- 【事業内容】
- ■コンタクトセンター業務 └パーク24グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） └BPO受託 ■月極駐車場に関する契約管理業務 ■渉外対応 ■ロードサービス事業 ■ハウスサポート事業
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | お客様対応スタッフ◎東証一部上場企業グループ★年間休日126日★残業月10時間以内★福利厚生充実 時間貸駐車場「タイムズパーキング」やカーシェアリングサービス「タイムズカー」をご利用いただいたお客様が、駐車場機材や車両を破損してしまった際の請求対応や、コンタクトセンターで解決できなかったお問い合わせのお客様対応をお任せします。コンタクトセンター業務のように日々沢山のお電話の対応をするのではなく、少数の案件にじっくり向き合えるお仕事です。＜具体的な業務内容＞ ■お客様への請求業務 当社グループのサービスをご利用されたお客様の過失により、駐車場機材やカーシェアリング車両を破損してしまった際の請求対応を行います。 ■お客様への補償対応 当社グループの提供するサービスを利用され、車両損害等のトラブルが発生した際にお客様に対しての回答や補償対応を行います。 ■タイムズカーのお客様対応 レンタカーとカーシェアリングを融合させた新しいサービス「タイムズカー」について、お客様からコンタクトセンターへご意見・ご要望が寄せられます。その中で、コンタクトセンターでは解決できなかった問題を引き継ぎ、問題解決にあたります。 ■その他業務 ・請求や示談の際に必要な書類の作成などの事務作業も行っています。 ・コンタクトセンターのスタッフから、お客様からのお問い合わせへの回答について相談を受けることもございます。 ＜協力体制が整っています＞ お客様の対応方法について、マニュアルを用意しています。毎日朝のチームミーティングや毎月の部内ミーティングを行っており、進捗共有や事例の共有を行い、部署で知識を蓄積しています。勤続10年以上の頼りになるベテランスタッフが多く、相談しやすく、安心して長く働ける環境です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
大卒以上 ＜未経験、第二新卒、歓迎します！＞ ■35歳まで ■普通自動車免許をお持ちの方（AT限定可） ※若年層の長期勤続によるキャリア形成を図るため年齢を制限しています（例外事由3号のイ）。 |
| 募集背景 | 黄色い看板でお馴染みの駐車場『タイムズパーキング』を運営するパーク２４グループ。駐車場やレンタカー、カーシェア、決済サービスなど、移動に関わる様々なサービスを提供しています。その中で、当社はお客様対応業務を担っており、お客様と当社をつなぐ役割を担っています。グループとしてサービス内容は拡大しており、コールセンターに寄せられるお問い合わせも増加している状況です。よりスピーディーな対応を行う為に今回新たに人材の採用を行いスタッフの採用を行う事になりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3か月の試用期間があります。期間中の給与や福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
■本社
東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル ■大阪オフィス 大阪府大阪市中央区今橋4-1-1 淀屋橋三井ビル12F ※勤務地は希望を考慮して決定します。 交通
■本社
東急池上線「大崎広小路駅」より2分 各線「五反田駅」より5分 ■大阪オフィス 大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋駅」より徒歩1分 京阪線「淀屋橋駅」より徒歩1分 大阪メトロ四つ橋線「肥後橋駅」より徒歩6分 |
| 勤務時間 | 9:00～17:00（所定労働時間7時間） ◎残業はほとんどありません！ 電話対応の時間は基本的に17時まで。残業はほとんど無く、月10時間程度です。 |
| 給与 |
月給22万1000円～27万円＋賞与年2回 ※経験・年齢・能力等を考慮のうえ、決定いたします。 ※時間外手当は別途全額支給いたします。 |
| 休日休暇 | ◎年間休日126日／2021年度 ■週休2日制（シフト制／月8～9日） ※大阪オフィスは土・日・祝日お休みです。 ■祝日 ■年末年始休暇 ■有給休暇（10日～20日） ■フレックス休暇 ■リフレッシュ休暇 ■ストック休暇（積立年休制度） ■慶弔休暇 ■産前産後休暇・育児休暇（取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ＜グループの安定基盤を活かし、福利厚生も充実させています＞ ■昇給年1回 ■賞与年2回 ■交通費支給（月15万円まで） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（100％支給） |
| 配属部署 | お客様サポート部への配属です。勤務地は東京本社、または大阪オフィス。スタッフは総勢約20名、男性が中心です。また、ほぼ全員が中途入社。40代以上が多くを占めており、定着率は高くて勤続年数は長め。10年以上勤めている人が多いです。部署は落ち着いた雰囲気で、問題解決には部署全体で取り組む協力体制が根付いています。 |
| 会社名 | タイムズコミュニケーション株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 武井 茂雄 |
| 資本金 | 6,700万円 ※パーク24株式会社100％出資 |
| 従業員数 | 789名（2023年10月31日現在） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター業務 └パーク24グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） └BPO受託 ■月極駐車場に関する契約管理業務 ■渉外対応 ■ロードサービス事業 ■ハウスサポート事業 |
| 事業所 | ■本社／東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル ■仙台オフィス／宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■東京亀戸オフィス／東京都江東区亀戸6-26-5 ■大阪オフィス／大阪府大阪市中央区今橋4-1-1 ■広島オフィス／広島県広島市中区大手町2-1-1 |
| 関連会社 | ■パーク24株式会社 ■タイムズ24株式会社 ■タイムズモビリティ株式会社 ■タイムズサービス株式会社 ■パーク24ビジネスサポート株式会社 ■タイムズサポート株式会社 ■タイムズイノベーションキャピタル合同会社 ■台湾普客二四股イ分有限公司（台湾） |
| 企業ホームページ | http://www.timescom.co.jp |
| 採用ホームページ | タイムズコミュニケーション株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/timescom_career |
タイムズコミュニケーション株式会社のお客様対応スタッフ◎東証一部上場企業グループ★年間休日126日★残業月10時間以内★福利厚生充実（1111476）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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