- 【事業内容】
- ■電子メディアによる銀行業 ・決済業務／・預金／・カードローン／カード商品 ・外貨預金 ・ほか各種金融商品の取り扱い
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | 楽天銀行のカスタマーサポート（未経験歓迎）★毎週2日休み＆連続5営業日の連休取得可と働きやすい！ インターネット銀行におけるコンタクトセンター部門のカスタマーサポートをお任せします。お客さま対応のほか、対応品質の向上を行なってください。【具体的には…】 ■電話でのお客さまからのお問合せ対応 ■口座利用促進のためのお客さまへの架電 ■お客さま対応で蓄積された知見の社内へのフィードバック、 およびサービスやオペレーションの改善 【ポイント】 ★…お客さまからの「ありがとう」が嬉しい仕事！ 「パスワードを忘れてしまった」というお問合せには、本人情報などを確認し、改めてログイン・口座利用ができるようご案内します。「スマホアプリの操作方法が分からない」というお問合せには、同じ画面を表示しながら操作のご案内をします。他にも、キャンペーンに関する疑問にお答えしたり、口座利用促進のご案内をしたりと、さまざまな対応をする中でお客さまに喜んでいただけるのがやりがいです。 ★…まったくの未経験スタートでも安心！ 入社後まずは、座学研修や端末操作研修、ロールプレイング研修からスタート。3週間～1ヶ月ほど学んだら現場デビューです。最初の1～2ヶ月はSV（スーパーバイザー）の近くで仕事を行なうため、困ったときはすぐ相談できますし、安心して仕事に取り組めるでしょう。 また、よくある質問などについてはトークスクリプトが用意されているため、確認しながら落ち着いてご案内することが可能。スクリプトには「もっとこうしたほうがいい」という意見も取り入れているので、あなたの声から業務改善につなげることもできます。 ※経験を積んでいけば、リーダーやスーパーバイザーへのキャリアアップも可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜職種・業界未経験、第二新卒、歓迎！＞ ■人と話すのが好きな方、接客に興味・関心がある方 現在の英語力は不問ですが、入行後にTOEICテスト800点を目指していただきます。 ※契約社員を希望する場合、入行後もTOEICスコアは不問です。 ＼必須ではありませんが、以下の経験をお持ちであれば歓迎！／ □コールセンターでのカスタマーサポート経験（業種不問、SV尚歓迎） ※アルバイトや派遣社員だった方もOKです。 □金融機関での実務経験 □組織マネジメントやスタッフ育成の経験 ＼以下のような方にピッタリ！／ ◎営業・販売・接客・サービスなど、人と接する仕事がしたい。 ◎相手に合わせたコミュニケーションが得意なほうだと思う。 ◎何事も最後までやり遂げる責任感がある。 ◎協調性があり、チームワークを大切にできる。 |
| 募集背景 | ＜あなたも楽天グループの一員に！東京・福岡で計10名以上を採用予定！＞ 楽天銀行は、口座数1200万を超える日本最大級のインターネット銀行。900万口座から過去最短の約7ヶ月で1200万口座を突破するなど、多くのお客さまからご支持をいただいています。 そんな当行で重要な役割を担っているのが、今回募集する「コンタクトセンター」。実店舗を構えないインターネット銀行だからこそ、お客さまとの接点として欠かせない役割を果たしています。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員、契約社員※試用期間あり（原則3ヶ月、6ヶ月を上限に短縮・延長あり）。 ※試用期間中は年次有給休暇を取得できません。 ※契約社員は転勤なし、その他の条件は正社員と変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
本社、福岡オフィス
★希望勤務地への配属となります。U・Iターン歓迎！ ★正社員の場合は、転勤の可能性あり。契約社員の場合は、転勤はありません。 ■本社／東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー ■福岡オフィス／福岡市博多区博多駅東2-6-1東 九勧筑紫通ビル 交通
■東京本社
JR山手線含む各線「品川駅」より徒歩5分 ■福岡オフィス 各線「博多駅」筑紫口より徒歩6分 |
| 勤務時間 | シフト制 1日の実働時間 7時間40分 ★残業は月平均30時間以内。早番遅番シフトあり。 ★1ヶ月ごとにシフトを決定。希望休は基本的に通ります。 ＜シフト例＞ ○早番／8：50～17：30（休憩60分） ○遅番／11：50～20：30（休憩60分） ○夜勤／22：20～翌8：30（休憩120分） |
| 給与 |
【東京】月給20万1440円以上 【福岡】月給18万1000円以上 ※上記には、月30時間分の固定残業代（東京：3万9090円以上、福岡：3万5100円以上）を含む。固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は追加支給します。 ※経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定します。 ※正社員・契約社員ともに同じ月給額となります。 年収例
