- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
テクニカルサポート、ヘルプデスク、品質管理と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
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| 仕事内容 | 急募！コールセンターの管理者 ◎大手家電メーカー新規プロジェクト！年休121日 大手家電メーカーの製品をお使いのお客様からのお問い合わせに対応するコールセンターにて、リーダーとして品質のマネジメントをお任せします。2020年9月に開設したばかりの新しいコールセンターだけに、今までの経験やノウハウが活かせる環境です。【具体的な業務内容】 ■マネージャーからの確認や指示に対応 例えば、定められたKPI（～秒以内に電話を取る、平均通話時間等）や期待されるパフォーマンスが満たされていない時などに、マネージャーから確認や指示が出ます。それに基づき、状況を報告したりオペレーターの指導を行います。 ■クライアントとの連携 クライアントからのチェックポイントを元にオペレーターのトークの品質を管理していきます。クライアントと常に連携をとっていきます。 ■プロジェクト全体のコミュニケーションの円滑化 オペレーターと適時コミュニケーションを取り、トークの課題や改善点をキャッチします。必要に応じてプロジェクト全体に展開し、改善を図っていきます。 ■上層部とのやり取り マネージャーをはじめ、他の現場関係者や関係部署と密にコミュニケーションを取り、連携します。気づいた事や課題は、その都度メールやチャット、口頭などでマネージャーに共有・報告し、改善に取り組みます。 ■品質管理 オペレーターの対応等、品質向上に向けてクオリティを確認・改善します。 オープニングトーク、クロージングトークができているか、お客様のお悩みを汲み取れているか、 共感の姿勢や解決策の提案方法、言葉遣いなどをチェックしていきます。オペレーターにフィードバックすることで、トークスキルの改善を目指します。 ※100％内勤です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎ブランクOK
以下の■すべてを満たす方 ■コールセンターでの実務経験5年以上（業界は不問、オペレータ経験でも可） ■コールセンターでの管理経験3年以上（リーダー経験であればなお歓迎） ■ネイティブレベルの日本語スキル（読み書き・会話） ■基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint、メール、チャット、SNS） ※英会話スキルをお持ちであれば、活かせます。 ※学歴やブランクは不問です。 |
| 募集背景 | コンセントリクスはCXソリューションカンパニーとして、さまざまな業界のカスタマーサービスを手がけています。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとして、多くのクライアントからオファーをいただいています。おかげさまで業績は好調です。2020年9月には新たにお客様サポートセンターを開設しました。そこで今回、コールセンターにてチームリーダーを務めていただく方を急募します。採用予定人数は、2名～3名です。マネジメント経験やコールセンターでのSV経験をお持ちの方は、経験を活かせる他のポジションもあります。興味のある方はお気軽にご相談ください。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間があります。入社1ヶ月半～2ヶ月は、月給27万円です。その他の待遇は変わりません。 ※正社員登用制度あり。最短6ヶ月での登用実績あり！ |
| 勤務地・交通 |
■福岡市中央区
※新築の自社ビルで、とってもきれいなオフィスです！ ※転勤はありません。U・Iターン歓迎！ 交通
「天神駅」から徒歩約10分
|
| 勤務時間 | 8：45～21：00（実働8時間／シフト制） ※残業は月30時間程度です。現在は立ち上げ期につき残業は多めですが、月20時間くらいを目標にしています。 |
| 給与 |
月給28万円以上 ※あなたの経験や能力、前職での給与などを考慮して、初任給額を決定いたします。 ※入社1ヶ月半～2ヶ月は、月給27万円となります。 ※別途、残業手当・シフト手当・交通費などを支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日121日 ※2021年度予定＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日（祝日の日数分、他の日が休日となります） ■年末年始休暇 ■有給休暇（連続取得もOK） ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得・復帰実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■昇給あり ■交通費全額 ■残業手当（100％） ■シフト手当 ■資格取得支援制度（規定あり） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（オンライン英会話レッスンなど） ■服装、髪型、髪色自由（ジーンズOK、短パンやキャミソールなど露出の高いものはNG） ■限定正社員制度（プロジェクト・エリア限定 ※最短6ヶ月で登用も可能！） ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（屋外に喫煙専用場所設置） |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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