| 仕事内容 | お客様サポートスタッフ＜未経験歓迎＞年休120日／正社員登用制度あり！／入社お祝い金あり！ ＜デリバリーステーション（DS）の司令塔となり、お客様満足度を高めていく仕事＞「梱包済み商品」の仕分け・配送を行なうDSにてお客様対応や在庫・物流管理、配送センターの業務調整などのカスタマーサポート業務をお任せします。 【具体的には…】 ▼お客様から『Amazon.co.jp』へと注文が入ると、フルフィルメントセンター（FC）という大きな倉庫で商品の梱包が行なわれ、各DSへと配送されます。 ▼各DSでは、届いた「梱包済み商品」の仕分け・配送を行ないますが、その際に発生する物流管理、お客様や仕分けスタッフ、ドライバーとのやり取りを行なうのがあなたの仕事です。やり取りは基本的に電話で行ないます。 ▼拠点の司令塔として、お客様からの急ぎの要望にお応えしたり、ドライバーからの問い合わせに対応したりする仕事です。臨機応変かつ細やかな対応にでサービス品質を向上させ、それによってアマゾンを利用されるお客様の満足度を高めていってください。 【例えば、こんな対応が】 ★お客様のご要望実現のための調整 「この商品、今日中に届けられませんか？」そんな依頼がお客様からカスタマーサービスに寄せられると、カスタマーサービスは各DSに連絡。そこからはお客様サポートスタッフが引き継ぎ、仕分けスタッフやドライバーと調整を行ない、要望通り配送できるよう手配します。 ★ドライバーや社内各部署からの問い合わせに対応 「住所がマップに表示されない」「部屋番号が抜けている」ときには配送中のドライバーからSOSが入ることも。その際はお客様との橋渡し役として連絡を取り、状況を説明。ドライバーがきちんと配送できるよう、丁寧なやりとりで問題を解決します。また、その他社内部署との折衝業務もあります。 ※業務は入社後にイチから学べますのでご安心を。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業界未経験、第二新卒、歓迎！＞ ■学歴不問 ■基本的なPCスキルをお持ちの方（Excelの基本操作ができればOKです） ※販売・サービス職、営業職など、人と接する仕事の経験をお持ちであれば活かせます。 ＼以下に当てはまるような方にピッタリです！／ □新しいことにチャレンジするのが好きな方（アマゾンの社風です） □人と話すのが好きな方（いろいろな部署と連絡や連携を行ないます） □アクティブに行動できる方（行動だけではなく発案も大歓迎です） □自分の意見を主張できる方 |
| 募集背景 | ＜アマゾンを支える新スタッフの募集！＞ 数億種類を超える商品ラインアップを扱う、国内最大級の総合オンラインストア『Amazon.co.jp』。新しい商品やサービスも続々と登場している中、お客様によりクオリティの高いサービスを提供していくため、私たちは新しい挑戦を次々と行なっています。 そのひとつが、スマートかつ便利な物流サービスの構築と提供です。私たちは、アマゾンを利用するお客様の満足度をより高めていくため、新しい配送拠点を新たに立ち上げました。今回は、この最新の配送拠点からアマゾンを支えてくれる新スタッフの募集です。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間はありません。 ※6ヶ月ごとの契約更新となります（一定条件で更新あり、最長契約社員としては1年） ★正社員登用制度あり。最短6ヶ月で登用あり！ （登用選考スケジュールにより、登用時期は前後します） |
| 勤務地・交通 |
各デリバリーステーション
★希望勤務地への配属となります。U・Iターン歓迎！ 【具体的には】 ■宮城太白デリバリーステーション 宮城県仙台市太白区郡山6-7-20 ■府中デリバリーステーション 東京都府中市四谷5丁目23-62 ■埼玉三郷デリバリーステーション 埼玉県三郷市インター南3-4-1 ■横浜鶴見デリバリーステーション 神奈川県横浜市鶴見区生麦2丁目2-26 ■千葉船橋デリバリーステーション 千葉県船橋市浜町2-4-7 ■大阪住之江デリバリーステーション 大阪府大阪市住之江区南港中1丁目4-130 ■名古屋笠寺デリバリーステーション 愛知県名古屋市南区東又兵ヱ町一丁目57番2 交通
各デリバリーステーションの交通に関しては、以下URLをご覧ください。
また、事前申請および承認の上、自転車通勤は可能です。 ※各デリバリーステーションについて http://tiny.cc/8gsruz |