418万円／メンバー／月給26.5万円＋業績賞与
474万円／メンバー／月給30万円＋業績賞与 668万円／リーダー候補／月給42.3万円＋業績賞与 766万円／リーダー／月給48.5万円＋業績賞与 |
| 休日休暇 | ＜年間休日123日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ※毎週2日のお休みがあります。 ※土日祝日を含めたシフト制となります。 ■年末年始休暇（シフトによる） ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■連続休暇（5営業日） ■産前・産後休暇（取得実績多数） ★「休みは連続で欲しい」「3勤1休くらいのリズムがいい」「早番の前日は休みがいい」など、一人ひとりの希望を聞きながら、無理のないシフトを組むことを大事にしています。そのため「思った以上に働きやすく、プライベートと両立できています」と話すスタッフもたくさんいます。※シフトの兼ね合いで出勤をお願いさせて頂く場合もございます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年2回（6月・12月） ■業績賞与年2回（6月・12月 ※会社および個人の業績により支給） ■交通費支給（月5万円まで） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業代超過分） ■出張手当 ■楽天グループ持株会制度 ■楽天ストックオプション ■資格取得支援制度（TOEIC IPテスト受験料全額負担など） ■各種人事育成制度 ○入行時研修 ○全体研修 ○部署ごとのOJT ○英語学習サポート ■通信教育制度 ■食事サポート ○昼食基本無料（東京のみ） ○月1万2000円相当分を支給（福岡のみ） ■屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） |
| 配属部署 | ＜東京または福岡のコンタクトセンターへの配属となります＞ ★コンタクトセンター内は、8～10名ごとにチームを組んで取り組んでいます。男女比は、3：7です。 ★中途入社者も多く、前職はさまざま。銀行の窓口対応や保険営業など、過去の経験も活かせます。 ★希望休が通りやすいこと、産休育休の取得実績もあることから、男女ともに働きやすい環境です。 ★コンタクトセンターで働くスタッフ同士の人間関係も良好で、ストレスなく働けます。 ★お問合せが来ていないときや、休憩時間などは、コミュニケーションを取る姿もよく見られます。 ★シフト希望の提出も毎月行なうので、子どもの行事や旅行などのときも計画立てて休めます。 |
| 中途入社者の声 | ★「前職はサービス業で、金融業界やカスタマーセンターでの仕事はまったくの未経験でした。しかし、10日間の座学研修、端末操作研修など教育体制も整っていますし、配属後も先輩たちがしっかりサポートしてくれるので、安心してスタートをきることができました」 ★「男女ともに活躍していて、人と話すのが好きな方が多いと思いますね。ちょっとしたコミュニケーションから、サービスや業務効率の改善のアイデアが出ることもありますよ」 ★「お客さまとは顔を合わせない状態でのご案内になるので、最初は難しさを感じることもありました。しかし、最終的にご満足いただけたときには大きな喜びを味わえますね」 |
| 会社名 | 楽天銀行株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年1月14日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 永井 啓之 |
| 資本金 | 259億5400万円 ※株主：楽天グループ株式会社100% |
| 従業員数 | 779名（2021年3月現在） |
| 売上高 | 【連結】 1033億8600万円（2021年3月期実績） 955億1300万円（2020年3月期実績） 877億2000万円（2019年3月期実績） 797億2000万円（2018年3月期実績） ★右肩上がりに売上が伸びています！ |
| 事業内容 | ■電子メディアによる銀行業 ・決済業務／・預金／・カードローン／カード商品 ・外貨預金 ・ほか各種金融商品の取り扱い |
| 事業所 | ■本社／東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー ■その他事業所 ○福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-1 九勧筑紫通ビル ○福岡県福岡市博多区博多駅東2-10-35 博多プライムイースト |
| 企業ホームページ | https://www.rakuten-bank.co.jp |
| 採用ホームページ | 楽天銀行株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/rakuten-bank_saiyo1 |
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