- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 外資系美容・日用品メーカーのカスタマーサポート（管理者募集）◎英語活かせます｜月給32万円～土日休み ◎誰もが知るブランドを支えます！クライアントは、世界190ヶ国で400以上のブランドを展開する美容・日用品メーカー。ヘアケア・ボディケア・スキンケア・紅茶などの商品に関するお問い合わせに対応するチームへの配属です。6名のメンバーをまとめるリーダーとして、チーム管理をお任せします。 ＜ここがポイント！＞ カスタマーサポート＝消費者との関係を深める部署と捉えられています。環境への配慮・顧客に寄り添う姿勢など、クライアントの考え方が伝わる対応で、ファンを増やしましょう。 ※1日2回、クライアントに対応方法を相談する機会があります。ケーススタディを積むことで「どこまでの特別対応が許されるか」を判断できるようになれば大丈夫です。 ＜具体的な業務＞ ■メールでのお問い合わせ対応（1日10件ほど） 「シャンプーポンプが固い」「洗顔料の香りが前と違う」など、商品の不具合や仕様に関するお問い合わせに回答します。（電話対応はメンバーが担当し、リーダーがメールに対応します） ■エスカレーション対応 メンバーが対応しきれない場合や、判断に困った場合の相談に乗ります。対応方法のデータベース整備も進めているため、メンバーだけで完結できる問い合わせがほとんどです。 ■英語レポートの作成・報告 「対応件数」「対応内容」などをクライアントに報告するためのレポートを作成します（日次・月次）。全編英語ですが、翻訳アプリを使いながら進めていただいても大丈夫です。 ■メンバー管理・教育 「対応時間」などを目標値に近づけるためにアドバイスしたり、教育したりします。クライアント本部での研修もあるので、そこで学んだサービスマインドをぜひ組織に広めてください。 ※プレイング（お問い合わせ対応）が4割ほど、マネジメントが6割ほどになるイメージです。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎
＜学歴不問｜下記2点を満たす方を募集します＞ ■リーダー職の経験（数値データを用いてメンバーを管理した経験がある方を想定） ■英語に抵抗がない方（翻訳ツール等で調べながら英語書類を読む＆作るができればOK） ◎カスタマーサポート職・コールセンター業界未経験の方も歓迎します。 ◎「留学経験がある」「ビジネスで英語を使ったことはないが、挑戦してみたい！」という方は、ぜひご応募ください。外資系クライアントとのやり取りになるため、英語を活かせる機会が多くあります。 |
| 募集背景 | 世界40ヶ国でビジネスを展開し、数々の業界のカスタマーサービスを手掛けるコンセントリクス。日本コンセントリクスは、その日本法人です。高い専門性・高い顧客満足度が評価され、誰もが知るグローバル企業をはじめ、数々の有名企業からコールセンター業務を受託しています。 今回は、外資系美容・日用品メーカーのカスタマーサポートにおけるリーダー職を募集。サービスレベルを引き上げることで、クライアントのファンをさらに増やせるような組織を作りたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー
◎転勤はありません。 ◎状況により、在宅勤務に切り替える可能性もあります。 （在宅勤務可能な条件が整っているか、選考中に確認させていただきます） 交通
JR総武線「亀戸駅」から徒歩9分（「錦糸町駅」より徒歩10分）
東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」より徒歩9分 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（実働8時間） ◎なるべく時間内に仕事を終わらせることを推奨する会社です。 ◎受電時間は17時まで。定時までにその日のログ等をまとめる時間が取れます。 |
| 給与 |
月給32万円～＋各種手当＋賞与年2回 ※経験やスキルなどを考慮して決定します。 ※みなし残業代は含まれていません。残業代は全額支給します。 年収例
【想定年収】450万円～
|
| 休日休暇 | ＜年間休日122日（2022年度）＞ ■完全週休2日制（土日休み） ■祝日 ■年末年始休暇 ■有給休暇（※5日以上の連続休暇もOK！） ■産前産後・育児休暇（※取得実績あり！） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ◎カレンダー通りのお休みが叶います！ 平日の昼間のみ稼働するコールセンターのため、土日祝休み＆勤務時間固定となります。家族や友人の方とも予定を合わせやすいので、プライベートを大切にしながら働ける環境です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■賞与年2回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■残業手当 ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■資格取得支援制度（※規定あり） ■屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） ■定期健康診断 ■こころとからだの相談窓口（無料） ■保養所（健保組合の保養施設を利用可） ■個人ロッカー・約100席の休憩ルーム・雑魚寝スペースあり |
| 教育について | ＜社内研修＞ ▼ビデオ研修…オペレーター業務の基礎を学びます。 ▼OJT…現在リーダーを務める先輩のタスクを一部巻き取り、リーダーの仕事に慣れます。 ※1ヶ月ほどかけて業務の進め方に慣れていただきます。 ＜メーカー研修＞ 上記と並行して、クライアントの本部（中目黒）での研修も予定しています。 ・クライアントが大切にしている考え方について ・お客様から届く返送品にはどんなものがあるのか ・どんな品質チェックを行なっているのか …などを学び、吸収したサービスマインドを組織に啓蒙してください。初期の研修が終わった後も、週1回はクライアント先で会議に参加。メーカーの考え方に常に触れることができます。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■広島センター ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 価値観・理念について | 現状維持ではなく、Gamechangerたれをモットーに今より更に良くするために日々挑戦し、お客様企業のカスタマージャーニーを創造し、未来への成長を支援します。 クライアントの成功が私達の成功であり、そのためにクライアントのビジネスを熟知し、クライアントの利益のために常に革新的な方法を模索することに集中し続けたいと思っています。驚きと感動を超える体験をクライアントとそのお客様に届けるため、ひとつのチーム、ひとつの会社を合言葉に、常に協力し合いチームの多様性を称え、社員のWellbeingを実現し、社員が最大限の成功を収められるような環境を重視しています。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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