- 【事業内容】
- WEBサイト・ECサイトなどITサービス全般の企画、デザイン、システム開発、運用サポート
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | スーパーバイザー ★土日祝お休み★福利厚生、充実！★定時終業OK クライアントのEC業務運用を手がけるグループにて、スーパーバイザーとして活躍していただきます。自社のカスタマーサポートスタッフ2～3名の管理を担当。カスタマーサポートスタッフ一人あたりの受電件数は、1日平均1～3件です（日によって変動します）。現時点では、全体で5社程度の業務運用を手がけています。幅広い業務をお任せしますので、優先順位を考えながらコツコツ丁寧に取り組んでいきましょう。100％内勤です。【具体的な業務内容】 ◆CSメンバーの管理と各メンバーの業務チェック、レポート作成 ◆クライアント対応（ミーティングへの出席、コールセンターの運用体制に関する提案など） ◆状況に応じて、受注管理と商品購入者からのお問い合わせ対応 ◆顧客ECサイトの業務運用（利用システムはShopify、futureshop、CROSS MALL、Magentoなど） ◆電話・メールによるカスタマーサポート業務 ◆受電内容のWebシステム入力、クライアントへの連絡など（エスカレーション時はSlackを使用） ◆Webによる受注・商品発送管理 など ◎スーパーバイザーは、電話をたくさん対応するよりも、業務フローの作成やクライアントとのやり取りが中心になります。 【業務環境】 ◆ツール：backlog、Slack、その他業務で使用するECシステム ◆コール対応：Windows PCにてBIZTELソフトを使用（インカム付属） ※使用経験は不問ですが、様々なツールを使いながら業務に取り組める方を歓迎します。もちろん使い方はレクチャーしますので、ご安心ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎
◆コールセンターでのSV経験（業界や年数は不問） ◆基本的なPCスキル（Officeの使用やメール作成・送受信などがスムーズにできる方） ※EC関連のコールセンターでの実務経験をお持ちであれば、優遇します。 ※学歴不問。 |
| 募集背景 | Web制作、システム開発、インフラ構築など、ITをベースとしたサービスを提供する当社。大手企業のシステム開発をはじめ、中小企業の経営課題にも寄り添い、戦略の立案からシステムの企画・運用までワンストップで手がけることが可能。クライアントの業界や領域に偏りを設けず、幅広いノウハウを蓄積しています。 今ではWebサービスのプランニングからデザイン、運用サポートまで事業を拡大。特にEC業務運用では、「作って終わり」ではなく、納品後のサポートを通じてお客様と深い関係性を築き、より良いサービスの提供を目指しています。サポート業務に注力するため、スーパーバイザーを増員して組織体制を強化することにしました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与や待遇は変わりません。 ※長期就業を前提とした契約社員も可能です。ご希望があれば面接時にお教えください。 |
| 勤務地・交通 |
◆本社／東京都品川区東品川3-32-42 ISビル12階
※転勤はありません。 ※新型コロナウイルスの感染状況に合わせて、在宅勤務となる場合もあります。現在は原則在宅勤務です。 ※オフィス内勤務の場合は、フリーアドレスとなっております。 交通
りんかい線「天王洲アイル駅」より徒歩3分
東京モノレール「天王洲アイル駅」より徒歩10分 |
| 勤務時間 | 9：30～18：30（実働8時間） ※残業はほぼありません。基本的に定時に退社しています。残業は多くても月10時間以内です。 |
| 給与 |
月給25万750円～34万6850円＋賞与年3回 ※あなたの経験や能力を考慮して初任給額を決定いたします。 ※上記月給額には、30時間分（4万8750円～6万5850円）のみなし残業代を含みます。時間超過分は別途、全額支給いたします。 |
| 休日休暇 | ◆完全週休2日制（土・日） ◆祝日 ◆夏季休暇（7～9月に3日間の休暇を取得可能） ◆年末年始休暇 ◆バースデイ休暇 ◆年次有給休暇（リフレッシュ休暇制度：年1回5日間の連続休暇の取得を推奨） ◆慶弔休暇 ◆産前産後休暇、育児休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◆社会保険完備（健康、厚生年金、雇用、労災） ◆昇給年1回（4月） ◆賞与年3回（4月・6月・12月 ※昨年度支給実績：年3回） ◆交通費全額 ◆時間外手当 ◆住宅手当（東京23区内：月2万5000円、東京23区外・神奈川・千葉・埼玉：月2万円、その他：月1万5000円 ※いずれも世帯主の場合） ◆家族手当 ◆職能手当 ◆セミナー受講費や資格取得費、書籍購入費を全額補助（申請承認対象） ◆社内勉強会（最新技術や開発ノウハウ、顧客折衝方法など） ◆新サービス開発（自社ブランドによるサービスの事業化で、自身のアイデアが実現する可能性あり） ◆部活動補助制度（活動費用を補助） ◆オフィスランチ制度（月に1度全社でのランチ） ◆グループ・プロジェクトコミュニケーション支援制度（ミーティング飲食代補助） ◆定期健康診断年1回 ◆フリードリンク ◆服装自由 ◆屋内禁煙（屋外に喫煙所設置） |
| 会社名 | 株式会社フォーミックス |
|---|---|
| 設立 | 2004年4月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 金子 聡志 |
| 資本金 | 1725万円 |
| 従業員数 | 37名 |
| 事業内容 | WEBサイト・ECサイトなどITサービス全般の企画、デザイン、システム開発、運用サポート |
| 事業所 | ■本社／東京都品川区東品川3-32-42 ISビル12階 |
| 関連会社 | ワンスタッド株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.fourmix.co.jp/ |
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