- 【事業内容】
- コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
勤務地
特長
テクニカルサポート、ヘルプデスク、品質管理と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | ITテクニカルサポート ◆業界アワード300以上を受賞したグローバルカンパニー◆土日祝休み◆服装自由 ITや通信、自動車、アパレルなど幅広い業種のクライアントのカスタマーサポート業務を請け負う当社。あなたには自社のコールセンタースタッフからの問合せ・相談への対応業務、各種機器のキッティングや発送集荷作業等をお任せします。＜問い合わせの例＞ ■自分のアカウントでシステムにログインできない。 ■業務用機器の追加・回収をしてほしい。 ■業務用機器やツールのエラー・不具合が起きた。 ■アカウントの停止・作成・権限付与をしたい。 など ※問合せ経路はチャット9割。メールや電話は1割未満。1日の問合せ件数は全体で平均15～20件程です。 【その他業務】 ・各種機器のキッティング業務 └Windows OS／Chrome OS／mac OS等の初期設定・セットアップ ・アカウントの設定、管理 └Microsoft 365／ Google／その他社内ツール等の設定やデータ管理・監査 ・各種機器の管理、発送集荷業務 └在庫や状態管理・動作確認／リモート業務を行なう従業員への機器の発送・集荷 【仕事のポイント】 ★相手の立場に立った対応が大切です。 問合せを寄せてくるコールセンタースタッフはシステムやPCに詳しくないメンバーが多数。状況を丁寧にヒアリングし解決方法をわかりやすく伝えてください。 ★システム全体を確認し、解決を目指します。 個人だけでなく同じトラブルが複数のスタッフに生じる事も多いので、根本的な解決を意識していきましょう。 【コールセンター例】 ■電機メーカー スマホのテクニカルサポート業務。オペレーターが在宅で対応できる認証システム等、セキュリティ面を重視したシステムを導入しています。 ■外資系民泊サービス企業 テクニカルサポート業務。ホスト（宿を貸す人）とゲスト（宿泊者）からの問合せに対応するシステムを導入しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
【職種・業種未経験、第二新卒、歓迎！】 ■学歴不問 ■ネットワーク、ハードウェア、ソフトウェアに関する基本的な知識 └OSのセットアップをしたことがあるレベルを想定しています。 ※興味・意欲があれば、これから学んでいきたいという方も、ぜひご応募ください！ ★必須ではありませんが、以下のような方は特に歓迎します。 ◎少しでも、IT関連業界での実務経験や知識がある方 ◎ネットワークエンジニアとして通信環境の構築・運用・保守などを行なったことのある方（加給・優遇します！） |
| 募集背景 | 世界13拠点でBPOサービスを展開するTDCXグループ。アジア最大級の規模を誇り、世界有数のIT企業や航空会社、自動車メーカー、アパレルメーカーなど、多種多様なクライアントと取引しています。今後のさらなる事業拡大に向けて、ITテクニカルサポートを増員することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与や待遇などの条件は変更ありません。 ※6ヶ月ごとの契約更新となります。 ※正社員登用あり！9割以上の先輩が1年後には正社員になっています。 |
| 勤務地・交通 |
■横浜オフィス／神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル 24階
※転勤はありません。 交通
JR・東急東横線・京浜急行線・相鉄線・市営地下鉄「横浜駅」きた東口より徒歩3分
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| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間） ※残業は月に平均約40時間です。 |
| 給与 |
年俸制300万円～550万円 ※年俸額の1／12を月々に支給します。 ※経験や能力などを考慮して年俸額を決定します。 ※ネットワークエンジニアとして通信環境の構築・運用・保守などを行なったことがある方は加給・優遇します。 年収例
400万円／30代前半／入社2年目
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| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ※休日出勤時は2ヶ月以内に代休を取得いただいています。 ※サポートするコールセンターは土日祝も稼働している所があり、急な対応が必要になる場合もあります。そのため繁忙期によって頻度は異なりますが、月に数回の休日出勤が発生します。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（月5万円まで） ■時間外手当（全額） ■服装自由 ■各種研修制度 ■Employee referral program ■各種イベント（クリスマスパーティーなど） ■フリードリンク完備（横浜本社のみ） |
| 社風 | 他部署との風通しは良好で、交流も盛んです。コミュニケーションが活発で、外資系ならではのカジュアルな雰囲気のため、きっとすぐに馴染んでいただけると思います。 |
| 会社名 | TDCX Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | 代表取締役 ローラン ジュニーク |
| 資本金 | 5200万円 |
| 従業員数 | 550名（2024年1月時点） |
| 事業内容 | コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング |
| 事業所 | 【本社／横浜オフィス】 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル |
| 主要取引先 | 米系コンテンツ配信企業 米系ネット広告企業 米系旅行サイト運営企業 |
| 企業ホームページ | https://www.tdcx.com/ja/industries |
| 採用ホームページ | TDCX Japan 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/teledirectasia_saiyo |
TDCX Japan株式会社のITテクニカルサポート ◆業界アワード300以上を受賞したグローバルカンパニー◆土日祝休み◆服装自由（1145226）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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