- 【事業内容】
- ◆生命保険業 (個人保険、企業向け保険、個人年金保険各種生命保険商品の販売および保全サービス、資産運用)
勤務地
特長
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職種×勤務地
仕事内容 | カスタマーサポート◎残業月5h以下◎賞与年3回◎転勤なし 保険に関する、お客さまからの様々なお問合せに対して電話にて対応していきます。<仕事のポイント> ★お客さまからの声に耳を傾け、満足度向上に繋げる。 保険手続きに関する書類の送付手配や、保険内容の変更手続き、保険の見直しのご相談など、様々なお客さまからのご要望に寄り添います。対応完了後に、お客さまへ満足度アンケートが実施され、満足度が高ければ高いほど、ご自身の評価に繋がります。 ★チームワークで取り組めます。 各チームごとにスーパーバイザーを配置。複雑な問合せ対応や不明な点があった際は、スーパーバイザーだけでなく、チームの先輩社員へも相談が可能なため安心です。 ※1日の対応件数は40~50件ほど。研修後、半年を目途に50件の対応を目標としていきます。 ★理解度に応じたサポートも万全。 一度にすべての案件に対応するのではなく、段階的に業務を行なっていきます。まずは座学研修を通して、商品知識・ビジネススキルを身に着けていきます。次に、特定の用件の電話対応を行ない、簡易的にカスタマーサポートとしてデビュー。1人で対応できるようになれば、いよいよ独り立ちです。 <身に付くスキル> ■商品知識 生命保険の知識や仕組み、他社サービスとの違いなど、お客さまからの様々なご相談を受ける中で、商品の知識を身に付けることができます。 ■PC操作スキル お客さまとの会話内容や、対応履歴を複数の社内システムに入力していくため、PC操作も上達します。 ■コミュニケーションスキル お客さまからの問い合わせ内容を正確に把握し、適切にご案内。なかには保険内容で不安を抱えているお客さまもいらっしゃいます。そのような方に対して、親身な対応が求められるため、コミュニケーションスキルが身に付いていきます。 |
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応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<未経験・第二新卒歓迎、高卒以上> ■40歳までの方(育成上の観点から、年齢制限を行ないます) |
募集背景 | 医療技術などの発展によって、人生100年時代と言われるようになった日本。加えて、昨今の情勢による対応などの影響で、生命保険に関するお客さまからのお問い合わせは益々増えていく一方です。今後も増え続けるであろうお問い合わせに対応するために、さらなる増員が必要です。そんな背景から、今回新たなメンバーをお迎えする運びとなりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。試用期間中の待遇に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
【長崎本社】
長崎県長崎市常盤町1-1 メットライフ生命長崎ビル1F 【神戸サイト】 兵庫県神戸市中央区東川崎町1-1-3 神戸クリスタルタワー ◎転勤はありません。 交通
【長崎本社】
長崎電気鉄道 5系統「メディカルセンター駅」より徒歩6分 【神戸サイト】 JR「神戸駅」より徒歩4分 市営地下鉄海岸線「ハーバーランド駅」より徒歩4分 |
勤務時間 | 8:50~18:00(実働8時間) ◎月の残業時間は5時間未満です。 ◎長崎本社のみ、時短勤務も可能です。10時~16時(休憩が45分のため、実働が5時間15分)となります。 ┗選考の際にフルタイム勤務または時短勤務を選択可能です。 |
給与 |
長崎:月給18万円/神戸:月給22万9700円+賞与年3回 ◎上記の金額には、一律支給の前払退職金(長崎:7800円、神戸:9900円)を含みます。 ◎1年間のパフォーマンスを考慮し昇給します。 <時短勤務の場合> 月給11万8110円 ◎上記の金額には一律支給の前払退職金(5100円)を含みます。研修期間中はフルタイム出勤となり、給与も統一されます。 年収例
<長崎>
年収340万円(平均勤続年数:12年/所定労働時間:8時間/オペレーター) <神戸> 年収420万円(平均勤続年数:9.5年/所定労働時間:8時間/オペレーター) |
休日休暇 | <年間休日122日> ■完全週休2日制(日・火~土1日) ┗研修期間中は土日休みとなります。時短勤務の場合は土日で固定休となります。 ■祝日 ■年末年始 ■産休・育休※取得・復職実績あり ■有給休暇 ■リフレッシュ・連続休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■特別連続休暇など |
福利厚生・待遇 | ■昇給年1回(4月) ■賞与年3回 ■時間外手当 ■交通費全額支給 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■託児所(長崎本社)・育児サポートあり ■社内禁煙 ■私服勤務可 |
配属部署について | 長崎・神戸両方とも200名以上のスタッフが勤務しています。平均年齢は30代前半。近年新卒採用にも力を入れているため、幅広い世代のスタッフが活躍しています。もともと販売員やセールス担当など、スタッフの前職は様々。未経験の方でも安心して挑戦できる環境です。 |
キャリアアップについて | 当社では、受電数などの社内での評価、お客さまからのアンケート結果などの外部からの評価を踏まえて、キャリアアップが可能です。早ければ2年ごとにステップアップすることも可能。マネージャークラスになれば、年収800万円も目指すことができます。 |
会社名 | メットライフ生命保険株式会社 |
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設立 | 1972年 |
代表者 | 最高経営責任者 ディルク・オステイン |
資本金 | 2226億円(2022年3月末) |
従業員数 | 8693名(2022年3月末時点) |
事業内容 | ◆生命保険業 (個人保険、企業向け保険、個人年金保険各種生命保険商品の販売および保全サービス、資産運用) |
事業所 | 【東京本社】東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町紀尾井タワー 【長崎本社】長崎県長崎市常盤町1-1 メットライフ生命長崎ビル1F |
企業ホームページ | https://www.metlife.co.jp/ |
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