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アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
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アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

会社概要

  • 設立 2005年
  • 代表者 代表取締役社長 佐々木 浩之
  • 従業員数 64,000名(2021年12月時点) ※グループ連結
  • 事業内容 アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。

この会社のクチコミ・評判

エン・ジャパンが運営する会社口コミプラットフォーム「エンゲージ 会社の評判」の情報を掲載しています。会社の強みを可視化したチャートや、社員・元社員によるリアルな口コミ、平均年収データなど、ぜひ参考にしてください。
社員・元社員からのクチコミ
2022年時点の情報
回答者:30代 / 男性 / 現職(回答時) / 中途入社 / 正社員
4.3
2022年時点の情報
勤務時間・休日休暇:
有給を消化しやすい、消化するよう上席からも推奨されている。部署によってことなるがシフト制。カレンダー通りの部署もあるがコールセンターはシフトです。月の休日数はきちんと担保され休日出社などはありません。残業も極力しないように言われており1日10-15分以上の残業が発生する場合は上司に申請して承認をうけなければならない。

多様な働き方支援:
リモートワーク可、副業可(申請要)

口コミ投稿日:2022年02月16日
2022年時点の情報
回答者:30代 / 男性 / 現職(回答時) / 中途入社 / 正社員
4.3
2022年時点の情報
福利厚生:
交通費以外なし。有給とはべつに傷病休暇があり、体調不良などで欠勤する場合に利用できる。

オフィス環境:
在宅勤務環境が整っている。最近オフィスが荻久保から虎ノ門に移動した。

口コミ投稿日:2022年02月16日
2022年時点の情報
回答者:30代 / 男性 / 現職(回答時) / 中途入社 / 正社員
4.3
2022年時点の情報
給与制度:
給与制度がかわり年俸制に変更になった。各部署によってことなるがインセンティブ制度もある。毎年、会社業績や部署の業績、個人の成績により数パーセントの昇給がある。

評価制度:
実力主義。各部門オープンポジションとなっており自分から手を上げないと異動も昇進もない。

口コミ投稿日:2022年02月16日
2022年時点の情報
回答者:30代 / 男性 / 現職(回答時) / 中途入社 / 正社員
3.2
2022年時点の情報
女性の働きやすさ:
女性の管理職を登用していたり、結婚・出産を経て家庭との両立を図りながら仕事をしている女性社員は数多くいるので、比較的女性にとっては働きやすい環境であると思う。

口コミ投稿日:2022年01月12日
2022年時点の情報
回答者:30代 / 男性 / 現職(回答時) / 中途入社 / 正社員
3.2
2022年時点の情報
勤務時間・休日休暇:
自分の希望するシフトや勤務時間はある程度は考慮される。タイミングによっては有休とくっつけて連休をとることも可能だと思う。

多様な働き方支援:
業務の処理によっては多少の残業はあることもあるが、基本的にはシフトの時間通りに退勤できることが多いと思う。

口コミ投稿日:2022年01月12日

クチコミについての、企業からのコメント

アメリカン・エキスプレス人事採用担当です。
私たちからも追加情報としてコメントさせていただきますので、社員の生の声とあわせてぜひ参考にしてください!

★働き方について
シフト勤務ですが、社員の皆様はメリハリをつけてシフト勤務とプライベートを両立している印象を受けています。
現在は出社・在宅勤務を織り交ぜたハイブリッド勤務を実施しており、フレキシビリティのある働き方も始めました。その環境下でも部署内での社員交流やイベントの機会もあり、風通しの良い環境でリーダーやチームメンバーとも気軽にコミュニケーションを取りやすい環境です♪

★年収・給与について
カスタマーサービス業務ではインセンティブが支給されます。ご自身の業務成績が数字として表れつつインセンティブとしてきちんと給与に反映されるため、ダイレクトにやりがいを感じて頂きやすい環境です。
転職のきっかけとして“頑張りが評価されない”“自分の頑張りが数字として明確になる環境で挑戦したい”と考えている方にとって弊社は透明性のある評価制度のもとで挑戦できる環境かと思います!

