- 【事業内容】
- BPOに関するアウトソーシングサービス、コンサルティングサービス、コンタクトセンター運営、人材派遣、システム導入支援・提供 ＜許可番号＞ 労働者派遣事業許可番号／派13-080222 職業紹介事業許可番号／13-ユ080319
勤務地
特長
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| 仕事内容 | コールセンター管理者（SV）＜未経験歓迎＞◎完全週休2日制／年間休日120日以上 大手・有名企業のコールセンターにて、電話対応を行なうオペレーターの管理や育成、業務フローやトーク例の作成など幅広い業務を担当する仕事です。＜入社後の流れ＞ ★研修はトータルで3ヶ月！未経験からでも安心して実務を始められます。 育成組織のStarterCollegeでは、「コールセンターの基礎知識」「SVの知識」「計数管理」などコールセンターの管理者として必要な知識やスキルを学ぶ研修を実施。研修中は学ぶことだけに集中できます。研修にはグループワークも取り入れており、同期の仲間と一緒に成長できます。 その後は、各配属先でOJTへ。StarterCollegeで学んだ内容をもとに、オペレーターから質問がきた際の対応の仕方、クライアントとのコミュニケーションの取り方、改善提案をするときのポイントなどをお伝えします。あなたが不安なくスタートできるよう丁寧に育成します。 ＜具体的な業務内容＞ 下記が本配属後にお任せする主な仕事です。コールセンターには複数のSVが配置され、それぞれが8～10名のオペレーターの管理を担当。業務フローやトーク例の作成、質問があった際の対応などを行ないます。 ■オペレーターの管理・育成（対応品質のチェックや指導、勤怠管理など） ■各種書類作成（業務フローやトーク例、マニュアル、研修資料、業務報告書など） ■クライアントとの打ち合わせ（業務改善に向けた提案も） ■各種指標の管理など（オペレーターの対応件数・時間などを管理） ★次第に「チームマネジメント力」が身につきます。また、業務改善についてクライアントと話し合うことも。積極的に提案し、クライアントの課題を解決しましょう。「マネジメント」のスキルは将来的にも有益なスキル！若いうちから経験しておくときっと役に立ちます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【学歴・ブランク不問／職種・業界未経験OK！第二新卒、歓迎！】 ◎ご応募の必須条件はありません。新しいキャリアを叶えたい方はぜひご応募ください。 ◎社会人経験1年以上の方のご応募を歓迎します。 ★人と関わるのが好きな方、チームで仕事をしたい方、ぜひご応募をお待ちしております！ ～未経験者が活躍中！～ 「コールセンターの仕事が初めて」という人だけでなく、「オフィスで働く仕事をしたことがない」といったメンバーもたくさん活躍しています。先輩たちの前職は様々です。イチから学べる環境を整えていますので、安心してご応募ください。 |
| 募集背景 | 2022年4月に創立30周年を迎え、大手メーカーやクレジットカード会社など多くのクライアントからアウトソーシング業務を請け負っている当社。これまでの実績が信頼を生み、新たなご依頼が次々に寄せられています。現在は200社以上のご依頼に対応しており、情勢にかかわらず業績は好調。今後もより多くの期待に応えるべく、オペレーターをマネジメントするSVを定期的に育成しています。 |
| 雇用形態 |
正社員
職種・地域限定正社員（試用期間3ヶ月あり）※試用期間中の給与や待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
首都圏（東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県）の当社事業所もしくはクライアント先
※入社後3ヶ月はみなとみらいセンター（横浜市西区みなとみらい）勤務。 ※転居を伴う転勤ナシ！ ※新しいプロジェクトが続々と誕生。立ち上げメンバーとしてセンター運営に関わることも可能！ ※入社後3ヶ月の研修はStarterCollege（横浜市西区みなとみらい）で実施。その後、首都圏内のプロジェクト先に本配属となり、本配属先の業務研修やOJTを経て業務開始となります。 交通
※本配属後はプロジェクト先により異なります。
※StareterCollege／横浜高速鉄道みなとみらい線「みなとみらい駅」直結 JR根岸線、横浜市営地下鉄ブルーライン、YOKOHAMA AIR CABIN「桜木町駅」より徒歩10分 |
| 勤務時間 | 8：30～21：30（実働8時間・休憩1時間／シフト制） ※勤務時間は配属先により異なります。 ※平均残業時間は、月20時間程度です。（配属先による） ※ドレスコード：オフィスカジュアル |
