- 【事業内容】
- ■マルチチャネルコンタクトサービス（インバウンド） ■情報発信、各種リサーチ（アウトバウンド） ■データエントリーサービス
勤務地
特長
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職種×勤務地
お客様の笑顔のために、
まずは社員の笑顔から。
| 仕事内容 | ベルメゾンのカスタマーサポート ◎オフィスワークデビュー歓迎！服装自由／年間休日129日 総合通販サイト『ベルメゾンネット』のカスタマーサポートをお任せします。お客様の質問やお困り事を解決する存在です。＜お問い合わせ内容について＞ 例えば「この服の裏側の素材を教えてほしい」など、サイトやカタログでは分からないディテールに関する質問や、商品の不具合、組み立て方、支払いや発送に関するお問い合わせなどに対応します。その場で調べてすぐに解決できるものもあれば、関係各所に確認して1～2週間かけて対応することも。お届け先の住所が不明な時など、配送業者からのお問い合わせにも対応します。 ＜スタッフの工夫と提案が鍵を握ります＞ お問い合わせ内容は様々で、マニュアル通りにいかないことも多いです。例えば商品の不具合があった時、そのまま返品・交換のフローに進めるのではなく「一部の部品をお送りして付け替えてもらうほうが早く準備ができ、お客様の手間も省けるだろう」と提案。担当スタッフが機転を利かせることで、早急にトラブルを解決できたり、お客様への満足にもつながります。 ＜入社後の流れ＞ まずは1ヶ月半ほどかけて、座学でサービスや社内システム、商品へのご注文や処理などに関する基礎を学びます。その後、随時必要な研修を行ないながら、ベルメゾンやその他モールの受注処理や住所不明時の対応、商品不良対応、トラブル・クレーム対応などの実務を半年ほどかけて経験します。個人の適性を考慮しながら、1年後には二次対応をお任せできるように目指していただく予定です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、第二新卒歓迎！＞ ◎学歴、ブランク、前職の雇用形態などは不問です！ ◎窓口となってお客様対応を行なうため、販売・接客などの経験をお持ちの方は活かせます！ |
| 募集背景 | ファッション、コスメ、インテリア、キャラクターグッズなど、様々な商品を豊富に取り扱っている『ベルメゾンネット』。運営会社である「株式会社千趣会」のグループ会社として、コールセンターの運営を行なっているのが私たちです。近年、通販の需要拡大により、当社の事業も右肩上がり。今後も丁寧なサービスを提供するため、体制強化を図ることになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。 ※正社員登用あり。長期雇用を前提とした採用です。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】大阪府大阪市北区同心1-6-23
※転勤はありません。U・Iターン歓迎！ 交通
JR「天満駅」「桜ノ宮駅」「大阪天満宮駅」より徒歩8分
大阪メトロ「南森町駅」「扇町駅」より徒歩10分 |
| 勤務時間 | シフト制 実働7時間30分 ※シフト例（8：55～17：25／10：55～19：25） ※残業は月平均20時間以下です。 |
| 給与 |
月給19万2850円以上＋賞与年2回 ※経験・能力を考慮して決定いたします。 ※時間外手当は別途全額支給いたします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日129日＞※2019年度実績 ■完全週休2日制（シフト制） ■夏季休暇（5日） ■年末年始休暇（4日） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇 ■産前産後休業（取得・復職実績あり） ■育児休業・介護休業（取得・復職実績あり） ■看護・介護休暇（取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月、12月） ■交通費（当社規定に準じて全額支給） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■役職手当 ■出張手当 ■職能手当 ■社内分煙 ■社員割引制度 ■正社員登用制度 ■服装・メイク・ネイル・髪色など自由！ ■オフィスに休憩室・冷蔵庫・自販機・ポッド・電子レンジなどあり ◎「くるみんマーク」取得企業です。 くるみんマークとは「子育てサポート企業」として厚生労働省から認定を受けた企業に与えられるマーク。2013年に取得しています。 |
| 配属部署 | 大阪本社には110名ほどが在籍しており、入社20～30年のベテランスタッフも多く活躍しています。「こんな時どうすれば良いんだろう？」と困った時も、経験豊富な先輩スタッフが迅速にフォローしますのでご安心を。入社後、まずはベルメゾンの基礎、そして商品のご注文や処理業務などの一次対応業務を随時学んでいただきます。その後、徐々に二次対応業務も学んでいただき、個人の適性にあわせ配属部署を決定いたします。面倒見のいい組織で、大阪コールセンター全体で新人を育てていく風土があります。 |
| 会社名 | 千趣会コールセンター株式会社 |
|---|---|
| 創業 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 増野 孝一 |
| 資本金 | 6000万円（株式会社千趣会100%出資） |
| 従業員数 | 305名（2024年3月時点） |
| 売上高 | 11億7743万円（2023年12月期実績） 12億8589万円（2022年12月期実績） 11億8887万円（2021年12月期実績） 11億3876万円（2020年12月期実績） |
| 事業内容 | ■マルチチャネルコンタクトサービス（インバウンド） ■情報発信、各種リサーチ（アウトバウンド） ■データエントリーサービス |
| 事業所 | ■本社／大阪府大阪市北区同心1-6-23 ■千葉センター／千葉県印西市西の原3-3 ■福岡センター／福岡県福岡市博多区博多駅前4-2-1 NEWNO・ザイマックス博多駅前ビル6階 |
| 関連会社 | 株式会社千趣会 |
| 企業ホームページ | https://senshukai-cc.co.jp/ |
| 採用ホームページ | お客様の笑顔のために、まずは社員の笑顔から。 ファッション、コスメ、インテリア… https://en-gage.net/senshukai_career |
千趣会コールセンター株式会社のベルメゾンのカスタマーサポート ◎オフィスワークデビュー歓迎！服装自由／年間休日129日（1041833）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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