| 仕事内容 | 【コールセンターのSV（統轄SV候補）】昇格チャンス豊富！完休2日制／年休125日／残業月平均15h コールセンター業務を担う当社。デジタル製品メーカーや通信事業会社などに代わり、機器の操作方法やお困りごとの問い合わせに対応しています。あなたにお任せするのは、スタッフの育成やマネジメント、各種管理など。積極的にチャンスや裁量を与える社風のため、組織の最適化にも是非取り組んでください。【業務内容】 ■オペレーションスタッフのマネジメント（10～30名） ■オペレーションスタッフ向けトークスクリプトの作成 ■各種リスクの共有 ■各種案件の進捗管理 ■KPI管理（数値管理） ■勤怠管理 ■コールコントロール など ＜就業先例＞ □大手通信会社のサービス案内及び受注窓口／東京 □大手通信会社の営業担当向けヘルプデスク／東京 □情報家電（PC・スマートフォン）の事務処理センター／大阪 □大手家電メーカーのサポートセンター／広島 □大手企業の社内ヘルプデスク／福岡 □大手通信会社のインターネット関連サポートセンター／福岡 □PC・タブレットなどのIT製品サポートセンター／仙台 ★教える楽しさがあります！ マネジメントの醍醐味は、オペレーションスタッフの育成。「お客様とお話しする時は、こんな点に気をつけるといいよ」など育成に集中でき、少しずつ成長する姿を見守ることが可能。苦手を克服して「できました！」と喜んでもらえる“頼られがい”も実感できます。 ★課題解決に取り組めます！ 手を挙げれば、組織や業務の課題発見から、改善策の立案、実行まで社歴を問わず取り組める社風です。あるSVが残業時間を削減した例では「各オペレーションスタッフの業務キャパシティを可視化し、それぞれの能力に合う業務量に変更」「Excel入力の効率が悪いことに着目し、自動化システムを活用して時短化」などを実行しました。変革期の今、改善提案は大歓迎しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問ブランクOK
＜学歴・ブランク不問／社会人経験10年以上歓迎＞ ■コールセンターでの人材育成・管理の経験をお持ちの方 ＜下記経験をお持ちの方、歓迎します＞ ◎コールセンターでのSV経験 ◎コールセンター長の経験 ◎クライアント企業への提案・折衝経験 ◎コールセンターのエリアマネージャー経験 |
| 募集背景 | ★業績好調！全国8拠点で10名以上を増員します。 NECネッツエスアイ株式会社連結グループとして、大手企業を中心に取引を続けてきた当社。クライアントからの厚い信頼・高い評価をいただき、新たな案件も増え続けています。 今後もより一層クライアントの事業支援を行なえるようソリューションベンダーへと成長していく方針です。そのためには自社組織の強化も欠かせません。そこで、スタッフを育て、業務や組織の最適化に取り組む管理職者を増員することにしました。まずはSVとしてお迎えし、ゆくゆくは統括SVなどへの昇格を期待しています。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員、契約社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。 |
| 勤務地・交通 |
▼下記のいずれかへの配属です。
■新宿オペレーションセンター／東京都渋谷区代々木4-30-3 ■初台オペレーションセンター／東京都渋谷区代々木4-33-10 ■仙台駅前オペレーションセンター／宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ■仙台トラストオペレーションセンター／宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■仙台青葉オペレーションセンター／宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 ■大阪オペレーションセンター／大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 ■広島オペレーションセンター／広島県広島市中区基町11-13 ■福岡オペレーションセンター／福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 ※ご希望を考慮して決定します。 ※転居を伴う転勤はありません。 交通
■新宿オペレーションセンター
京王線「初台駅」徒歩6分 小田急線「参宮橋駅」徒歩7分 各線「新宿駅」徒歩18分 ■初台オペレーションセンター 京王線「初台駅」東口徒歩3分 ■仙台駅前オペレーションセンター JR「仙台駅」徒歩4分 地下鉄東西線「宮城野通駅」徒歩1分 ■仙台トラストオペレーションセンター 地下鉄南北線「仙台駅」南2番出口徒歩6分 JR「仙台駅」西口徒歩9分 JR「あおば通駅」北2番出口徒歩8分 地下鉄東西線「青葉通一番町駅」南1番出口徒歩8分 ■仙台青葉オペレーションセンター 地下鉄東西線「青葉通一番町駅」徒歩5分 ■大阪オペレーションセンター 大阪メトロ中央線・御堂筋線・四つ橋線「本町駅」14番出口直結 ■広島オペレーションセンター 広島電鉄「紙屋町東駅」徒歩1分 広島電鉄「本通駅」徒歩1分 ■福岡オペレーションセンター 西鉄天神大牟田線「薬院駅」徒歩1分(直結) 地下鉄七隈線「薬院駅」徒歩3分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間・休憩1時間） ★残業時間には特に気をつかっており、月平均15時間程度です。 ＜シフト例＞ 9時～18時、10時～19時、11時～20時、12時～21時 |
| 給与 |
月給24万円～35万円 ※あなたのスキルや経験などを考慮して、初任給額を決定いたします。 ※正社員での雇用の方は上記に加え、業績連動型賞与が年2回あります。 ※残業が発生した場合、別途、残業代を全額支給します。 年収例
年収370万円／24歳（SV・経験2年）
