| 仕事内容 | カスタマーサポート＜日本最大級の試験運営会社＞☆年休120日☆完休2日制☆テレアポなし＆受電メイン！ 各資格・検定試験の受験者から寄せられる問い合わせを受け、電話・メールでお応えします。100％問い合わせ対応のため、テレアポやノルマも一切ありません。商品やサービスを売り込むこともないので、お困りごとの解消に集中できる環境です。＜仕事の流れ＞ ▼受験者からの質問が寄せられます。 「試験の申し込み方法が分からない」「Web受験システムの操作方法を知りたい」…など、さまざまな問い合わせがあります。1人あたりの問い合わせ対応件数は、電話が1日20～30件、メールが1日5件ほど（※1人あたりの平均対応件数）です。 ▼マニュアルに沿って回答します。 スタッフ専用のマニュアルに、「システム操作の説明」「メール返信用のフォーマット」「回答例」などがまとめられています。そちらを参考にしながら、質問にお応えしていきましょう。「助かりました！ありがとう」という声を直接いただくたびに、嬉しくなります。 ＜ゆくゆくは幅広い業務に挑戦可能！＞ 配属先の「運営管理部」では、問い合わせ対応以外にも、試験概要のページ作成・修正、対応マニュアル作成、チャットボットの作成なども担当しています。将来的にはこのような試験の運営業務にチャレンジすることが可能です。 ＜未経験の方もご安心ください！＞ 入社後オリエンテーションを行ない、オフィス内の設備の使い方、社内ルールなどを説明し、一緒に働くメンバーとの顔合わせを行ないます。その後、座学研修にて仕事の流れについて理解を深めましょう。さらに先輩社員とのロールプレイングを行ない、問い合わせ対応の練習を積み重ねます。まずは先輩がそばにつきますので、一緒に問い合わせ対応に挑戦しましょう。研修は3週間程度を予定しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
【高卒以上│業種・職種未経験、第二新卒、歓迎！】 ■日常的な電話対応の実務経験をお持ちの方（経験年数は不問です） ＜具体的には＞ ◎「コールセンターで働いていた」 ◎「オフィスやフロントで電話対応をしていた」 ◎「飲食店での注文電話の対応をしていた」 …など、仕事で日常的に電話対応をされていた方を想定しています。 |
| 募集背景 | <5名の積極採用> 簿記検定・秘書検定や漢字検定、さらに国家試験など、多数の試験運営をサポートしている当社。国内トップクラスのシェアを誇り、順調に業績を伸ばし続けています。試験の形態が紙からWebへと移行し、業界のDX化が進んでいることも後押しとなり、当社へのニーズが拡大中。より丁寧な運営のサポートを行なっていくため、新しいメンバーを増員することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員、契約社員※6ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
【サポートセンター】
東京都千代田区神田鍛冶町3-5-2 KDX鍛冶町ビル6F ◎転勤はありません。 交通
JR山手線・中央線・京浜東北線、東京メトロ銀座線「神田」 駅より徒歩2分
東京メトロ丸ノ内線「淡路町」 駅より徒歩5分 |
| 勤務時間 | [正社員・契約社員共通] 9：00～18：00（実働8時間、休憩1時間） ※月平均の残業時間は通常10時間程度、繁忙期は月15～20時間です。 |
| 給与 |
[正社員・契約社員共通] 月給22万円～35万円＋昇給賞与年2回 ※経験・能力等を考慮の上、優遇いたします。 ※上記金額には20時間分・3万円以上の固定残業代を含みます（超過分は追加支給）。 |
| 休日休暇 | [正社員・契約社員共通] ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ※希望を考慮しながら月に2～3日程度土日祝の勤務あり（休日出勤手当あり）。 その分は平日に代休を取得。 ■祝日 ■夏季休暇（2日） ■年末年始休暇（5日） ■GW休暇 ■有給休暇（試用期間後に10日付与） ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ★産休・育休取得・復職実績あり |
| 福利厚生・待遇 | [正社員・契約社員共通] ■昇給年2回（5月・11月） ■賞与年2回（4月・11月） ■交通費支給（月2万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■出張手当 ■休日出勤手当 ■報奨金 ■退職金制度あり ■社内禁煙 ■私服勤務可 ■社内表彰制度（月間、半期毎のMVP選出） ■無料のコーヒーメーカーあり（ミネラルウォーターも無料！お菓子も無料！） ■外部研修・セミナー参加（費用会社負担） ■資格支援制度 ■社内イベント（自粛期間前は、賞金付きスポーツ大会・忘年会などの社員同士の交流の機会を多く設けておりました） |