★女性の働きやすさ
ライフステージに変化があってもお仕事を続けられている方は多く、また周りからの理解もある環境です(男性社員も育休取得者増えています)。
また女性社員で管理職に就いている方も多く、ロールモデルとして目指せる先輩社員もたくさんいらっしゃいます。
男性だから・女性だからという考え方/垣根はないフラットな環境なので、性別・年齢かかわらず“個人”として見てもらえるカルチャーはAmexの働きやすさの特徴のひとつです。

★福利厚生
お得な福利厚生のひとつとしてベネフィットステーションを導入しており様々な割引や特典を受けられます!また直近では同姓パートナーシップ制度も取り入れました。

★弊社の求人に少しでも興味をもった方へ・・・
業界未経験で弊社のカスタマーサービス業務に入社される方がほとんどです。覚えることも多くお客様の求めるレベルも高い中、仕事に慣れるまで大変なことも多いですが、現場デビューしてからもどんどん知識を習得し一人前になりアメックスの顔としてご活躍されています。
プライベートと仕事のメリハリをつけながらスキルアップできる環境で挑戦したいという方、アメリカン・エキスプレスのビジネスを支える一員として一緒にお仕事してみませんか?
2022.12.9 回答
3.6
97人の社員・元社員の回答より
会社の成長性
・将来性
3.6
事業の優位性
・独自性
3.5
実力主義
4.2
活気のある風土
3.4
20代成長環境
3.4
仕事を通じた
社会貢献
3.3
イノベーション
への挑戦
3.4
経営陣の手腕
3.2
回答者の平均年収
448万円
納得度
77%
97人(平均33歳)の回答より
回答者の平均残業時間
13時間
納得度
76%
97人の回答より
※ 回答者の平均値になるため、実際の平均値とは異なります。

掲載再開時にメールが受け取れる、過去に募集していた転職・求人情報※掲載再開時にメールを受け取れる求人とは

  • 仕事内容 【3ヶ月の研修あり】カード会員様お一人おひとりのご要望に最適な提案を行ない、豊かな毎日や質の高い体験を提供する業務です。
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  • 勤務地 在宅勤務実施中!大阪オフィス勤務(大阪市北区)※駅チカオフィス!転勤なし
カード会員様に対して、最適な提案とサービスの提供で役立っています
  • 仕事内容 【3ヶ月の研修あり】カード会員様お一人おひとりのご要望に最適な提案を行ない、豊かな毎日や質の高い体験を提供する業務です。
  • 応募資格 <未経験、第二新卒、歓迎>◎基本的なPCスキル ◎出社および在宅勤務が可能な方(フル出社も可能) ※高卒以上
  • 給与 【月収例/31万円】月給29万5505円+各種手当+インセンティブ(毎月支給)
  • 勤務地 東京or大阪 ※2拠点からお好きな勤務地をお選びいただけます。どちらも駅チカオフィス!転勤なし
カード会員様に対して、最適な提案とサービスの提供で役立っています
  • 仕事内容 ビジネスカード会員様や法人会員様からのご相談やお問い合わせに、電話で対応する仕事です。入社後は約3ヶ月の座学研修やOJTがあるから、未経験でも安心です!
  • 応募資格 【未経験、第二新卒、歓迎】高卒以上/基本的なPC操作ができる方/在宅勤務および出社勤務のどちらも対応可能な方
  • 給与 月給29万5505円+インセンティブ+各種手当 ★年収例:成績中位/420万円
  • 勤務地 【出社&在宅のハイブリッド制】東京都港区虎ノ門★転勤なし
  • 仕事内容 ビジネスカード会員様や法人会員様からのご相談やお問い合わせに、電話で対応する仕事です。入社後は約3ヶ月の座学研修やOJTがあるから、未経験でも安心です!
  • 応募資格 【未経験、第二新卒、歓迎】高卒以上/基本的なPC操作ができる方/在宅勤務および出社勤務のどちらも対応可能な方
  • 給与 月給29万5505円+インセンティブ+各種手当 ★年収例:成績中位/416万円
  • 勤務地 【出社&在宅のハイブリッド制】東京都港区虎ノ門★転勤なし
  • 仕事内容 Amexが誇る世界のラグジュアリーホテルでの特典等、独自のネットワークを活かし、プレミアムカスタマーへ旅行やライフスタイルに関わる様々な提案や手配をお電話で対応します。
  • 応募資格 基本的なPC操作およびタイピングスキルをお持ちの方※在宅勤務および出社勤務のどちらも対応可能なこと
  • 給与 月給295,505円+各種シフト手当+インセンティブ(年4回)
  • 勤務地 ◆東京オフィス:東京都港区虎ノ門4-1-1  ※転勤なし
カード会員様に対して、旅とライフシーンの提供で役立っています
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