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OANDA Japan株式会社カスタマーサポートのSV(世界最大級のFXサービス企業)★マネジメント未経験歓迎/土日祝休み!(1031528)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーサポートのSV(世界最大級のFXサービス企業)★マネジメント未経験歓迎/土日祝休み!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2020/09/03 - 2020/10/28)

カスタマーサポートのSV(世界最大級のFXサービス企業)★マネジメント未経験歓迎/土日祝休み!
正社員業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
入社初日から、メンバーを束ねるリーダーに。
「マネジメントに挑戦してみたい」「後輩育成に興味がある」「プロジェクトの上流工程を担いたい」と考えているものの、経験や機会がなくて挑戦できずにいるあなたに、当社をオススメします。

米国に本部を置くOANDAグループの日本法人として、外国為替証拠金取引(FX取引)サービスを中心に、世界各国で外国為替基準価格の配信サービスを提供している私たち。カスタマーサポートはお客様に一番近い存在として、親身に相談に乗るのがお仕事です。

そんなチームが抱える悩みや課題に耳を傾け、解決するのが今回お迎えするSVポジション。お客様と円滑なコミュニケーションを取るためには?待ち時間を減らすためには?歩留まりを減らすために実施するキャンペーンは?と施策を考えながら、チームの皆さんのケアをしていきます。

現在SVを専任で手掛けている社員がいないため、あなたをお迎えし、サービス向上に繋げる考え。カスタマーサポートの経験があるあなたをお迎えします。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポートのSV(世界最大級のFXサービス企業)★マネジメント未経験歓迎/土日祝休み!
カスタマーサポートのSVとして、業務改善のための施策立案やメンバーのマネジメント業務をお任せします。入社時点でマネジメントやリーダー経験は一切不問です。OANDAの商品、サービスの特徴や強みについて必要なことは入社後2~3週間ほどかけて社長や他の社員が教え、マネジメントについては、シンガポールの責任者があなたをサポートします。

<カスタマーサポートについて>
「取引プラットフォームの使い方を教えてほしい」といったお客様からのお問い合わせ対応をメインに、口座開設の手続きや入出金処理といった事務業務を担っています。現在、男性1名・女性3名が活躍しているので、「プレーイング・マネジャー」として彼らをサポートしていってください。

<SVの業務について>
■サービス改善案の立案
たとえば、HP訪問から口座開設までにどのくらいの人が離脱しているかを分析。歩留まりを減らすために、どうしたらいいのか…とユーザーを増やすための施策を考え、先頭に立って実行していただきます。

■お問い合わせ対応のクオリティ向上に向けた施策の立案
各メンバーが対応した10件の電話録音を聞いて、採点。正しくご案内しているか、どうしたらお客様にわかりやすく説明できるかなど、もっとも適した対応方法などを教えていきます。

※必要に応じてマニュアル作成もお任せします。
※これらは全てレポートにし、本部に提出します。週1で海外とのやりとりが発生するイメージです。
※海外とのやり取りはメール・チャット、ビデオ会議などを使って、英語を使います。
応募資格
学歴不問業種未経験歓迎

学歴不問<業種未経験者、歓迎!>
※下記の2点を満たす方が対象です。
■ビジネスレベルの英語力がある方(読み・書き・話すができる方を想定/TOEIC600点以上が目安)
■カスタマ-サポートの実務経験者(リーダーやマネジメント経験は不問)

◎必須ではありませんが、FXをやっている方・興味がある方・外務員資格(金融先物取引協会・日本証券業協会)を持っている方、歓迎します。
募集背景 アメリカに本社を持ち、2004年に設立されたOANDA Japan 株式会社。約定率の高さと約定スピードの速さ。日本では数少ない取引プラットフォーム「MT4」や「MT5」が利用できる利便性。通貨ペアが70種類以上という豊富さなどの独自性を強みに、多くのお客様からご利用をいただいております。

それに伴い、お客様からのお問い合わせが増えており、カスタマーサポートの組織拡大を視野に入れています。現在は社長と社員がSVを兼任で手掛けているため、専任者を新たにお迎えすることになりました。
雇用形態
正社員

正社員
※試用期間が6ヶ月あります。期間中の給与や待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
【本社】東京都千代田区麹町3-6 住友不動産麹町ビル3号館4F
※転勤はありません。
※U・Iターン歓迎します。
※現在全社で在宅勤務・リモートワークを行なっています(今年いっぱいを予定。来年以降は状況を見て判断)。
交通
東京メトロ有楽町線「麹町駅」より徒歩1分
東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩4分
勤務時間 9:00~17:30(実働7.5時間)
※月の平均残業時間は20時間以下になります。
給与 年俸制600万円以上
※年俸額の1/12(50万円以上)を月々支給します。
※上記年俸額には年480時間分、120万円以上(月40時間分、10万円以上)の固定残業代を含みます。時間超過分は追加支給します。
休日休暇 <年間休日120日!>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■有給休暇
■年末年始休暇(4日)
■慶弔休暇
■クリスマス休暇
■産休・育休 ★取得・復帰実績あり!
★5日以上の連休取得可
福利厚生・待遇 ■給与改定 年1回(3月)
■賞与年1回
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■確定拠出年金制度
■時間外手当(超過分)
■交通費全額支給
■オフィス内禁煙
■資格取得支援制度
■教育訓練支援
■リロクラブ
■団体定期保険
■団体損害保険
■私服勤務可

会社概要OANDA証券株式会社

会社名 OANDA証券株式会社
設立 2004年
代表者 代表取締役 柳澤 義治
資本金 4億6500万円
従業員数 16名(2024年8月時点)
売上高 146億1600万円(2024年3月期実績)
事業内容 金融商品取引業
※関東財務局長(金商)第2137号
事業所 本社/東京都千代田区平河町1-3-13 CIRCLES平河町 10階
関連会社 OANDA Corporation(米国)
OANDA Asia Pacific Pte. Ltd(シンガポール)
OANDA (Canada) Corporation ULC(カナダ)
OANDA Europe Limited(英国)
OANDA Australia(オーストラリア)
企業ホームページ https://www.oanda.jp
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
  • 扱う求人数は日本最大級。希望以上の最適な仕事が見つかる!
  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
  • 書類選考や面接対策に役立つ無料サービスが充実。
今すぐ決めたい方も、じっくり見極めたい方もまずは会員登録を!