| 先輩社員の声（入社3年／36歳） | 前職は大手のコールセンターでSVをしていましたが、オペレーションが固まっていたため「もっと裁量のある環境で働きたい」と思い、当社に転職。選考中にインターンを体験し、周囲のメンバーと支え合って仕事を進めていく社風に魅力を感じたことが、入社の決め手になりました。 当社は「やってみたい」と声をあげると積極的に任せてもらえる体制が整っているので、今回入社される方もゆくゆくはSVやマニュアル作成などの新たな仕事に挑戦できるチャンスがあります。高い壁があっても仲間と支え合って成長できますし、働きやすい環境があるのでプライベートも充実できます。私たちと一緒に頑張っていただける方を、お待ちしています！ |
| 一緒に働くメンバー | 現在は22名のメンバーが活躍している「運営管理部」。そのうち14名が、カスタマサポートを担当しています。年齢層は20～30代が中心で、ほとんどが別業界からの中途入社者です。コールセンターでの業務経験を活かしている方、事務・営業・飲食店勤務など未経験からスタートした方や、子育てをしながら仕事と家庭の両立を図っている先輩もいます。困っている受験者に寄り添い、支えていくやりがいのある仕事を感じてほしいからこそ、あなたの新しいスタートを先輩社員がきちんと支えます。 |
| 会社名 | 株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ |
|---|---|
| 設立 | 2009年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 野口 功司 |
| 資本金 | 3000万円 |
| 従業員数 | 125名（2024年3月現在） |
| 売上高 | 73億円(2023年4月期実績) 68億円(2022年4月期実績) |
| 事業内容 | 1. 試験運営総合委託サービス ・CBT（コンピュータによる）全国随時試験運営委託サービス ・OLTC（オンラインによる）リモート試験運営委託サービス ・PBT（マークシートによる）全国一斉試験運営委託サービス 2. 受験サポートシステム構築サービス ・IBT（インターネットベースドテスティング） ・リモティー ・Web受験申込・決済システム 3. 事務委託・印刷・データ処理・分析サービス ・運営事務局委託、印刷物製作、データ処理 ・試験データ分析サービス ・SmartCBT ・AIファーストサポート 4. 資格・検定のポータルサイト「日本の資格・検定」の運営 ・広告・企画・運営 |
| 事業所 | 本社/東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル6F 分室/東京都台東区秋葉原5-9 明治安田生命秋葉原ビル5F 銀座CBTS歌舞伎座テストセンター/東京都中央区銀座4-12-15 歌舞伎座タワー5F CBTS横浜テストセンター/神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町2-23-2 TSプラザ12F |
| 事業内容2 | 5.就職・転職支援サービス『TAKU-TEN』『資格de就職』の運営 ・広告、企画、運営、人材紹介 ・有料職業紹介事業許可 13-ユ-310617 6.プロフェッショナルテストセンターの運営 ・銀座CBTS歌舞伎座テストセンター ・CBTS横浜テストセンター 7.その他のサービス |
| TAKU-TENについて | 【宅建で転職なら TEKU-TEN】は、宅建士資格・不動産業界に特化した転職支援サービスです。 専門の転職エージェントが入社までしっかりとサポートします。 「これまでの経験やスキルを活かして不動産業界で転職をしたい」「不動産業界へ新たに挑戦をしたい」という想いをお持ちの方の転職活動をサポートしております。 大手企業から中小企業まで幅広く求人のご用意がございますので、1人1人のニーズに寄り添いながら、キャリアUP・ミスマッチのない求人をご紹介いたします。書類添削から面接対策、入社まで手厚いサポートにより、安心して転職活動に専念できます。 TAKU-TEN https://taku-ten.jp/ |
| 企業ホームページ | https://cbt-s.com |
| 採用ホームページ | 株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ 教育×IT 業界最先端の試験システムで… https://en-gage.net/cbt-s_jobs |
株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズのカスタマーサポート＜日本最大級の試験運営会社＞☆年休120日☆完休2日制☆テレアポなし＆受電メイン！（1105012）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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