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コールセンターの運営管理(課長候補)◎夜勤なし!月9日休み!賞与年4回!充実の引越支援あり!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2020/06/29 - 2020/08/23)

コールセンターの運営管理(課長候補)◎夜勤なし!月9日休み!賞与年4回!充実の引越支援あり!
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問内定まで2週間転勤なし
早ければ、半年後に課長をお任せします。
美容脱毛サロンやホワイトニングなどの事業を展開しているミュゼプラチナム。業績はとても好調なため、コールセンターへの問い合わせは増加中。しかし現在、センター長が課長も兼務しているため、新しい仲間をお迎えすることになりました。

課長候補の募集ですが、課長になっていただく前提です。そして、裁量は大。収支管理、業務フロー、KPIの設定…。現状を把握することから着手し、何をどのように改善していくのかから携わることができます。

二人三脚で仕事を進めていくセンター長も、新しいアイデアは大歓迎。“上司と部下”というよりも、同じ目線で活発に意見交換できる方を求めています。“指示通り”ではなく、自分で考えて組織を改善していける。そんな大きな達成感を味わえます。

ちなみに、コールセンターでの経験は問いません。主体的に動くことができる、多少の困難があってもそれを楽しめる。そんな方を歓迎します。マネジメント経験を活かすなら、自分の声が届く環境を選びませんか?

募集要項

仕事内容
コールセンターの運営管理(課長候補)◎夜勤なし!月9日休み!賞与年4回!充実の引越支援あり!
◎当社は、美容脱毛サロン、ホワイトニング、コスメ・EC、クリニックの4つの事業を手がけています。
◎4事業すべてのお客さまからの問い合わせに対応する『サービスオペレーション課』への配属です。
◎課長をお任せすることを想定しています。ミッションは、“おもてなし”を向上させていくことです。

<主な業務>
◆各目標・KPI(通話時間・処理時間など)の達成に向けたチームマネジメント、スタッフ育成
◆各種データ(時間帯別の問い合わせ件数・問い合わせ内容など)の取りまとめ、検証
◆収支管理
◆業務フローの改善
◆スタッフの採用・教育、労務管理
◆定例会議への参加(月1回本社で実施)

<意見やアイデアは大歓迎です!>
仕事で主に関わるのは、センター長の石島、チームマネージャー、SVなど。オペレーターのマネジメントは、チームマネージャーやSVが担当します。新しい意見やアイデアはどんどん取り入れていくスタンスなので、ぜひ、遠慮なく自分の考えを発信してください。

<コールセンターでの経験がなくても大丈夫!>
現在は石島がセンター長とサービスオペレーション課の課長を兼務しています。入社後は石島のOJTを通じて、課長の業務を覚えていきましょう。当社の事業内容やコールセンターの役割などをイチから教えていくので、異業界出身の方もご安心ください。

<早ければ半年後に課長をお任せします>
評価面談が年2回あります。年齢や入社年数などは関係なく、実績を評価。早ければ半年で課長に昇格できます。そして、その後もキャリアアップが可能です。業績が伸びているため、さまざまな仕事やポジションが生まれてくる当社。意欲があれば仕事を任せていくので、幅広い経験を積むことができます。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎

《職種・業種未経験、歓迎します!》
■売上、コスト、利益を考えて組織や店舗をマネジメントした経験をお持ちの方
└例)飲食店やアパレルショップなどの店長、営業部のマネージャー、コールセンターのSVなど
※学歴不問
募集背景 ◆業績が好調なため、コールセンターを強化します!
美容脱毛専門サロン分野において、店舗数・売上ともにNo.1の女性専用脱毛サロン『ミュゼプラチナム』を運営している当社。メインである美容脱毛サロン事業以外に、ホワイトニングやコスメ・EC、クリニックも手がけています。たとえば、ECサイトの売れ行きは昨年と比べて約4~5倍。各事業の業績が好調なため、管理職候補をお迎えすることで、コールセンターを強化していきます。
雇用形態
正社員

