株式会社シーエス・プレナー

女性の働きやすさ:
コールセンターなので女性は多いですね。女性の管理者もいました。
休憩は普通に取れます。

勤務時間・休日休暇:
私がいた頃はシフト制でした。
固定の曜日、時間で働いていました。
社員さんは残業がある印象です。

多様な働き方支援:
社員さんのことはよくわかりません。
パートはリモートワークはなさそうでした。
パートは副業で勤めている人もちらほらいます。

休日休暇:
基本的に週2日ですが、フルタイムで働ける方は1週間で自由な曜日に取ることが出来ました。
有給などは無かったですが、SV以上の方は残業し過ぎている場合次の日休みになることもありました。
会社から休みだとしても今日来れるかなどはありますが基本断って問題ないです。

多様な働き方支援:
時短勤務で3時間や5時間までの方は夜だけなど。大学生がいらっしゃいますので、お昼は難しくても夜だけなど自由でした。
お母さん方が多いので朝だけなども多く、基本的に18時を過ぎるとお母さんや家庭がある方は帰り、残れる人は残るような感じでした。

仕事の裁量権:
最初は上司がつきっぱなしですが、1ヶ月ほどで上司より周りの人が助けてくれる事や、知識を教えてくれます。
2-3ヶ月で少し余裕が出来てきたら、ハガキやメールの対応を任されます。
なお、業務の時間が長いフルタイムの人は、それに加えて化粧品のアウトバウンドをしなければなりません。

成長支援制度:
社員は、社員割があって売っている商品を25パー割で購入できたり、シャンプーやトリートメントなどの試供品などを貰うこともできます。
関西テレビが開発しているもので、かなりいい商品です。普通に買うと5千円はかかりますが、無料で貰えました。お母さん世代が多いので、好評でした。

事業の強み：
大手のコールセンターにはない、柔軟で細やかな対応が可能。初めて通販をやる企業などに寄り添ってケアできるところが、今後のニーズにつながると感じる。変化する世の中に対応していける可能でいを感じる。自分もそのような企業の仕事を受けて、プランニングなどがができるようになりたい。24時間対応が可能なのも強みだと感じる。

事業の弱み：
やはり中小にありがちなマンパワーで乗り切っているところが、どうしてもあるので、今後はもっとシステマティックに整備してほしいと感じる部分はある。多額な設備投資が大手企業のようにできないのだろうと想像するが、そういうところが弱みだと漠然と感じる。売上・利益が上がれば、そういうことも実現していくのかと思う。

事業展望：
通販に限らず、新たな販路を開拓する、という発言が、上層部からよく聞かれるので、今後どのような業種の企業から委託を受けるのか、楽しみな部分もある。自身の経験値を上げるためにも、通販以外の異業種の業務をいろいろ体験してみたい。また、電話以外のツールを使ったコールセンターの在り方も模索していければと思う。