| 勤務時間 | 9：00～22：00の間でシフト制（実働8時間／休憩1時間） ★プライベートの予定が立てやすいよう、早めにシフトを決めていきます。 ★繁忙期や緊急時などは、シフト変更になる場合があります。 【シフト例】 9：00～18：00、10：00～19：00、13：00～22：00 |
| 給与 |
時給1,100円（月額換算18万4,800円～ ※1日8時間・月21日勤務の場合） ★残業代は別途全額支給します。 ★交通費の支給が実費でございます。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■月9～11日（シフト制） ※シフトは1ヶ月前には決定。プライベートの予定も立てやすくなっています。 ■有給休暇（10日 ※入社6ヶ月後より使用可能） ■特別休暇（最大5日） |
| 福利厚生・待遇 | 社会保険完備 （アマゾンジャパン健康保険組合、厚生年金、雇用保険、労災保険） 正社員登用実績あり 社員割引制度（10%割引） 会員制福利厚生制度（ポイント最大２万円） 入社お祝い金あり 1.6万円 ※7/1～12/1までに入社の方（勤続期間や就業状況などを考慮の上、決定） 昇給、昇格制度あり（正社員登用後） 定期健康診断 従業員支援プログラム (EAP) 無料自動販売機あり 各種社内イベントあり |
| 活躍中のメンバーについて | ＜20代から60代まで、幅広い世代のスタッフが活躍中！＞ 各デリバリーステーションへの配属となります。アマゾンのなかでも新しく誕生した仕事ですから、全員が未経験スタート。前職も、生命保険の営業などの営業職、販売・サービス職、物流・倉庫関連などさまざま。新しいことに挑戦し、自分を成長させたいという意欲的なメンバーが多いです。 お客様サポートスタッフの仕事は、さまざまな人の立場に立って物事を考えたうえで、自分の意見を主張することが大切な仕事です。そんな特徴のある仕事ゆえに、臨機応変な対応、細やかなコミュニケーションができるメンバーが集まっているため、あなたのこともしっかりサポートしていきます。 |
| 採用担当からのメッセージ | 私たちが求めているのは、経験に関係なくアグレッシブに仕事に取り組める方。特に今回募集するお客様サポートスタッフは、アマゾンを利用されるお客様により良いサービスを提供していくために欠かせない存在となります。「お客様の喜びを追求したい」「お客様のためにがんばりたい」という方にピッタリではないでしょうか。新しい挑戦を一緒に楽しんでいただける方をお待ちしています。 |
| 会社名 | アマゾンジャパン合同会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年7月 |
| 代表者 | ジャスパー・チャン |
| 従業員数 | 【アマゾン・ドット・コム全体】34万名 |
| 売上高 | 【アマゾン・ドット・コム総売上】 ■1360億米ドル（2016年12月期実績） ■1070億米ドル（2015年12月期実績） ■890億米ドル（2014年12月期実績） ■744億米ドル（2013年12月期実績） ■610億米ドル（2012年12月期実績） ■481億米ドル（2011年12月期実績） ■342億米ドル（2010年12月期実績） |
| 事業内容 | ■オンラインストア「Amazon.co.jp」の運営サポート ※数億タイトルの和書、洋書、CD、DVD、PCソフトウェア、ゲーム、エレクトロニクス、文房具・オフィス関連用品、ホーム＆キッチン、おもちゃ＆ホビー、スポーツ、ヘルス＆ビューティー、コスメ、時計、ベビー＆マタニティ、アパレル＆シューズ、ジュエリー、食品＆飲料などの商品を取り扱うオンラインストア「Amazon.co.jp」の運用サポートです。 Amazon、Amazon.co.jpおよびそれらのロゴは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。 |
| 事業所 | ■事業所：東京、大阪、北海道、宮城、福岡、名古屋 ■フルフィルメントセンター：全国各地20拠点以上Amazon Robotics 7拠点含む （2022年5月現在） |
| 関連会社 | アマゾン・ドット・コム（Amazon.com, Inc.） 【運営サイト】 www.amazon.com www.amazon.co.uk www.amazon.de www.amazon.fr www.amazon.co.jp www.amazon.ca www.amazon.cn www.amazon.it www.amazon.es |
| 企業ホームページ | http://www.amazon.co.jp/ |
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