- 【事業内容】
- ■ファッションEC事業 『MAGASEEK』『d fashion』を通じた婦人・紳士服の販売 ■ECソリューション事業 クライアントのECサイト構築から運営、運用・物流支援 （https://un-sy.com/）
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特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | ファッションECサイトのカスタマーサポート ★完全週2日休み／18時退社も可／好きな服装で働ける！ 【有名ブランドのECサイトを支え、よりよいお買い物体験を実現します】大手アパレルメーカーの公式ECサイトの制作から運用、さらにはアイテム撮影や物流までワンストップで請け負う「ECソリューション事業本部」の一員としてお迎えします。お任せするのは、ECサイトに寄せられるお問い合わせへの対応。接客スタッフがいないEC事業において、お客さまの気持ちに寄り添った対応ができるカスタマーサポートは、満足度を高めるために非常に重要なポジションです。 ＜具体的には…＞ 主にメールや、サイト上のフォームから届くお問い合わせに対応。ほとんどがテキストでの対応で、電話対応はあって1日10件ほどです。現在、1日200件前後の問い合わせに4人チームで対応中。最初は簡単な返信からお任せしていきます。返信用のテンプレートもあるので、未経験の方もご安心ください。 ～お問い合わせ内容の例～ ・注文内容や配送状況の確認 ・返品対応 ・返金対応 ・商品についての詳細情報の確認 など ※一次対応・二次対応などの進め方はルール化されており、マニュアルも整備されているため、コツコツ進めていただければOK。対応時間も決まっているため、イレギュラーはほとんどなく残業も月10時間ほどに抑えられています。 ※またプラスアルファの提案として「こういったお問い合わせが多いから、疑問を解消しやすいようにサイトのこの部分に説明を足したらどうか」といった提案も大歓迎。お客さまに最も近いポジションだからこそできる提案で、より良いサイトづくりを一緒に進めていきましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問＜業界&職種未経験・第二新卒歓迎＞ ■基本的なPC操作スキルがある方 └お客様とのやりとりをログに残すため、基本的なタイピング操作ができる必要があります。 ◎アパレル販売からのキャリアチェンジも歓迎！ 応募に必須ではありませんが、ファッションへの興味関心がある方、個人のお客様への接客・販売経験、問い合わせ対応などの経験がある方は業務に活かしていただけます。 |
| 募集背景 | 日本最大級のファッションECサイト『MAGASEEK（マガシーク）』と、NTTドコモが提供する『d マーケット』内のファッションECサイト『d fashion』を運営する当社。これに加えて当社の売上の柱となっているのが、クライアントのECサイト運営を支援する『ECソリューション』事業です。当社が長年培ってきたEC運営ノウハウと物流ネットワークを活かし、サイト構築～物流を一気通貫で支援できることが特徴。世界的ファッションブランドの支援実績もあり、評判は上々。現在も問い合わせ数は増加の一途をたどっています。そこで今後のさらなる事業拡大に備えて、組織体制を強化することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与や待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都千代田区三番町3-8 泉館三番町ビル3F
※転勤はありません。 交通
東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」5番出口 徒歩5分
東京メトロ有楽町線「麹町駅」6番出口 徒歩10分 都営新宿線「市ヶ谷駅」A3出口 徒歩12分 |
| 勤務時間 | 9：30～18：00（実働7.5時間） ※残業は月10時間程度です。カスタマーサポート部門の社員は、生産性への意識が非常に高く、18時～18時半には退社するのが習慣化されています。オンオフの切り替えがしやすく、働きやすい環境です。 |
| 給与 |
月給20万円～26万円＋賞与年2回 ※経験や能力などを加味し、支給額を決定します。 ※上記給与には月30時間分（4万円～5万2000円）の固定残業手当が含まれており、万が一超過した分は別途残業代を全額支給します。とはいえ、カスタマーサポート職の残業時間は月平均10時間と少なく、18時過ぎには退社しているスタッフがほとんどですのでご安心ください。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日＞ ■完全週休2日制（シフト制） └基本的には土日休みになりますが、シフトで月1～2回ほど土曜出社をお願いする場合があります（平日が代わりにお休みとなります）。週2日休みは確保されますのでご安心ください。 ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇（6日） └繁忙期のため年始に出勤いただくことがあります（代休取得可能）。 ■有給休暇 ■リフレッシュ休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ＜長期休暇も取得できます＞ 有給休暇やリフレッシュ休暇などを組み合わせて、5日以上の連続休暇の取得もOK！仕事とプライベートのメリハリをつけて働ける環境です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月） ■社会保険完備 ■交通費（月10万円まで） ■時間外手当（超過分） ■福利厚生施設の利用割引あり ■取り扱い商品の社員割引制度 ■結婚・出産祝い金制度 ■退職金制度 ■オフィス内禁煙 ■私服勤務OK └ファッション好きが多いので、それぞれ好みを反映した自分らしい服装で働いています！ |
| 会社名 | マガシーク株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 田中 裕輔 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 【連結】327名 【単体】190名 （2024年3月31日現在） |
| 事業内容 | ■ファッションEC事業 『MAGASEEK』『d fashion』を通じた婦人・紳士服の販売 ■ECソリューション事業 クライアントのECサイト構築から運営、運用・物流支援 （https://un-sy.com/） |
| 事業所 | ＜本社＞ 〒151-0062 東京都渋谷区元代々木町30-13 ONEST元代々木スクエア 7F ＜物流センター＞ 〒276-0040 千葉県八千代市緑が丘西6-12-2 GLP八千代III LOCOPORT |
| 関連会社 | ジェイドグループ株式会社 伊藤忠商事株式会社 |
| 主要取引先 | 株式会社アルページュ、株式会社イング、株式会社サンエー・インターナショナル、株式会社ジュン、株式会社玉屋、株式会社トゥモローランド、株式会社ビッキー、株式会社フランドル、株式会社マッシュスタイルラボ、ほか |
| 企業ホームページ | https://www.magaseek.co.jp |
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