| 仕事内容 | ユーザーサポート（電話が苦手でもできる接客／メールで問い合わせに対応／フルリモートワーク実施中） エン・ジャパンでは、「失敗しない転職を。」をポリシーに転職エージェント・人材紹介サービス「エン エージェント」を運営しています。あなたにお任せしたいのは、「エン エージェント」に対する各種お問い合わせの一次対応です。＜「エン エージェント」とは＞ 求職者に対し、専任のキャリアパートナーが個別面談・求人紹介・面接対策などのサポートを行なっています。求職者と企業、双方への徹底したヒアリングをもとに、スキルや価値観なども含めた精度の高いマッチングを実現しています。 ＜仕事内容＞ 【1】求職者の対応 求職者からのお問い合わせ内容は「キャリアパートナーとすぐに連絡をとりたい」「届いていたメールの詳細を確認してほしい」 といったものです。 【2】企業の対応 取引先企業からのお問い合わせ内容は「以前取引をしていたが再度依頼をしたい」といったものです。「サービスの詳細を知りたい」といった新規企業からのお問い合わせもあります。 【3】社内の対応 キャリアパートナーや他部署からも、求職者に関する問い合わせがきます。「求職者との面談スケジュールを確認したい」「求職者から提出書類が届いているか」といったものです。 【4】面談予約担当との連携 求職者の面談予約担当からも問い合わせがあります。内容は「〇月〇日の面談を案内してもいいか」といったものです。こちらはチャットでの対応がメインです。 【5】マニュアルの作成 お問い合わせ内容を整理し、対応の仕方をまとめたマニュアルを作成していただきたいと考えています。 ※下記項目「入社後の教育」も合わせてご覧いただけると嬉しいです。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜学歴・ブランク不問。業種・職種未経験者、第二新卒者、歓迎！＞ ■PCでのタイピングがスムーズにできる方 ■個人のお客様に対する接客経験をお持ちの方（営業・販売・接客など） ※メールでの接客に興味がある方や文章で伝えることが得意な方は、ぜひご応募ください。 ※ユーザーサポートやコールセンターでのSV経験をお持ちの方は、即戦力としてご活躍いただけます。 |
| 募集背景 | 今ご覧いただいている「エン転職」をはじめ、様々な人材サービスを展開しているエン・ジャパン。採用支援・人材紹介・人材教育・評価制度など、総合的な人材サービス企業として事業領域を拡げています。今回は、人材紹介事業部 企画部 集客企画グループでの募集となります。4名体制のチームですが、1名が産休に入るため、このたびの増員を決定しました。これまでチームメンバーが他の業務と兼任でユーザーサポートを担ってきましたが、今回ご入社される方を「ユーザーサポートの専任担当者」としてお迎えすることになりました。なお【5月入社】を希望しています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※2ヶ月の試用期間があります。給与や福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京オフィス／東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー33F
★転勤はありません。 ★フルリモートワークを実施中ですが、今後出社となる可能性もあります。予めご了承ください。 交通
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」ダイレクトイン
都営大江戸線「都庁前駅」徒歩5分 JR山手線ほか各線「新宿駅」徒歩10分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ※基本的に残業はほとんどありません。あっても月20時間以内です。 |
| 給与 |
月給25万円 ※上記金額には25時間分の固定残業代（月4万円）が含まれています。 ※上記固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日123日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏季休暇、年末年始休暇（一部、計画年休） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■生理休暇 ■産前産後休業 ■看護休暇 ■介護休業 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給（年2回、任せる業務内容に応じて昇給のチャンスがあります） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当（実費支給） ■定期健康診断 ■健保組合提携の保養施設利用 ■PC貸与 ■在宅勤務手当（月2000円～3000円※規定あり） ＜自社の研修サービスも受講可能♪＞ Excelスキル、ビジネスマナーなどの実務スキルを学べる『エンカレッジオンライン』の無料受講が可能。400種類以上の講座から自由に選べます！ |
| 入社後の教育 | リーダーの関口がマンツーマンで業務をお教えしますのでご安心ください。まずは、エンエージェントのサービス内容や社内システムの操作方法をご説明します。その後は、テンプレートを使ったメールの作成に挑戦。メールは関口がチェックしてアドバイスをしますので、わかりやすいメールの作り方を学びながら精度を高めていきましょう。3ヶ月をめどに独り立ちしていただきますが、チャットで気軽に相談できますし、テンプレートを利用できないメール作成時には、関口が必ず目を通しますのでご安心ください。 |
| 会社名 | エン・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 鈴木 孝二 |
| 資本金 | 11億9499万円（2024年3月末現在） |
| 従業員数 | 【連結】3317名 【単体】2135名 （2024年3月末時点） |
| 売上高 | 【連結】676億6100万円 【単体】479億1800万円 （2024年3月期実績） |
| 経常利益 | 【連結】53億6900万円 【単体】33億8700万円 （2024年3月期実績） |
| 事業内容 | インターネットを活用したサービスの提供 ・HR Techプロダクト ・求人／求職メディア ・人材紹介サービス ・活躍／定着支援サービス 国連で採択されたSDGs（持続可能な開発目標）に照らし合わせて、当社では"本業での社会貢献"に取り組んでいます。例えば「入社後の活躍」による仕事人生の充実や経済成長、社会人向けの教育サービスの普及や質的向上など。具体的には以下をご参照ください。 https://corp.en-japan.com/sustainability/social.html |
| 事業所 | 本社／東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー オフィス／埼玉、千葉、横浜、名古屋、大阪、福岡 |
| 関連会社 | 【国内企業】 エンワールド・ジャパン株式会社 株式会社インサイトテック 株式会社ゼクウ エン婚活エージェント株式会社 エンSX株式会社 【海外企業】 Navigos Group（ベトナム） Future Focus Infotech（インド） New Era India（インド） 【特例子会社】 ベイク・ド・ナチュレ株式会社 |
| エン・ジャパンについて | ■社内報『ensoku!（エンソク）』毎日更新中！ https://www.en-soku.com/ ■これからのVUCA時代を生き抜くための「仕事価値観」と「どこでも通用する力」―I&WとCSA― https://corp.en-japan.com/company/success/iw_csa.pdf ■仕事で成長し続けたい20代のあなたに贈る「転職術」 https://corp.en-japan.com/company/success/tenshokujutsu.pdf |
| 企業ホームページ | https://corp.en-japan.com/ |
| 採用ホームページ | Careers at en Japan エン・ジャパン株式会社｜キャリア採用 https://en-gage.net/en-japan |
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