- 【事業内容】
- コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
勤務地
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| 仕事内容 | トレーニングマネージャー／Airbnbのプロジェクトに参画◎世界12カ国でビジネス展開する外資系企業 トレーニング責任者として、民泊サイト『Airbnb』のカスタマーサポート事業に参画。トレーナーの指導やトレーニングプランの企画立案などを通じて、事業全体の品質向上を目指していただきます。【具体的な仕事内容】 ■トレーナーの指導 月に数回程度中途入社者の受け入れがあり、その都度2～3週間の研修を実施。その研修を担うトレーナーの指導や品質チェックを担当します。 ■トレーニング内容の企画・立案 『Airbnb』のビジョンや方針などが反映された育成基準に則り、どんなトレーニングを実施するかプランに落とし込みます。生産性向上やKPI達成など事業における複数の観点を踏まえ、どのように品質向上させるか考えていきましょう。 ■改善点などの抽出・随時研修 入社者がいない時期などは、トレーナーと共に現場を観察し、改善点の検証や今後のトレーニングに向けた情報収集を行ないます。必要に応じて少人数でのトレーニングを企画・実行することもあります。 ※業務上、英語を使用したコミュニケーションが発生します。 【仕事のポイント】 ◎顧客のビジョンを反映したトレーニングプランを 当社では「クライアントフォーカス」の考えに則り、顧客視点での目標達成を大切にしています。単なるトレーニングの企画立案に留まらず、顧客のサービス精神や商材の世界観を理解した上で、企画・実行できる面白さが味わえるでしょう。 ◎プロジェクト全体の品質向上がミッション 生産性の向上やKPIの達成を見据え、そのために必要なトレーニングプランを策定し、品質の底上げを図ることがミッション。オペレーションサイドのマネージャーやKPI管理のマネージャー、人員配置や採用のマネージャーとそれぞれ連携しながら、プロジェクトの目標達成や品質向上に向けて取り組めるやりがいある仕事です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上
■業務遂行に必要な能力の定義づけ、および習得のためのプロセス設計ができる方 ■ビジネスレベルの英語スキル ※大卒以上 ※社会人経験10年以上の方、歓迎します。 ＜以下のような経験をお持ちの方を想定しています＞ ◎百貨店やホテル、旅行、航空業界などでの接遇に関するトレーニング経験 ◎中途入社者の入社後研修に携わった経験 ◎コールセンターのSVや管理職としてのマネジメント経験 |
| 募集背景 | シンガポールやマレーシアをはじめ、世界12カ国でビジネスを展開するTDCX。BPOサービスやアウトソーシングサービスなどを通じて、多くの企業をサポートしています。日本法人は2016年に立ち上げ。以来順調に業績を伸ばしています。 今回は民泊サイト『Airbnb』のカスタマーサポート事業における体制強化を目的に、トレーニングマネージャーを募集します。メンバーの研修を実施するトレーナーをまとめるポジションであり、トレーニングプランの企画立案を行なうのがミッション。現在3名のトレーナーがいますが、より質の高いトレーニングプランの作成や品質向上を目指すため、外部より新たに採用することにしました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員※試用期間が6ヶ月あります。試用期間中の雇用形態は契約社員、その後は正社員となります。その他の条件に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル 24階
※転勤はありません。 交通
各線「横浜駅」より徒歩4分
|
| 勤務時間 | 9：00～18：00 ※残業は月平均20時間程度です。 |
| 給与 |
年俸制／500万円～700万円 ※経験や能力を考慮して決定します。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■交通費支給（月5万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■服装・髪型・ネイル等自由 ■研修制度 ■各種イベント（クリスマスパーティーなど） ■フリードリンク完備 ◎イングリッシュクラブで楽しく英会話 毎月1～2回開催されるイングリッシュクラブ。この際は日本語を使わないルールですが、文法や発音などは気にすることなく、身振り手振りを交えて楽しく英語を学びます ！英語のレベルは関係ないので、誰でも気軽に参加いただけます ！ ◎活発な社内イベント チャリティイベントやハロウィンパーティ、クリスマスパーティ、スポーツイベントなどを開催。「楽しく働く」をモットーに、社員同士の交流も盛んです。 |
| プロジェクトの体制(1) | 『Airbnb』のカスタマーサポート事業では「実務を担う組織」と「運営支援を担う組織」があり、今回採用されるトレーニングマネージャーは、運営支援を担う組織へ属します。実務を担う組織ではオペレーションマネージャーを全体の責任者とし、チーム単位でカスタマーサポートに対応しています。また、運営支援を担う組織では、KPI管理、生産性の向上、トレーニングにおいてそれぞれマネージャーが存在しています。 ＜実務を担う組織＞ ■オペレーションマネージャー：各事業の責任者。マネージャーの下に、実務を担うチームリーダーや、メンバーがいます。 |
| プロジェクトの体制(2) | 運営支援を担う組織に属するマネージャーの役割は以下の通りです。オペレーションマネージャーとも連携しながら、プロジェクト全体の目標達成や品質向上に向けて取り組んでいます。 ＜運営支援を担う組織＞ ■クオリティマネージャー：品質向上のための施策やKPI管理などを担います。 ■ワークフォースマネージャー：生産性の向上を目標に、人員配置や採用を行ないます。 ■トレーニングマネージャー：トレーニングの責任者。基礎能力の定着や応対品質の向上などを担います。トレーニングマネージャーの下に、入社時の研修を担当するトレーナーが属します。 |
| 会社名 | TDCX Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | 代表取締役 ローラン ジュニーク |
| 資本金 | 5200万円 |
| 従業員数 | 550名（2024年1月時点） |
| 事業内容 | コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング |
| 事業所 | 【本社／横浜オフィス】 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル |
| 主要取引先 | 米系コンテンツ配信企業 米系ネット広告企業 米系旅行サイト運営企業 |
| 企業ホームページ | https://www.tdcx.com/ja/industries |
| 採用ホームページ | TDCX Japan 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/teledirectasia_saiyo |
TDCX Japan株式会社のトレーニングマネージャー／Airbnbのプロジェクトに参画◎世界12カ国でビジネス展開する外資系企業（1112783）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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