- 【事業内容】
- アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。
勤務地
特長
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仕事内容 | カスタマーコンシェルジュ ◎未経験歓迎 ◎年間休日120日 ◎充実した研修あり アメリカン・エキスプレスのカードの中でも、会社の経費決済に使用されているビジネスカード会員様や法人会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応をいたします。様々な分野でご活躍されているビジネス会員様へ、大きな安心と満足、優れた提案と質の高いサービスを提供するお仕事です。<お問い合わせ例> ●カードのベネフィットやカードをお役立ていただくための提案 ●カードの登録情報の変更やカード再発行など各種手続き ●請求内容の確認、説明 ※単にお問い合わせに答えるだけでなく、カードのご利用状況を見て、カードをより有効に使っていただくための提案を積極的に行っています。 ■1日の対応件数は40~60件程度。あなたが応対した会員様からの評価が直接あなたのインセンティブ(報奨金)に反映されるので、常に向上心を持ってお仕事ができます。 ※会員様にとってプラスになるご案内・ご提案をしていただくため、会員様から感謝の言葉をいただくことも多く、評価につながるので、目に見えるやりがいを感じていただけます。 |
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応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
≪業界・職種経験者、第二新卒、業界・未経験者歓迎≫※高卒以上 ★キャリアチェンジ希望、異業種からの応募も大歓迎です ★基本的なPC操作及びタイピングスキルをお持ちの方 |
募集背景 | <アメリカン・エキスプレスの事業拡大に伴いチームメンバー募集!> アメリカン・エキスプレスは、社員の働きやすさ、働きがいに力を入れています。 その成果として、Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する『働きがいのある会社ランキング』で6年連続上位選出。女性の働きがいが優れている企業としては、2017年から3年連続で第2位に輝いています。 当社で大切にしていることは、“お客様を「心」で満足させる”ことです。その実現に向けて、ビジネスカードチームは重要な存在であり、今後も拡大予定です。より多くのお客様のニーズに幅広く応えていくために、新たな仲間を募集します。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
東京都杉並区荻窪4-30-16
※駅前にはスーパーやドラッグストア、書店、ベーカリーなどがあります。 ☆2020年秋には「東京ワールドゲート神谷町トラストタワー」へ移転予定! 最寄り駅:神谷町(駅直結)、虎ノ門、六本木一丁目から徒歩圏内 ※転勤はありません。 交通
JR中央線・総武線、東京メトロ丸ノ内線「荻窪」駅南口より徒歩5分程度
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勤務時間 | 実働7時間~7.5時間(8:00-23:00間でシフト制/週37時間勤務) ※残業は月20時間以内でほとんどありません。 ※シフト例→9:00-17:30, 10:30-19:00, 13:30-22:00 ※約2時間毎に休憩あり。 ※事業上の都合により、時間帯の変更があります。 |
給与 |
月給295,505円 年収:月給x12ヶ月+各種手当+インセンティブ(毎月支給) ※研修期間(約3ヶ月間)中も月給は上記と同額ですが、インセンティブは研修期間終了後より適用 ※インセンティブは顧客満足度と効率性を総合的に判断し算出 ※残業発生時は、別途時間外手当支給 ※シフト手当に関しては、別コラムでご確認ください ※2021年より前年の会社の業績と個人の評価に基づき昇給の可能性あり 年収例
<2019年度 年収例>
成績中位 416万円/月給+各種手当+インセンティブ 成績上位 550万円/月給+各種手当+インセンティブ |
休日休暇 | <年間休日120日> ■週休2日制(月8日以上, 土日祝勤務含むシフト制) 週末の出勤日数 月平均3~4日程度 20:00以降に終了するシフト日数 月平均6~7日程度 ■有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇 ※有給休暇は取得しやすく、一週間以上の長期休暇を利用して海外旅行等を楽しんでいるスタッフも大勢います! ※研修期間中は平日勤務となり、研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります。 ※有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後となります。 |
福利厚生・待遇 | ■時間外手当(詳細については下記<深夜・シフト手当について>の項目をご覧ください) ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■交通費規定内支給(1ヶ月上限15万円) ■退職年金制度 ■社内研修 ■産休・育休制度 ■観光産業健康保険組合加入 ■旅行関連社員割引制度 ■アメリカンエキスプレスカード年会費補助 ■ソフトドリンク無料支給 ■カフェテリア、ブレイクエリア |
深夜・シフト手当について | (1)20-22時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当別途支給 (2)22時以降の勤務が含まれる場合1回1,500円の手当別途支給 (3)土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給 (4)深夜割増賃金(22時以降勤務)1時間383円支給 【月収例】 (1)月5回、(2)月2回、(3)月4回の場合 月給295,505円+(1)5,000円(1,000円x5)+(2)5,000円(1,500円+1,000円*x2)+(3)12,000円(3,000円x4)+(4)766円(383円x2)=318,271円 *(1)(2)がシフトに含まれる場合(1)と(2)が共に適用となり2,500円支給 |
入社後の流れ/キャリアパス | 入社後の流れ ■1~2ヶ月目…座学研修・OJT 当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行っていきます。 ■2ヶ月目~3ヶ月目…OJT 実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。 ■3ヶ月目以降…チーム配属 カスタマーコンシェルジュ (カスタマー・ケア・プロフェッショナル)デビューです。 ★キャリアパス ジョブポスティング(社内公募制度)を活用し、入社1年未満でシニアコンサルタントに昇格した方もいらっしゃいます。向上心を持ってチャレンジする方にはしっかりと応える組織です。 |
会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
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設立 | 2005年 |
代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
従業員数 | 64,000名(2021年12月時点) ※グループ連結 |
売上高 | 423億8000万米国ドル(2021年12月期実績) ※グループ連結 |
事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。 |
事業所 | 本社/東京都港区虎ノ門4-1-1 |
実績(1) | ◆「働きがい認定企業」に選出! Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する2025年版 「働きがいのある会社」認定において「働きがい認定企業」に選出されました! |
実績(2) | LGBTQ+の働き方支援任意団体work with Prideが発表している、職場でのLGBTQ+に関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 LGBTQ+フレンドリーな会社で、社員が笑顔で働ける環境作りを行 っていますので、皆様のご応募をお待ちしております。 |
企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ja-jp/ |
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社のカスタマーコンシェルジュ ◎未経験歓迎 ◎年間休日120日 ◎充実した研修あり(1000545)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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