年収450万円／29歳（統括SV・経験4年） 年収520万円／35歳（アカウントマネージャー・経験7年） ※基本給+業績連動型賞与（正社員のみ）+残業代月20時間分 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日！＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■ステップアップ休暇（最大3日間） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ※当社では働き方改革を推進しております。 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■介護休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ※年平均10名程が産休育休を取得しており、1度だけでなく2度3度利用されている方もいます。 ★5日以上の連続休暇の取得OKです！ |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備 ■賞与年2回（業績連動型／2020年度支給実績2回）※正社員のみ ■交通費全額支給 ■残業手当全額支給 ■出張手当 ■社内表彰制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■共済会（福利厚生制度） ■資格取得支援制度 ■関東ITソフトウェア健康保険（ITS） ■定期健康診断（基本健診・人間ドックなど） ■契約保養施設 ■保養所 ■保育所利用制度あり（企業主導型保育所の共同利用） ＜成長支援が充実！＞ ■入社後研修 まずは当社の現場を理解する為にオペレーター業務を体験。その後、下記のような様々なカリキュラムを通してキャリアアップを目指しましょう。 ■カリキュラム例 ・管理者初期研修（4時間の研修カリキュラム） ※KPI管理、電話応対、エスカレの受け方、クライアント応対、ビジネスマナー（名刺交換等） ・ロジカルシンキング研修（ロールプレイングあり） ・マネジメント研修 ・クレーム対応研修 ・報告書作成研修 ・プロフィット研修 |
| 社員インタビュー | ■アカウントマネージャー談 「異業種から当社に中途入社したのですが、決め手は面接でした。他社の面接も受けましたが、職歴や経験業務などを聞かれるだけ。でも当社は“あなたのこの経験はこんな風に当社で活かせる”“あなたはここが強みだからこんなキャリアを築いてはどうか”など、私の可能性を広げようと考えてくれました。面接の段階から、一人ひとりに向き合い、柔軟に成長の機会を与えてくれる姿勢に惹かれたんです。 実際、入社後も社歴に関係なく提案を受け入れてもらえる社風があり、今ではアカウントマネージャーを任されています。当社なら新たに入社される方もきっと予想以上に活躍の幅を広げられると思いますよ」 |
| キャリアアップと評価制度 | ＜SV後のキャリアステップ＞ ▼統轄SV センターのKPIの管理や、センタースタッフのフォロー、SVの指導育成を担当。次期アカウントマネージャー候補として経験を積めるポジションです。 ▼アカウントマネージャー センターの収支管理やクライアント折衝、スタッフケア等、マネジメント力が強化されるポジション。グループ長と連携しながら、センターをより良い方向に導くキーパーソンとなります。 ＜人事評価について＞ 年1回、コンピテンシー評価に基づいて判断します。担当案件の赤字・黒字はさほど影響しません。「課題に対してどんな解決策を考えたか」「積極的に成長に繋がる取り組みを行なっているか」などの行動や姿勢が重視されます。 |
| 会社名 | キューアンドエー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1997年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 野村 勇人 |
| 資本金 | 8億9740万円 |
| 従業員数 | 1376名（2024年6月時点） |
| 売上高 | 194億円（2023年3月期実績） 223億円（2022年3月期実績） 210億円（2021年3月期実績） 209億円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ■ICTデジタル製品（パソコン、プリンター、情報家電など）に関連して生じる故障などのトラブルや、接続、操作に関わる疑問などを解決するサポートサービスの提供。 ◎コンタクトセンターサービス 電話、メール、リモート（遠隔操作ツール）などご要望に応じた方法で、パソコンやインターネット、ICTデジタル周辺機器の技術的サポートの提供や、アウトバウンド・テレマーケティングによる販売促進支援、代理店としてお客様のサービス加入手続きを行ないます。 |
| 事業所 | ■宮城本店／仙台トラストオペレーションセンター 宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■東京本社 東京都渋谷区笹塚2-1-6 ■仙台青葉オペレーションセンター 宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 ■仙台駅前オペレーションセンター 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ■初台オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-33-10 ■新宿オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-30-3 ■鴻巣オペレーションセンター 埼玉県鴻巣市本町2-2-35 ■大阪オペレーションセンター 大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 ■福岡オペレーションセンター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 |
| グループ会社／関連会社 | ディー・キュービック株式会社 ランゲージワン株式会社 ワークスアイディ株式会社 ※関連会社 株式会社ザクア ※関連会社 グローバルソリューションサービス株式会社 ※出資会社 |
| 働きやすい環境づくり | ◎「女性活躍推進PJT」発足！ 働きやすい環境づくりに向け、女性社員が中心となって立ち上げたプロジェクト。 仕事を続けていく上での働きづらさを感じる点について社員の声を聞き、改善に取り組んでいます。そして、取り組みの実施状況が5つの評価項目【(1)採用(2) 継続雇用(3)労働時間(4)管理職比率(5)多様なキャリアコース】の全ての要件を満たす優良な企業として、2020年1月17日付で厚生労働省から「えるぼし」認定段階3の認定を受けました。 |
| 企業ホームページ | https://www.qac.jp/ |
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