カスタマーサポート（チャットサポート担当）★Zホールディングスとサイバーエージェント共同出資（1168435）（応募資格：＜職種・業界未経験者、歓迎します＞■PCでのタイピングがスム…　雇用形態：契約社員）｜Chat Support Base株式会社の転職・求人情報

カスタマーサポート（チャットサポート担当）★Zホールディングスとサイバーエージェント共同出資の過去の転職・求人情報概要（掲載期間: 2022/07/14 - 2022/08/24）

カスタマーサポート（チャットサポート担当）★Zホールディングスとサイバーエージェント共同出資

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内転勤なし

新しい意見も、新サービスへの挑戦も大歓迎。

当社は、『Zホールディングス』と『サイバーエージェント』の共同出資により誕生した会社。チャットやメールでの問い合わせサービスを展開しています。

例えば、サイトを閲覧していると右下に出てくる「お困りごとがあればこちら」の言葉。クリックすると、チャット形式で質問に答えてくれます。それが、チャットサービスの一例。カスタマーサポートは、AIでは解決しきれないものを対応します。

有名企業のバックボーンがある当社。確固たる基盤を持つ安定企業である一方、ベンチャー企業のように個性を発揮しやすい環境があります。

例えば、新しい「案内方法」をイチから考えて提案したり。より効率的な進め方を発信したり。どんな意見も大歓迎。

また、積極的なキャリアアップも応援。中には契約社員から始めて、SVに昇格した社員も。他にもチャットボットチューニングや新サービスの立ち上げに携わるチャンスもあります。

