- 【事業内容】
- ■旅行予約サイト『Trip.com』の運営
勤務地
特長
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世界第2位の
オンライン旅行サイト
「Trip.com」を運営
| 仕事内容 | 旅行予約サイトのカスタマーサポート★月収27万円以上♪残業ほぼなし♪海外旅行もできる長期休暇あり♪ 【旅行の経験を活かして、お客様の旅の不安を解消します】当社が運営する旅行予約サイト『Trip.com』。あなたには、サイトを通じて個人旅行をされるお客様からの問い合わせ対応をお任せします。お客様のほとんどが日本人。また、マニュアルや社内システムは日本語表記です。 【カスタマーセンターについて】 当社の旅行予約サイト『Trip.com』を利用する方からのお問い合わせに対応。サイトの利用者は世界各国にいますが、当社日本語サイトをご覧になったお客様からのお問い合わせに、電話・メール・チャットなどで対応していただきます。 【具体的な仕事内容】 旅行するお客様が困っている時に手助けをするカスタマーサポート。オンライン予約サイトでは珍しく、旅が終わるまでサポートを続けるのが『Trip.com』のサービスギャランティです。「予約システムの使い方が分からない」といった簡単な疑問や、「天候が悪くなって、急に飛行機が飛ばなくなってしまった」「初めて行く空港で乗り継ぎの仕方がわからない」といった旅行先でのトラブルにも対応します。快適な旅行になるようにお客様をサポートしてください。 □■海外旅行の経験を活かすことができます！ 海外旅行に行った時に、「自分はこんなことに困ったな」「ここの空港の乗り継ぎって大変だったな」など、自分自身が経験したことがあるからこそ、お客様の立場に立ってサポートができると考えています。お客様の期待以上のサービスの提供をお任せします。 【入社後の流れ】 会社や社内システムをはじめ、業務に必要な知識を1ヶ月かけて覚えていきましょう。基本的には1ヶ月間は座学やOJTを通して、必要な知識やお客様への対応の仕方を教わります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種未経験、業界未経験、第二新卒、歓迎します！＞ ★高卒以上 ＼以下ひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください！／ ○旅行業界（ホテル・航空業界・ツアー企画会社・旅行会社など）での経験がある。 ○旅行好き、人を助けることが好き。 ○将来性のある成長企業で、自分を成長させていきたい。 ○海外旅行や海外留学、海外勤務の経験がある。 ※リーダーになれば、英語でコミュニケーションするミーティングに参加します。そのため、英語スキル（目安：TOEIC550以上、英検準2級以上）をお持ちの方は仕事に活かせます。 |
| 募集背景 | ＜採用予定40名以上！立ち上げ2年目のセンターで大募集！＞ 1999年、上海で設立されたオンライン旅行会社『携程網』。中国人旅行者向け旅行予約サイト『Ctrip』は、中国でトップクラスのシェアを誇っています。その子会社として、旅行予約サイト『Trip.com』を運営しているのが当社。親会社が設立20周年を迎え、今後はさらにグローバル展開を強化していきます。 日本でも本格的に事業展開していく計画で、今年2月には有名俳優を起用したTVCMを実施。新しい組織やポジションも新設される予定です。組織拡大に伴い、新しいメンバーを40名以上お迎えすることになりました！ |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇は変わりません。 ※1年間は有期雇用です。更新時に正社員登用制度があります。 |
| 勤務地・交通 |
東京都港区芝4-13-3 PMO田町東6F
★転勤はありません。最寄駅から近く、通勤に便利です。 ★半年以上勤務した方を対象に『在宅勤務制度』もスタートしました。 ※今年6月に、もう一つオフィスを立ち上げる予定です。場所は新宿または秋葉原を予定しています。 交通
JR山手線・京浜東北線「田町駅」より徒歩5分
都営浅草線、都営三田線「三田駅」より徒歩2分 |
| 勤務時間 | 7時～22時（シフト制、実働7時間40分） ■日勤／7時～22時 ■夜勤／22時～7時 ※夜勤は希望者のみです。 ※残業はほとんどありません。 ※共に前半10分、後半10分の有給休憩あり（実働7時間40分＋食事休憩1時間） ※シフト例／7時～16時／9時～18時／13時～22時／22時～7時など |
| 給与 |
年俸制324万円～540万円 ※年俸の1／12（27万円～45万円）を月々支給します。 ※別途、業績による賞与やインセンティブ、時間外手当、シフト手当（土日祝など）あり。 年収例
384万円／日勤・未経験・語学資格あり
