| 仕事内容 | カスタマーサポート （自社パッケージ製品保守）★未経験OK★フルリモート＆残業基本ゼロ★年休123日 自社開発の電子カルテシステム「精神科病院基幹業務統合パッケージ‐ Live」に関する問い合わせに対応します。いただいた意見を取りまとめ、システムの改善や新規開発プロジェクトに役立てていくのも重要なミッション。最終的には「問い合わせのない完成されたシステム」へと育てていくことを目指す、大切な部門です。【関わる人々】 医療機関や販売代理店、さらに自社のシステム開発部隊などと関わりながら仕事を進めます。 【具体的な仕事内容】 ■問い合わせ対応 9：00の勤務開始時間になったら、メールや電話での問い合わせに回答していきます。パッケージに対する要望や確認に対応する他、使い方に関しても適切なフォローを行なっていきましょう。急ぎの場合は電話が多く、少ない時で10～20件、多い時で30～40件ほどの電話に対応。システム稼働後の1ヶ月間ほどは問い合わせの量も増加します。 ■入力作業 チームは2～3名の少数精鋭体制。いただいた意見を専用フォーマットに入力し、チーム内でもログを共有しながら順次対応を進めます。 【問い合わせ内容は…】 1日で完了する案件もあれば、数日かけて調査を進めていく案件も。パッケージの機能に関する質問が多く、「このように活用したいけれど、どうすれば良いか」といった使い方の確認などがメインです。「もっとこうしてほしい」といった意見があれば改善要望として取りまとめ、自社の開発部隊に共有していきます。 |
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| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜学歴不問｜職種・業種未経験、第二新卒、歓迎！＞ ◎特別なスキルは一切不要。未経験の方、ぜひご応募ください。 ◎下記のような経験をお持ちの方は、早期立ち上がりが可能です。 └IT系のヘルプデスクやエンジニア経験 └医療事務などの医療業界経験 |
| 募集背景 | ＜ユーザー数の増加に伴い組織を強化！＞ 病院向けの電子カルテシステムの開発・販売を手がけてきた当社。特に精神科向けの電子カルテに強みを持っており、業界トップクラスのシェアを築いています。今回はユーザー数の増加に伴い、カスタマーサポートのメンバーを新たに募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与、待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
原則フルリモートワークの在宅勤務
◎出社日はなく、育成もリモートを通じたOJTで行ないます。 ◎もちろんチーム内ではWebアプリで常時連絡・相談をし合っています！ ＜所属オフィスは以下になります＞ 本社／福岡県福岡市博多区博多駅南1-5-12サンネットビル3F（転勤なし） 交通
本社／各線『博多駅』より徒歩10分（JR各線・地下鉄空港線）
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| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ◎病院の稼働中に対応するため、残業は基本的にありません。多くても月1～2時間ほどです。 |
| 給与 |
月給22万円～35万円＋賞与年2回 ◎経験・能力を考慮し優遇します。 年収例
430万円／35歳（入社5年目）
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| 休日休暇 | ＜年間休日123日＞ ■完全週休2日制（土日） ■祝日 ■年末年始休暇（5日間） ■夏季休暇（3日間） ■GW休暇 ■産前産後休暇・育児休暇（取得・復職実績あり） ■慶弔休暇 ■有給休暇（消化率高め！） └月1回は消化する人もいるなど、フランクに取ることができる環境です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（7月・12月／2.5ヶ月分）※2021年度実績です。 ■交通費支給（月3万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■役職手当 ■家族手当（配偶者：月1万円／子ども：月2万円） ■住宅手当（月2万円まで） ■在宅手当 ■社内禁煙 ■原則・フルリモートワークの在宅勤務（出社日なし） |
| 配属部署と教育体制 | チームは現在2名体制。頼れるリーダーに加え、新卒で入社したメンバーもしっかり独り立ちして大きな戦力となっています。「フルリモートワーク」かつ「残業ほぼゼロ」の環境が強み。働きやすさはバツグンです。 入社直後からリモートでほぼマンツーマンのOJT教育を行なっていくスタイル。業務内容はある程度フォーマットが固まっているため、3ヶ月～半年ほど経てば一連の流れをつかめるでしょう。また、医療業界やシステムに関するオンライン勉強会も随時開催しており、仕事に必要な知識を徐々に増やしていくことができます。 |
| 会社名 | 株式会社ライブワークス |
|---|---|
| 設立 | 2008年 |
| 代表者 | 代表取締役 古賀 毅 |
| 資本金 | 2100万円 |
| 従業員数 | 28名（2022年1月現在） |
| 事業内容 | 【1】ヘルスケアIT事業 ・電子カルテシステムパッケージ開発および販売 ・オーダリングシステムパッケージ開発および販売 ・システム導入支援 ・システム保守業務 【2】クラウドサービス提供（SaaS） ・電子カルテシステムサービス ・オーダリングシステムサービス 【3】ソフトウェア開発 ・上記【1】【2】に関連する自社ソフトウェアの開発 ※資格 ISO 9001, ISO/IEC 27001(ISMS), ISO/IEC 27017(ISMS Cloud) |
| 事業所 | 【本社】 〒812-0016 福岡県福岡市博多区博多駅南1-5-12サンネットビル3F |
| 企業ホームページ | https://www.liveworks.co.jp |
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