正社員
※3ヵ月の試用期間があります。その間の給与や待遇に変更はありません。
勤務地・交通
北海道札幌市中央区南1条西4 大手町ビル6階
※転勤はありません。

<オフィスの近くはこんなに魅力的!>
◎最寄り駅の大通駅は、札幌で住みたい駅ランキングで常に上位!
◎大通駅は、札幌市営地下鉄のすべての路線が乗り入れている!
◎市内のいろんな場所に移動しやすく、車がなくても暮らしやすい!
◎道路が碁盤の目のようになっているのでわかりやすく、買い物や食事に出かけるのに便利!
◎梅雨がほぼなく、夏は過ごしやすい!
◎家賃の相場は、1K/1DKで月4.3万円、1LDK/2K/2DKで月5.5万円!
交通
札幌市営地下鉄東西・南北・東豊各線『大通駅』10番出口より徒歩3分
勤務時間 8:30~21:00(シフト制/実働8時間/休憩1時間15分)
給与 月給30万円~45万円+賞与年4回+各種手当
※経験・年齢・能力などを考慮して、給与額を決定します。
※月給には18~20時間分のみなし残業手当(3万円~5万円)が含まれます。超過分は追加支給します。
休日休暇 ■週休2日制(月9日/曜日はシフト制)
■年末年始休暇(2日)
■有給休暇(入社半年後より10日)
■慶弔休暇
■特別休暇
■産休・育休(取得実績あり)
※年間休日:110日
福利厚生・待遇 ■昇給年2回(4月・10月)
■賞与年4回(5月・8月・11月・2月)
■交通費(月3万円まで)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(みなし残業超過分)
■出張手当
■役職手当
■職能手当
■家族手当(子1人につき毎月5000円)
■時短勤務
■私服勤務OK
■永年勤続表彰制度(賞金あり)
■健康診断(婦人科検診あり)
■再雇用制度
■全身美容脱毛0円(家族割もあります)
■有名ブランドコスメ最大80%OFF
■マツエク1500円OFF(グループ会社のマキアで受けられます)
■福利厚生サービス(宿泊施設、飲食店、映画鑑賞、レジャー施設の割引など)

★うれしい!引越支援!
入社時に転居を伴う場合は下記の費用を当社が負担します。
・引越費用(転居に伴う交通費含む)
・住宅初期費用(敷金/礼金/その他契約に伴う諸費用/家賃・火災保険料は除く)
※物件の契約は当社の提携業者を利用していただきます。契約は本人です。
配属部署 当社のコールセンターでは約130名が活躍しています。約130名の内ほとんどがオペレーションスタッフで、多くが女性スタッフ。年齢は20代後半~30代前半が中心です。

<コールセンターの組織構成>
▼センター長
▼サービスオペレーション課(ここをお任せします!)
└運営企画チーム、フロントオフィスチーム、バックオフィスチーム
▼クオリティマネジメント課
└品質保証チーム、人材開発チーム
▼管理課
└総務チーム

<役職>※各部門共
▼課長
▼チームマネージャー
▼チーフスーパーバイザー、スーパーバイザー
▼オペレーションスタッフ
センター長の石島(48歳)について BPO企業やIT企業でのコールセンター運営や営業、管理業務、またメーカーでの品質保証・物流などの経験を持ち、裁量の大きさに魅力を感じて、約7年前に当社に入社。もともと東京に住んでいましたが、転職を機に札幌に移住しました。入社後はこれまでの経験を活かし、札幌のコンタクトセンターの体制を構築し、現在に至ります。

とてもフランクでよくしゃべり、上下関係は気にしません。むしろ、自分と違うアイデアも知りたいという性格で、お互いに意見し合いながら切磋琢磨できる仲間を求めています。

会社概要株式会社ミュゼプラチナム

会社名 株式会社ミュゼプラチナム
設立 2012年
代表者 代表取締役 福田 錦哲
資本金 1000万円
従業員数 3442名(2024年4月末現在)
事業内容 ■美容事業(女性専門美容脱毛サロン『MUSEE PLATINUM』の運営)
■化粧品の企画・製造・販売事業
■小売業
■メディア販売事業

★[12年連続]美容脱毛専門サロン売上No.1
★美容脱毛専門サロン店舗数No.1
★美容脱毛専門サロン通いやすさNo.1
※2023年7月調査時点/東京商工リサーチ調べ
(美容脱毛売上比率50%以上を専門サロンと定義)

◎SDGs活動にも注力!
https://musee-pla.com/corporate/sustainable/

【店舗数】
『MUSEE PLATINUM』…全国183店舗(2024年5月末時点)
事業所 ■本社/東京都港区台場2-3-5 台場ガーデンシティビル11階
世界に先駆けたサービス導入実績! ★iPS細胞培養上清液(※1)を使用した世界に先駆けた脱毛方式
「S.S.C. iPS care 方式 」
鎮静効果の高い iPS細胞培養上清液を配合した美容液「iPトリートメントエッセンス」を使用した脱毛方式です。 美容脱毛として最大級のレベルでのお手入れが可能となりました。

※1ヒト(線維芽細胞/単核細胞)人工多能性細胞培養順化培養液(保湿成分)
女性が活躍できる社会を目指しています。 ★ミュゼハッピープロジェクトで、社会へ貢献。
ミュゼプラチナムのスタッフ・お客さまはすべて女性。たくさんの女性に支えられるからこそ、もっと女性が活躍できる社会の実現や、「美」と「ヘルスケア」の両立のサポートをしたいと考えています。その一貫として立ち上げられたのが、ミュゼハッピープロジェクト。

売上の一部を社会貢献活動に活かしたり、女性特有疾病の検診を啓蒙したりと、女性の健康と未来を守る活動を行なっています。また、女性スタッフの働きやすい環境づくり・婦人科検診・女性特有疾病の勉強会など、スタッフがより活躍できる環境を整備。その活動が第三者機関からも評価され「女性応援ブランド賞」などを受賞しています。
企業ホームページ https://musee-pla.com/
個人名の表記について
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