- 【事業内容】
- アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。
勤務地
旅行系と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
仕事内容 | トラベル・コンシェルジェ 旅行に関するあらゆるサービスを手がけていただきます。アメリカン・エキスプレスのカード会員様に対するトラベル・コンシェルジェサービスです。具体的には、カード会員様の個人旅行や様々なご要望にお応えすること。全てコールセンター式の電話応対となります。 業務内容は、国内・海外の個人旅行、パッケージツアー、レストランの予約、フラワーサービスおよびコンサートチケットの手配などです。一日当たりのお問い合わせ件数は、国内の場合30~40件。海外の場合は、20~30件となります。お客様からは高いレベルのサービスが求められますが、充実した研修制度をご用意しているので安心です。 【お客様が求めること以上の提案を】 予約代行ではなく、潜在的なニーズを満たすサービスを発見し、提案することが必要。『世界で最も尊敬されるサービス・ブランド』を目指すアメリカン・エキスプレスならではの、サービスマインドが発揮できる仕事です。 |
---|---|
応募資格 |
専門卒以上
専門・短大卒以上 【以下の条件に該当する方を歓迎します】 ・日本語での高いコミュニケーションスキルがある方。 ・日常会話レベル以上の英語力がある方。 ・チームワークを重視して働ける方。 ・人気のあるホテル、レストランなどに興味がある方。 ・流行に敏感で、日々新しい情報を収集する意欲と行動力のある方。 |
募集背景 | 会員数増加に伴い、更に充実したサービスを提供するための増員。 アメリカン・エキスプレスのカード会員数増加に伴い、会員様に向けた旅行サービスのニーズが高まっています。ご相談数の増加と、多岐にわたるご要望にお応えするための組織拡大による増員採用です。 |
雇用形態 |
正社員
正社員(試用期間3ヶ月) |
勤務地・交通 |
東京(本社):杉並区荻窪
※日本支社で1年間勤務した後、実績により海外勤務(カナダ トロント)も可能です。 交通
東京:各線「荻窪駅」より徒歩3分
|
勤務時間 | 8:00~22:00(シフト制)※平均労働時間/週37時間 |
給与 |
固定給制 月給23万円(時間外手当別途支給) ※試用期間3ヶ月間は、月給21万円になります。 ※希望、適性により配属チームを決定します。 ※賞与年2回(個人業績に応じて変動) 年収例
コンサルタント1/470万円 :月給26万円×12+賞与年2回+時間外手当
コンサルタント2/430万円 :月給23万円×12+賞与年2回+時間外手当 |
休日休暇 | 完全週休2日制(シフト制)、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇 |
福利厚生・待遇 | 交通費全額支給、各種社会保険完備、時間外手当、旅行業保険組合加入、ミサワリゾートライフサポートクラブ会員資格、社員旅行割引制度有り、ソフトドリンク無料支給、アメリカン・エキスプレスカード会費負担、通信教育支援制度(費用の3分の2を会社が負担。成績が優秀な場合は、全額を負担)、各種イベント(クリスマスパーティ等)、社内クラブ(ゴルフ、茶道、華道等) |
キャリア・パス | コンサルタントとして知識・経験を高めた後、より専門性の高いシニア・コンサルタント、チーフ・コンサルタントとして特別な旅のプランニングを行う。または、将来の管理職を目指し、キー・ファシリテーターとしてチーム全体をサポート。そしてチームリーダーへ。明確な評価基準と制度のもと、あなたの希望と努力で自由なキャリア・パスを構築することが可能な職場環境です。 |
配属部署・教育制度 | 旅行部内の4セクション、国内・海外個人旅行、海外パッケージツアー、コンシェルジェデスク、いずれかへの配属となります。現在は総勢190名のスタッフが活躍中。男女比は3:7です。大半が中途入社なので、あなたにも馴染みやすい環境。毎年実施している社員意識調査では、チームワークについて非常に満足度が高いという結果が出ています。 ※アメリカン・エキスプレスは横のつながりを大切にする日本的な考えと、個を尊重する外資的な考えを併せ持つ風土。働きやすさを体感してください。 アメリカン・エキスプレスでは、質の高いサービスを提供するには人材育成が必須だと考えています。入社後は約3週間、専任トレーナーによる研修を行ないます。研修内容は以下の通りです。 【オリエンテーション】 アメリカン・エキスプレスの企業理念、サービス・業界知識等について学んでいただきます。 【実務研修】 社外の旅行予約端末トレーニング、アメリカン・エキスプレス独自のトーンアンドマナー、サービスマインド向上等のトレーニングプログラムを用意しております。 研修終了後、OJT研修となります。スキル及びサービスレベルがアメリカン・エキスプレスの基準を満たした段階で、コンサルタントとして活躍していただきます。 |
会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
---|---|
設立 | 2005年 |
代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
従業員数 | 64,000名(2021年12月時点) ※グループ連結 |
売上高 | 423億8000万米国ドル(2021年12月期実績) ※グループ連結 |
事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。 |
事業所 | 本社/東京都港区虎ノ門4-1-1 |
実績(1) | ◆「働きがいのある会社」第3位! Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」では大規模部門(1,000人以上)で、2024年は3位にランクイン、10年以上連続トップ10入りを果たしています。 |
実績(2) | LGBTQ+の働き方支援任意団体work with Prideが発表している、職場でのLGBTQ+に関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 LGBTQ+フレンドリーな会社で、社員が笑顔で働ける環境作りを行 っていますので、皆様のご応募をお待ちしております。 |
企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ja-jp/ |
アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ソリューションズ株式会社(アメリカン・エキスプレス・インターナショナル,Inc.100%出資)のトラベル・コンシェルジェ(117363)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。