カスタマーサポートはお客様と一番近い距離にいる存在。だからこそ意見や挑戦を大切にしたいのです。あなたの個性を当社で発揮してください。

募集要項

仕事内容	カスタマーサポート（チャットサポート担当）★Zホールディングスとサイバーエージェント共同出資『Zホールディングス株式会社』と『株式会社サイバーエージェント』のバックボーンのもと、チャットやメールでの問い合わせサービスを提供している当社。あなたには、お問い合わせへの対応をお任せします。お客様と直接会話をすることはありません。＜「チャットサービス」って？＞サイトを利用していて出てくる疑問の解消を手助けするサービスです。チャットで問い合わせを受け付けており、多くのお問い合わせはAI（bot）が解決。しかし、中には想定していない問い合わせなども発生します。それらの対応を、カスタマーサポートが担当。直接対応するのは全体の2～3割程度です。＜具体的な業務内容は？＞・チャットやメールを通してのお問い合わせ対応・サービスに関する改善提案例えば、「サイトにログインできない」という問い合わせの場合。チャットでのやりとりで原因が特定できればそのまま解決に繋がりますが、特定できない場合は、カスタマーサポートが直接対応します。その際は、「何で困っているのか」「お客様は今どんな環境か」「何を望んでいるのか」など、状況を正しく把握することが大切。その後、適切な対処方法や必要なものをご案内します。それでも解決が見込めない場合、別のフォームをご案内します。 ※多い時で、1人20件ほどを対応していきます。 ※対応フローを確認したり上司に質問したりしながら解決を図れます。その場で対応できない場合は、他の部署に確認を取ることも可能です。 ★“ちょっとした”意見も大歓迎！「案内までの流れをこういう風に変えれば、よりスムーズに進められるかも」など、気づきがあれば積極的に提案できる環境です。カスタマーサポートの部署だけでなく、他の部署も含めて提案することができます。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎＜職種・業種未経験、歓迎します＞ ■PCでのタイピングがスムーズにできる方 └チャットツールでお問い合わせ対応をしていただきます。文章の入力ができる方を想定しています。 ※必須ではありませんが、接客の経験がある方はいち早く馴染めます。 ※学歴は問いません。
募集背景	2018年、Zホールディングス株式会社と株式会社サイバーエージェントの共同出資で設立された当社。サイバーエージェントが開発したAIを搭載したチャットでの問い合わせサービスを担う会社として誕生しました。現在は、『Yahoo! JAPAN ID』をはじめとしたZホールディングスでの新たな問い合わせサービスをスタートさせており、既存サービスの拡大を順調に進めています。それら全てに対応するには、さらなる組織強化が必要。そこで、新たなカスタマーサポートをお迎えすることになりました。
雇用形態	契約社員契約社員 ※原則6ヶ月ごとの契約更新です。 ※年2回、正社員登用のチャンスあり。何度でも挑戦可能です。
勤務地・交通	沖縄県那覇市旭町1番9号カフーナ旭橋 ※転勤はありません。 ★U・Iターン歓迎！交通ゆいレール「県庁前駅」より徒歩5分 ★マイカー通勤OK！
勤務時間	9：00～18：00 もしくは 15：00～24：00のシフト制（実働8時間00分、休憩1時間） ※現在は基本的に【9：00～18：00】のシフト。今後【15：00～24：00】の働き方が選べる可能性もあります。 ★残業は月5～10時間程度です。
給与	月給20万8000円以上 ※上記給与には、みなし残業代（2万8000円分以上／20時間分）を含みます。超過分は別途支給します。 ※能力や経験などを考慮した上で決定します。 ※別途深夜勤務の場合は、深夜勤務手当（25%）を支給します。
休日休暇	＜年間休日124日※2021年度実績＞ ■シフト制（月8～9日／月の土日祝祭日の日数分がお休みになります） ■土曜日が祝日の場合の振替特別休暇 ■有給休暇（入社初日に付与） ■産休・育休（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■結婚休暇 ■マタニティー休暇 ■子の看護休暇 ■F休（生理及び、不妊治療または女性特有の疾患・心身の不調理由時の利用） ■罹災休暇 ■ノーマライゼーション休暇
福利厚生・待遇	■昇給（6ヶ月分の評価結果を、翌契約期間の給与へ反映） ■賞与年2回（4・10月） ■時間外手当（超過分） ■交通費支給　※規定有 ■社会保険完備 ■出張手当 ■役職手当 ■資格取得支援制度（受験費用の半額補助、書籍購入補助） ■マイカー通勤OK　※規定有 ■駐車場代支給（1100円／マイカー出勤1日） ■社内禁煙 ■私服OK ■懇親会（毎月5000円を上限に補助） ■正社員登用制度（年2回／何度でも挑戦可） ■社内表彰制度（スーパースター表彰制度） ■セミナー受講費用負担 ◎評価制度も明確年2回、上司と振り返りを実施。問い合わせ対応のスピードや、組織目標への貢献度、自身の目標の達成度合いなどを評価します。 ◎様々な取り組みを実施中プレゼン力向上のため、プレゼン大会を実施したことも。また現在、社員の意見から新しい働き方のトライアルを開始。例えば、ライフイベントを理由に退職しても5年以内であれば復帰できるようにしています。
入社後の流れについて	入社後は1ヶ月ほどかけて、操作やサービス内容について学びます。基本的には、座学と、先輩によるOJTで基礎を学習。実際に実務を経験する際も、隣に先輩がいるため不安はありません。また、理解度や習熟度を判定する仕組みもあるため、着実にステップアップすることができます。他にも、月に1～2回の頻度で面談を実施しているため、キャリアの相談や直近の不安をすぐに伝えることが可能です。チャットで複数案件を同時に回答できるようになるまで、先輩のサポートのもとで少しずつ成長していきましょう。
キャリアアップも叶えやすい環境！	評価制度が明確で、頑張りをキャリアアップに繋げやすい環境があります。例えば、昨年5月に入社したとある社員は、その年の10月には早速SVに。翌年の4月には、課長（リーダー）を任されています。契約社員からSVに昇格しているケースも、もちろんあり、スタート時の役職や雇用形態は関係なくステップアップできます。チャットボットチューニングや、新事業の立ち上げに関わることも可能です。

会社名	Chat Support Base株式会社
設立	2018年09月
代表者	代表取締役　石原悠
資本金	6000万円（Zホールディングス株式会社と株式会社サイバーエージェント共同出資）
従業員数	44名（2022年6月現在）
事業内容	チャットによるカスタマーサポートおよび付随するコンサルディング業務
事業所	【本社】東京都千代田区紀尾井町1番3号　東京ガーデンテラス紀尾井町紀尾井タワー【沖縄オフィス】沖縄県那覇市旭町1番9号カフーナ旭橋
企業ホームページ	https://chatsupportbase.co.jp/

会社名

Chat Support Base株式会社

設立

2018年09月

代表者

代表取締役　石原悠

資本金

6000万円（Zホールディングス株式会社と株式会社サイバーエージェント共同出資）

従業員数

44名（2022年6月現在）

事業内容

チャットによるカスタマーサポートおよび付随するコンサルディング業務