| 仕事内容 | コールセンターのオペレーター◎JR北海道のお客様案内対応｜未経験OK｜残業ほとんどナシ！ JR北海道のお客様案内センターのコールセンターで、オペレーターとして活躍していただきます。お問い合わせをされるお客様は年配の方がメインです。また、冬は雪での遅延が発生しやすいなど、季節によって忙しさが変わります。【お問い合わせ内容について】 ◎運賃・料金について ◎電車・時刻及び鉄道の空席について ◎積雪などの影響による遅延情報について ほか 【お仕事の流れについて】 ▼入電 └お問い合わせの大半が、運賃やルートなどになります。その場合は専用のツールをご用意していますので、それをもとに経路を確認。お客様に回答していただきます。 ▼遅延情報 └北海道では積雪などによる遅延が発生するケースが少なくありません。「どの駅で」「どの鉄道で」遅延が発生し、「どの程度遅れるのか」について、確認のうえで回答していただきます。 ※そのほか、対応内容についてシステムへの入力業務が発生する場合があります。 【将来的には】 年に1回のダイヤ改正のほか、季節によっては特別な列車が走るイベントが発生するケースがあります。すぐに情報が引き出せるような資料の作成についてもお願いしていくつもりです。また、経験を重ねてしっかりと知識を習得していただいた後は、後輩や部下を育成するマネジメント側に立っていただきたいと思います。 ★ベテランスタッフがフォローします！ JR北海道のコールセンター事業について、25年以上の実績を誇る当社。現在は16名で運営していますが、最終には20名規模まで拡大していく予定です。初期から携わっているベテランも多数在籍しており、長年働いていてコールセンターのお仕事に詳しい人も近くにいますので、安心して相談していただければと思います。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴・ブランク不問＜業種・職種、社会人未経験、社会人経験10年以上、第二新卒歓迎！＞ ※経験や資格などは必要ありません！意欲重視の採用です。 |
| 募集背景 | 自社開発のシステム事業と、コールセンター事業を手掛けている当社。30年にわたる大手クライアントとの信頼関係を武器に、着実に事業を広げ続けてきました。今回はJR北海道からの委託による、同社のコールセンター業務で活躍していただけるスタッフの募集です。相手の立場に立って対応することができるホスピタリティや、丁寧な受け答えが可能な方であれば経験は問いません！ぜひご応募ください。 |
| 雇用形態 |
正社員アルバイト・パート
正社員またはパート・アルバイト※2ヶ月間の試用期間があります。その間の待遇に差異はありません。 ※雇用形態についてはお選びいただけます。 |
| 勤務地・交通 |
北海道札幌市中央区北3条西2‐8 さっけんビル7F
交通
JR函館本線「札幌駅」から徒歩1分
札幌市営地下鉄「さっぽろ駅」から徒歩1分 |
| 勤務時間 | 6：30～22：00の間でのシフト制（実働8時間） 【シフト例】6：30～15：30／9：00～18：00／13:00～22:00 ※残業は基本的にほとんどありません。発生しても月平均で10時間程度と少なめです。 ※パート・アルバイトの場合は週3日／4時間勤務～ |
| 給与 |
正社員：月給18万円～＋賞与年2回 パート・アルバイト：時給1100円～ ※経験・年齢・能力などを考慮のうえ、当社規定により決定します。 年収例
252万円（35歳／入社1年）
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| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） （パート・アルバイトの方は週3日勤務～となります。） ■有給休暇 ＜下記は正社員のみ＞ ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ＜共通＞ ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ＜下記は正社員のみ＞ ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（2021年度支給実績2ヵ月分） ■交通費全額支給 ■時間外手当全額支給 ■出張手当 ■家族・扶養手当（配偶者：1万5000円、子1人：1万円／月） ■役職手当 ■職能手当 ■出産・育児支援制度あり ■資格取得支援制度あり（研修やセミナーへの参加費を全額補助） ■お米社員販売（北海道でITを導入した農業用システム・ソフトウェアの開発に携わっている当社。現地の北海道で穫れたお米を社員価格で購入可能です） |
| 教育制度 | 入社後は座学で1ヶ月間にわたり、鉄道に関する知識を吸収するところからスタートしていただきます。鉄道法に則り「◎キロ走行した場合の運賃」「季節に合わせた運賃の変更」「特定ルートに沿った運賃」など、覚えなければならない知識は多彩です。テストなども交えながら着実に学んでいただきます。 その後はベテランのOJTのもと、実践的な対応方法について覚えていきましょう。独り立ちまでは2ヶ月程度を想定しています。 ★キャリアパスについて 多彩な事業を展開している当社。鉄道だけではなく、他の事業のコールセンターにチャレンジすることも可能。SVへのキャリアアップも目指せます。 |
| 会社名 | ダットジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1986年 |
| 代表者 | 代表取締役 社長 佐脇 由宏 |
| 資本金 | 6000万円 |
| 従業員数 | 320名（2023年12月時点） |
| 事業内容 | ■プロダクツ&サービス事業部 ●建築・土木系ソフトウェアの開発・販売事業 ●建設業支援を中心とした受託開発・保守事業 ■CSソリューション事業部 ●BPO事業（専門業務委託） ●システム構築提案・製品の製造・供給事業 ■ソフトウェア開発事業 ●建設業向けソフトウェアの開発事業 ●システムインテグレーション事業 ●インターネットサービス事業 ●上記に関わるコンサルティング事業 ■コールセンター事業 ●コンタクトセンターの運営 ●コールセンター業務の受託 ●データ入力代行受託 ●コールセンター関連システムの企画提案および販売 ●コールセンター立ち上げのコンサルティング ●コールセンターオペレーターの教育受託 |
| 事業所 | ■札幌本社 北海道札幌市中央区南3条西5-1-1 ノルベサ5F ■札幌コンタクトセンター 北海道札幌市中央区南3条西5-1-1 ノルベサ4F ■岩見沢センター 北海道岩見沢市有明町南1-12 ITビジネスセンター4F ■松江第一センター 島根県松江市殿町111 松江センチュリービル7F ■松江第二センター 島根県松江市朝日町480-8 松江SKYビル5F ■佐賀センター 佐賀県佐賀市駅南本町5-1 日進佐賀ビル9F ■五所川原センター 青森県五所川原市大字吹畑字皆瀬19 ■延岡第一センター 宮崎県延岡市北町2丁目3-7損保ジャパン延岡ビル5F |
| 関連会社 | 株式会社スマートリンク北海道 |
| 企業ホームページ | https://www.datt.co.jp/ |
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