カスタマーサポート ◎未経験歓迎◎研修充実◎手厚いサポート体制◎定着率90%以上◎残業ほぼなしの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2021/02/01 - 2021/03/28)
カスタマーサポート ◎未経験歓迎◎研修充実◎手厚いサポート体制◎定着率90%以上◎残業ほぼなし
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし
高まるネット需要!将来性のある業界で、新たなスタートを。
マンションの入居者様が無料で利用できるインターネットサービスを提供している当社。昨今、在宅勤務、オンライン授業等、生活の変化により、入居者様がインターネットを利用する時間が増えています。そんな入居者様からのお悩みを解決するのがカスタマーサポートです。
「専門的な知識がないとできない仕事じゃ・・」と思うかもしれませんが、未経験でも安心してスタートいただけます。
◎3ヶ月~半年の研修で手厚くフォロー!
入社後は1~2週間の座学研修で基礎知識を習得します。その後は、先輩の対応を見て学んでいただき、入社後3ヶ月~半年までは、OJT研修を実施しています。先輩が常にそばにいるので、わからないことはすぐに相談できる環境です。
◎定着率90%以上の充実した環境!
入社後のフォロー体制があり、定着率は直近7年間で90%以上。問い合わせ対応だけでなく、将来的には、ユーザーページ・対応ノウハウの改善もお任せします。
今後ますます必要とされる業界、未経験からチャレンジできる環境で、新しいキャリアをスタートしませんか。
募集要項
仕事内容 |
カスタマーサポート ◎未経験歓迎◎研修充実◎手厚いサポート体制◎定着率90%以上◎残業ほぼなし 「インターネットがつながらなくなった」「メールやWi-Fiの設定方法がわからない」といったユーザー(入居者)様からの問い合わせに対応するカスタマーサポートのお仕事をしていただきます。しっかりと研修を行なってからユーザー様への対応をお任せするので、未経験の方もご安心ください。
<入社後の研修の例> ▼入社1か月 まずサービスの理解を深めます。業界や自社サービスに関する基礎的な知識や、ユーザー様対応時の心構え等を学びます。また、問い合わせに応じたマニュアルを確認しながら、質問や相談への回答方法などを勉強し、業務の流れを覚えます。
次に、実際に対応している先輩の様子を見ながら、会話の内容や話し方などを学んでいきます。
▼入社2ヶ月目~ たとえば、Webからの問い合わせに対し、回答内容を準備してユーザー様に電話やメールで対応するといったことから徐々に実務を始めます。先輩のフォローのもと、少しずつ電話対応も行なっていきます。
▼入社後3ヶ月~半年頃までは、先輩がそばでしっかりとサポートします。
<長く活かせる知識を身につけられます> 通信業界についての知識が自然と身につく環境です。この先10年・20年と長く活かせる専門知識やスキルを手に入れることで、今後も業界で生き抜いていける人材へと成長できるはず。日常業務に慣れてきたら、Q&A集の作成などサービス向上への取り組みにもチャレンジできます。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<未経験の方、第二新卒の方、歓迎!> ※学歴不問。職種・業種経験も問いません。
<以下のような方、当社であなたの望む環境を手にしませんか?> ・今までに培った、電話対応や接客の経験を活かしたい方 ・サポートにやりがいを感じる方 ・未経験から新しい職種にチャレンジしたい方
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募集背景 |
■高まるインターネット需要にお応えするため、スタッフを増員募集! 当社は、マンションの入居者様が無料でインターネットを利用できる自社インターネットサービス『e-Broad光マンション』を、マンションオーナー様や不動産会社様に提供しています。サービスの普及に伴い、カスタマーサポートの強化も不可欠となっている為、新しい仲間をお迎えし、一緒に顧客満足度の向上を追求していきたいと考えています。知識や経験は問いません。ともに前向きに取り組んでいただける方を広く募集いたします。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
大阪本社/大阪市中央区南本町2-4-6 日宝本町ビル ※転勤はありません。内勤業務となります。
交通
地下鉄堺筋線「堺筋本町駅」8番出口より徒歩1分 地下鉄御堂筋線「本町駅」7番出口より徒歩5分
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勤務時間 |
9:00~18:00(実働7.5時間) |
給与 |
月給20万円~25万円+賞与+各種手当(家族手当、住宅手当等) ※あなたの経験や年齢・能力等を考慮の上、当社規定により初任給額を決定いたします。 ※決定した初任給額はあくまでスタート時の給与であり、年2回の昇給制度で実力を正当に評価します! ※上記月給には、固定残業代(2万5800円~3万2200円/20時間分)を含みます。超過分は別途支給いたします。
年収例
400万円/入社2年 月給25万円+賞与 600万円/入社6年 月給30万円+役職手当+賞与
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休日休暇 |
■隔週休2日制(毎週日曜・隔週土曜) ■祝日 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■産前・産後休暇、育児休暇 ※取得実績あり! ■慶弔休暇 ■有給休暇 |
福利厚生・待遇 |
■昇給年2回 ■賞与年2回 ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費全額支給 ■家族手当(配偶者:月5000円、子1人:月3000円) ■役職手当 ■資格手当 ■住宅手当 ■各種研修制度 ■資格取得支援制度 ■社内表彰制度 ■結婚祝い金制度 ■出産祝い金制度 ■再雇用制度 ■契約保養施設あり ■リロクラブ導入 ■社員旅行(全額会社負担) ■健康診断 |
配属部署 |
カスタマーサポートは現在、社員6名、アルバイト4名の全10名で運営しています。社員は全員が中途入社。まったくの別業界・別職種から転職したスタッフもいますが、今ではユーザー様から頼られる立派なカスタマーサポートとして活躍中です!
充実した研修制度を整え、先輩が後輩を丁寧にフォローする風土が根付いています。直近7年間の定着率は90%以上!通信知識に長けた先輩たちが周りにいるので、「専門的なことはわからない…」という方も気軽に相談できる環境です。 |
仕事のポイント |
◎チームワークは抜群です! メンバー同士での情報交換が常に行なわれています。より質の高いサポートを実現できるよう、チームで専門知識を深め、対応力を磨いていける体制を整えています。
◎スキルが身につく! お問い合わせをいただくユーザー様によって、インターネットの理解度やご相談の内容はさまざまです。経験を積むことで、インターネットの知識はもちろん、対応力や交渉力などのスキルが磨かれます。
◎会社の支えとなる仕事! 全国的に展開する当社のインターネットサービスの問い合わせ対応を一括して担当します。サポートの部署があることで、満足度高くサービスの提供ができます。営業・工事の支えとなる仕事です。 |
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