カスタマーコンシェルジュ(学習塾のご案内)★お客様の不安を解消するお仕事です!/賞与年3回の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2021/11/29 - 2022/01/23)
カスタマーコンシェルジュ(学習塾のご案内)★お客様の不安を解消するお仕事です!/賞与年3回
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問内定まで2週間転勤なし
「あなたの対応が素敵だったから」
そんな言葉が、私のやりがい。
カスタマーコンシェルジュは、入塾を検討するお客様と最初に触れ合う、いわば塾の顔。ありきたりな営業電話ではなく、相手に寄り添った「おもてなし対応」を大事にすることで、大きなやりがいを得られます。
例えば、他の塾への入会を決めた方に「お子様に合う塾が見つかってよかったですね、おめでとうございます」と声をかけたところ、半年後に「あの時の対応がとても素敵だったから」と、改めて当塾を選んでくださったことも。
こうした対応を心がけているのは、「少しでも塾をお探しでお悩みの方のお手伝いがしたい。そして、当塾に通っていただくことで悩みを解決してほしい」という想いから。一人ひとりの悩みや目的に合わせた言葉を選び、お客様の立場に立って考えることで、はじめて気持ちを伝えることができると考えています。専門の部署で対応することにより塾の先生は授業により集中でき、子どもたちによりよい教育を届けることにも繋がります。
「おもてなし対応」を大事にする当塾で、一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを楽しみませんか?
募集要項
仕事内容 |
カスタマーコンシェルジュ(学習塾のご案内)★お客様の不安を解消するお仕事です!/賞与年3回 奈良県内にて、「KECゼミナール」を中心とした数々の学習塾を運営する当社。あなたには、お問い合わせいただいたお客様に対応し、塾の見学や入塾のサポートをするカスタマーコンシェルジュのお仕事をお任せします。
<仕事の流れ> ▼問い合わせメールの受信 入会や見学を検討するお客様から、資料請求のお問い合わせが届きます。
▼電話によるヒアリング 記載の電話番号に架電し、お客様やお子様のお悩みをヒアリングしましょう。例えば、「なぜ入塾を検討しているのか?」「得意科目と、苦手科目はなにか?」「どんなスポーツをやっているのか?」といったことを伺っていきます。
▼情報を整理して、教室へ いただいた情報を整理して、資料を送る際やお客様との面談時に必要な情報を共有します。
※その他、公式LINEやメールにて、簡単な質問対応なども担当します。
<仕事のポイント> ★電話経験がなくても大丈夫! 入社後、まずは先輩が電話しているところを近くで見て学びます。その後、ロールプレイングなどを通して、話の流れやヒアリングすべきポイントなどを覚えていきましょう。独り立ちの目安は、約1ヶ月ほど。未経験からの挑戦でも、すぐに仕事の流れを覚えることができますよ。
★「おもてなし対応」を心がけましょう 当社では、相手の立場に立って考えることを大切にしています。そのため、マニュアル的に無理に入塾をすすめる必要はありません。「当塾に決まらなかったとしても、お客様の悩みが解決できればよい」そんなスタンスでお話しできれば、信頼関係を築きやすいでしょう。
★ゆくゆくはマネジメントも 配属となる部署には、約10名のパートナー(アルバイト)さんが在籍。将来的には、スタッフの教育や管理もお任せできたら、と考えています。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
学歴・ブランク不問<職種・業種未経験者、歓迎!> ★これまでの経験は問いません! ┗ロールプレイングなどを通して業務の流れをしっかりと学びます。未経験でも安心してご応募ください! ★コールセンターや販売、営業、接客などの経験者も歓迎します!
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募集背景 |
当社の設立は、1977年。「10年・20年先にも続く自信を育てる」をモットーに、学習塾を通して子どもたちの学力を引き上げ、合格に導いてきました。2021年現在、「KECゼミナール」や「KEC個別」、「東進衛星予備校」など、奈良県内で数多くの学習塾を運営しております。今回あなたが配属となる部署『カスタマーコンシェルジュセンター』は、3年目となるまだまだ新しい部署。現在は2名の社員と10名のパートナーで成り立っています。今後は、当社の運営する全ての学習塾の受電も『C3』で対応できるよう、体制強化を図っていく予定です。その一環として、今回新たなメンバーを募集することとなりました。 |
雇用形態 |
正社員
■正社員 ※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇は変わりません) |
勤務地・交通 |
奈良県生駒市山崎新町2-37 エミネンス生駒1階
◎転勤はありません。
交通
近鉄各線、大阪メトロ中央線「生駒駅」より徒歩5分
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勤務時間 |
<シフト制> 10:00-21:00の間でシフト制(実働8時間) (実働8時間、休憩1時間) |
給与 |
固定給制 月給211,000円~350,000円+賞与年3回 ※上記は最低保証額。経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。 ※上記金額には21.25時間分・26,800円の固定残業代を含みます。固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。
年収例
300万円/23歳(入社1年) 450万円/26歳(入社3年) 660万円/30歳(入社7年)
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休日休暇 |
■年間休日110日 ■週休2日制(月8~11日)※定休日は応相談 ■GW休暇(7日) ■夏季休暇(7日) ■年末年始休暇(5日) ■有給休暇 ■産前・産後・育児休暇 ※産休・育休取得実績あり ■慶弔休暇 ■長期・連続休暇 ※管理職メンバーは、3年に一度7日間の連続休暇を取得するなどの取り組みがあります! |
福利厚生・待遇 |
■昇給年1回(6月) ■賞与年3回(5月・7月・12月) ■交通費(上限月25,000円) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(固定残業超過分を追加支給) ■出張手当 ■住宅手当(月20,000円/非管理職限定。3年間を限度とする) ■家族・扶養手当(配偶者:月18,000円/子一人:月5,000円) ■役職手当 ■退職金 ■オフィス内禁煙 ■時短勤務(総合職3年以上勤務+小学6年生以下のお子様がいる方対象) ■飲みニケーション制度(1学期に2回、会社負担で飲み会やランチ会)(※現在はZOOMで実施中) ■古民家~しょん(古民家をリノベーションした保養所) ■テーマパーク手当(有名テーマパークでホスピタリティ等を学べる制度。費用は会社負担)
<社員のお子様にも充実の教育環境を無償で提供!> ■やまと西大寺KEC保育園の保育料ほぼ無料&優先入園 ■KECのクラス指導無料(個別指導は70%OFF) |
当社独自の制度 |
★給与体系勉強会 └自分自身の3年後、5年後の評価数字と年収を予測する機会をつくっております。
★言いだーシップ制度 └新規プロジェクト案などを経営会議に提案できる制度。採用されれば、リーダーとして活躍できます。
★古民家~しょん └古民家をリノベーションした保養所。高野槇のお風呂やピザ釜を設置しています。
★直筆手紙付き決算賞与 └社員一人ひとりに社長直筆の手紙を添えて、毎回手渡しで支給しています。
★ちょっといいことカード └スタッフの素敵な行動や感謝の気持ちをカードに記し、全社員に発表。 |
株式会社ケーイーシーのカスタマーコンシェルジュ(学習塾のご案内)★お客様の不安を解消するお仕事です!/賞与年3回(1119129)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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