| 給与 |
月給24万5000円以上＋時間外手当 ※能力や経験などを考慮し、当社規定により優遇します。 年収例
470万円（残業代は含まず）／LSV、月給34万5760円
390万円（残業代は含まず）／SV、月給30万6100円 |
| 休日休暇 | 【年間所定休日120日以上（2022年度実績）】 ■完全週休2日制（シフト制／会社カレンダーによる）＋夏季休暇＋年末年始休暇 ※月9～12日休み（2022年度実績） ■有給休暇 ■産前産後休暇、育児休暇（いずれも取得・復職実績多数あり！） ■結婚休暇 ■服喪休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■賞与あり ■交通費支給 ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■セコムグループ健康保険組合 ■時間外手当 ■育児介護支援制度 ■表彰制度 ■資格取得支援制度 ■慶弔金 ■定期健康診断 ■研修プログラム ＜入社日ならびに研修＞ ■入社日：8/1以降応相談可 ■研修場所：みなとみらいセンターにて実施 ■研修時間：8：30～21：30のうち8時間勤務（休憩60分） ※完全週休2日制（研修中は土日祝休みの予定） ※研修期間中も給与・待遇に変更はありません |
| 充実の教育体制 | 入社後に行なうStarterCollegeでの研修に加え、配属後のOJT、本配属後のフォローも実施しています。さらに、当社では社員が継続的にスキルアップできる環境をご用意。100種類以上の研修プログラムを運用する専門部署「TMJユニバーシティ」を設けており、e-ラーニングで学べるようにしています。情報セキュリティ研修やコンプライアンスを遵守するための行動基準研修、業務設計・運用・管理に必要なテクニカル・ヒューマン・プランニングスキル研修などを実施しています。将来的には、SVを統括するLSVへ昇格するキャリアパスや、総合職正社員への登用制度もあり、長期的なキャリアアップが可能です。 |
| StarterCollegeとは | 2020年4月、みなとみらい拠点に「育成センター」を開設し、業界未経験の方を対象にSV人材への育成・就労支援を行なってきました。 未経験からマネジメント職への転身を志す方や、将来を見据えてオフィスワークでのキャリアを目指す方に、約3か月間の研修を実施しています。 転職シーンでありがちな「実際のイメージと違った」というギャップや不安を解消する育成スキームとして社内外より好評を得ています。 昨年、「未経験業界への挑戦を後押ししたい」という私たちTMJの想いを込めてコンセプトを刷新しました。 「スターターカレッジ」へと名称を新たに、新規プログラム受講者を広く募集しています。 |
| 会社名 | 株式会社TMJ |
|---|---|
| 設立 | 1992年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 丸山 英毅 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 2,593名（2022年9月末） スタッフ数 約14,400名（2022年9月末） |
| 売上高 | ＜グループ売上高＞ 506億円（2021年3月期実績） 485億円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | BPOに関するアウトソーシングサービス、コンサルティングサービス、コンタクトセンター運営、人材派遣、システム導入支援・提供 ＜許可番号＞ 労働者派遣事業許可番号／派13-080222 職業紹介事業許可番号／13-ユ080319 |
| 事業所 | ＜本社＞ 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル ＜拠点＞ 東京、札幌、仙台、多摩、横浜、名古屋、新潟、大阪、岡山、北九州、福津、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ） |
| 関連会社 | セコム株式会社（100％出資） 株式会社バイオス TMJP BPO Services, Inc. |
| 企業ホームページ | https://www.tmj.jp/ |
株式会社TMJ（セコムグループ）のコールセンター管理者（SV）＜未経験歓迎＞◎完全週休2日制／年間休日120日以上（1163442）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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