| 仕事内容 | 社内ヘルプデスクのSV ★年間休日126日／土日祝休み／未経験OK／転勤ナシ／5日以上の連休取得可 大手クライアントのサービスにおいて営業代行を手がける当社。法人のお客様に、クラウドサービスやAIを活用したインターネットサービス、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）などを提案する営業をサポートする部門で、マネジメントをお任せします。営業からの問合せや質問に対応するスタッフを取りまとめ、営業がスムーズに業務に取り組める体制を築きましょう。【具体的な業務内容】 ■スタッフの勤怠管理 30～40代のスタッフが13名在籍。勤怠情報はシステム上で管理しています。 ■業務上の問題点の収集、解決 営業からの問合せや質問にスムーズに対応できるよう、業務上の課題を見つけ出し、改善します。 ■業務効率化に向けた改善策の提案・実施 スタッフの配置や業務フローなどを見直し、改善します。近々CRMツールを導入する予定。ノウハウをまとめ、マニュアルも整えていきましょう。 ■スタッフのモチベーション管理・向上 スタッフとのミーティングや面談など。現状は実施できていないので、仕組みづくりから関われます。 ■クライアント向けの報告資料の作成、ミーティング 週報および月報を作成し、問合せ件数や内容などを報告。月4～5回はクライアントとの会議があり、問合せ内容を踏まえたサービスの改善、機能追加などを話し合っています。積極的にアイデアを出していきましょう。 ※スタッフが対応できない問合せに対しては、自分で対応することもあります。 【入社後の流れ】 まずは10種類ほどの商材に関して知識を身につけましょう。マニュアルや対応履歴を確認しながら覚えていきます。その後は、既存の管理者とのロールプレイング研修や実際のオペレーター業務などを通して、スタッフの業務内容を理解。1～2ヶ月から半年ほどを目途に管理業務をお任せしていきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
【業界・職種未経験、歓迎！】 ※学歴やブランクは不問です。 ★社会人経験10年以上の方、歓迎！ ◎マネジメント経験がある方は、即戦力として歓迎いたします！ ◎IT業界での経験がある方も、知識を活かせます！ |
| 募集背景 | NECネッツエスアイ株式会社連結グループとして、大手企業を中心に取引を重ねている当社。クライアントからの絶大な信頼・高い評価を受け、新たな案件が増加しています。特にサポートサービスにおいて長い歴史を誇る当社は、インサイドセールスに注力。クラウドなど、新たな分野のセールスにもチャレンジしています。今後もさらなる事業拡大をめざすには、営業のサポートが不可欠。そこで今回、社内ヘルプデスクをまとめるSVを増員して、組織体制の強化を図ることにしました。5～6名の採用予定です。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員、契約社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。 ※雇用形態は本人の能力を考慮の上、決定いたします。 |
| 勤務地・交通 |
■新宿オペレーションセンター／東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル
◎転居を伴う転勤はありません。 交通
京王線「初台駅」より徒歩6分
小田急線「参宮橋駅」より徒歩7分 JR各線「新宿駅」より徒歩18分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ◎残業は月平均20時間～30時間程度です。 |
| 給与 |
【正社員】月給30万円～32万円＋賞与年2回 【契約社員】月給23万円～30万円 ※あなたのスキルや経験などを考慮して、初任給額を決定いたします。 ※残業が発生した場合、別途、残業代を全額支給します。 年収例
480万円／28歳（管理者・経験1年）
※基本給+賞与+残業代月20時間分 |
| 休日休暇 | ＜年間休日126日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏季休暇（3日間） ■年末年始休暇（3日間） ■有給休暇 ※弊社では働き方改革を推進しております。 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ※年平均10名程度が産休育休を取得しており、1度だけでなく、2度3度と利用されている方もいます。2018年度も10月時点で8名の方が取得中、もしくは取得しました。 ■介護休暇 ★5日以上の連続休暇の取得OKです！ |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■給与見直し年1回（4月） ■賞与年2回（※正社員のみ） ■交通費（全額支給） ■残業手当（全額支給） ■出張手当 ■社内表彰制度 ■出産・育児支援制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■共済会（福利厚生制度） ■社内教育研修制度 ■資格取得支援制度 ■契約保養施設 ■保養所 ■Uターン、Iターン、Jターン支援制度あり（支援金：10万円） ◎「女性活躍推進PJT」を発足！ 働きやすい環境づくりに向けて、社内の女性社員が中心となって立ち上げたプロジェクトです。仕事を続けていく上で働きづらさを感じる点などについて社員の声を吸い上げ、改善に取り組んでいます。また、「HAPPY WOMAN FESTA」や「イクボス企業同盟」とも協業し、組織として業績結果を出しつつ、社員のワークライフバランスも考えた組織づくりを進めています。 |
| 会社名 | キューアンドエー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1997年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 野村 勇人 |
| 資本金 | 8億9740万円 |
| 従業員数 | 1376名（2024年6月時点） |
| 売上高 | 194億円（2023年3月期実績） 223億円（2022年3月期実績） 210億円（2021年3月期実績） 209億円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ■ICTデジタル製品（パソコン、プリンター、情報家電など）に関連して生じる故障などのトラブルや、接続、操作に関わる疑問などを解決するサポートサービスの提供。 ◎コンタクトセンターサービス 電話、メール、リモート（遠隔操作ツール）などご要望に応じた方法で、パソコンやインターネット、ICTデジタル周辺機器の技術的サポートの提供や、アウトバウンド・テレマーケティングによる販売促進支援、代理店としてお客様のサービス加入手続きを行ないます。 |
| 事業所 | ■宮城本店／仙台トラストオペレーションセンター 宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■東京本社 東京都渋谷区笹塚2-1-6 ■仙台青葉オペレーションセンター 宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 ■仙台駅前オペレーションセンター 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ■初台オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-33-10 ■新宿オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-30-3 ■鴻巣オペレーションセンター 埼玉県鴻巣市本町2-2-35 ■大阪オペレーションセンター 大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 ■福岡オペレーションセンター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 |
| グループ会社／関連会社 | ディー・キュービック株式会社 ランゲージワン株式会社 ワークスアイディ株式会社 ※関連会社 株式会社ザクア ※関連会社 グローバルソリューションサービス株式会社 ※出資会社 |
| 働きやすい環境づくり | ◎「女性活躍推進PJT」発足！ 働きやすい環境づくりに向け、女性社員が中心となって立ち上げたプロジェクト。 仕事を続けていく上での働きづらさを感じる点について社員の声を聞き、改善に取り組んでいます。そして、取り組みの実施状況が5つの評価項目【(1)採用(2) 継続雇用(3)労働時間(4)管理職比率(5)多様なキャリアコース】の全ての要件を満たす優良な企業として、2020年1月17日付で厚生労働省から「えるぼし」認定段階3の認定を受けました。 |
| 企業ホームページ | https://www.qac.jp/ |
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