436万円／日勤・夜勤MIX・未経験・語学資格無し |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日以上＞ ■完全週休2日制（曜日はシフト制）※月平均10日以上のお休みがあります。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ～連休を取得して、海外旅行に行くことも可能♪～ 3連休を取得して、中国や韓国にフラッと旅行に行っているメンバーもいれば、有給を合わせて1週間以上の連休を取得しているメンバーも。なお、10連休を取得することもできるため、海外へ旅行に行っているメンバーもたくさんいます！ ※数ヶ月先の有給の事前申請が可能で、前もって旅行の計画を立てることができます。プライベートも充実させられる環境です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■賞与年1回※業績による ■インセンティブ※業績による ■交通費支給※月3万円まで ■各種社会保険完備※雇用・労災・健康・厚生年金 ■時間外手当 ■トリップドットコムベネフィットクーポン ■シフト手当※土日祝に出勤した場合 ■ゲームルーム ■マザールーム ■オフィス内カフェ ■服装自由※オフィスカジュアル ■食事手当※ナイトシフトのみ ★オフィス内カフェには、みんなの海外旅行のおみやげ♪ 連休を取得して海外旅行に行っているメンバーが多く、オフィス内のカフェスペースには、みんなの海外旅行のお土産のお菓子が並んでいることも！ ★在宅勤務制度もスタート！ 働き方の多様化を進めるため半年以上勤務した方を対象に、在宅勤務制度をスタートしました（週1回は出社する必要あり）。ライフステージの変化に合わせ自分に合った働き方を見つけられます。 └マッサージクッションや、オフィスグリコの導入などスタッフの意見で実現したものが多数！ |
| 配属部署 | ＜2018年11月に立ち上げられたカスタマーサポートセンターへの配属です＞ 約1年前に立ち上げられたカスタマーサポートセンターには、20代から50代まで幅広い年齢層のメンバーが約80名在籍しており、男女比は3：7。メンバーの前職はさまざまで、海外長期滞在から戻ったばかりのメンバーや外国人スタッフが活躍中です。 立ち上げから2年目の部署ですし、今後も30名以上の仲間をお迎えする予定のため、いろいろ改善すべき点も出てくるでしょう。気づいたことがあれば遠慮なく提案してほしいと期待しています。 |
| 上司となるマネージャーからのメッセージ | ＜お客様を笑顔にするサービスを、一緒に追求しませんか？＞ 私たちは、お客様のことを第一に考える会社です。価格競争が激しい昨今、各サービスを利用する際に質の低下を感じたことはありませんか？そんな中、私たちが目指すのはベストプライス、ベストサービスです。価格においてはすでに高い評価をいただいていますが、サービス面でもNo.1を目指しています。 そこで日本のお客様にもきめ細かなサービスを提供していくため、2018年11月にカスタマーサポートセンターをオープンしました。電話の向こうにいるお客様の笑顔が見える、そんなサービスを提供するカスタマーセンターを一緒に創り上げ、ブランドを育てていきませんか？ |
| 会社名 | 株式会社Trip.com Air Ticketing Japan |
|---|---|
| 設立 | 2017年 |
| 代表者 | 代表取締役 吉原 聖豪 |
| 資本金 | 9901万円 |
| 従業員数 | 100名（2022年10月時点） |
| 事業内容 | ■旅行予約サイト『Trip.com』の運営 |
| 事業所 | ■本社／東京都千代田区大手町2-6-4 常盤橋タワー24F ■東京都港区芝4-13-3 PMO田町2６F |
| 関連会社 | 親会社 携程網/中国 上海市長寧区金鐘路968号凌空SOHO 関連会社 株式会社Trip.com International Travel Japan/東京都千代田区大手町2-6-4 |
| 当社について | Trip.com Groupは世界最大級のオンライン旅行会社。2003年にNASDAQ上場を果たし、現在は従業員数4万名、会員数も4億人を超えるまでに成長を遂げています。東京をはじめ、ニューヨーク、エジンバラ、シドニー、香港、ソウルなど、世界中の都市にオフィスを構えており、グローバルな環境で国際感覚を身につけられることが魅力です。2018年には『Trip.com』とブランド名を新しくし、20ヶ国語対応のウェブサイトとアプリを通じ、旅行商品のワンストップ予約サービスを提供することで、益々の国際化を目指しています。 |
| 企業ホームページ | https://jp.trip.com |
| 採用ホームページ | 世界第2位のオンライン旅行サイト「Trip.com」を運営 Trip.com グループ https://en-gage.net/recruit2019_1101 |
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