| 仕事内容 | カスタマーサポート ◎年間休日120日｜未経験スタート歓迎｜急成長中のスタートアップ企業 当社のカスタマーサポートとして、チャットを用いたお問い合わせ対応をお任せします。＜お問い合わせに関して＞ 主にやり取りするのは、配達を行なうパートナーやレストラン、一般ユーザーの方々。入社後、担当が決まります。チャットシステムでの対応が約9割なので、電話応対などはほとんどありません。 ＜具体的な仕事の流れ＞ ▼チャットでお問い合わせが届きます たとえば、一般ユーザーからなら「注文した食事がまだ届いていないけど、今どの辺り？」「住所の入力を間違えたから変更したいんだけど…」、配達パートナーからなら「お届け先が違うみたい」、レストランからなら「商品の材料がないから、オーダー変更できますか？」など、お問い合わせ内容はさまざまです。 ▼チャットで対応 ガイドラインやマニュアルが完備されているので、それらを見ながら対応。絵文字なども使いつつ、お問い合わせに応えていきましょう。返金対応がメインではなく、再配達やオーダー変更なども対応しています。 ＜入社後の流れ＞ まずは3、4名の仲間と一緒に合計40時間の研修を受け、必要な知識を身につけることからスタート。その後、マネージャーからの指導で2ヶ月間のOJTを通して、業務の流れを覚えていきます。 ＜仕事のポイント＞ ◎社内コミュニケーションも活発！ 一緒に働くチームはおよそ20名程度ですが、サポートチームは全オフィスがオンラインでつながっており、わからないことはいつでも聞ける環境。定期的にリーダーとの1on1MTGもあるので、困りごとや目標なども相談しやすい雰囲気です。 ◎キャリアアップも叶う！ カスタマーサポート⇒サポートアソシエイト⇒メンター⇒シフトリーダー⇒チームリーダーなど、キャリアアップもできます！早ければ入社半年からステップアップすることが可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問【業界・職種未経験、第二新卒、社会人デビュー歓迎】 ◎人物・意欲重視の採用を行ないます。 ※必須ではありませんが、カスタマーサポート経験、基本的なPCスキルをお持ちの方は尚歓迎！ |
| 募集背景 | 2014年にフィンランドで創業した『Wolt』。その日本法人として2019年に設立されたのが、私たち『Wolt Japan株式会社』です。業界最高水準のテクノロジーによる配達の効率化と、質の高いカスタマーサポートを強みとしたデリバリー事業を展開中。大都市圏はもちろん、地方での拠点立ち上げにも積極的に取り組んでおり、順調に成長を続けています。そこでカスタマーサポートの増員を行ない、体制強化を図ることになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月間の試用期間あり。その間の待遇・給与に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
下記どちらかでの勤務になります。
■福岡オフィス／福岡県福岡市中央区大名1-1-29 ■札幌オフィス／北海道札幌市中央区南1条西8-1-1 クリスタルタワー14階 交通
■福岡オフィス／地下鉄空港線「天神駅」より徒歩10分
■札幌オフィス／札幌市電「西8丁目駅」より徒歩1分 |
| 勤務時間 | シフト制 ┗月曜日～日曜日の8:00～26:00（実働8時間／休憩1時間） ※残業はありません。 |
| 給与 |
時給1200円＋手当 ※年齢、経験、スキルなどを考慮して決定します。 ※残業代は全額支給します。 ※チームリーダー以上は、年俸制となり年齢、経験、スキルなどを考慮して決定します。 ※日給例を下記に記載しておりますので、ぜひご覧ください。 ＜時給は下記の通り変動します＞ 土曜・祝日の8時～22時：法令に従い本来の時給に25%上乗せ 日曜の8時～22時：法令に従い本来の時給に35%上乗せ 全曜日22時～1時：本来の時給に50%上乗せ（Woltの特別手当) ◎最大時給は2430円となります！ 年収例
230万円／22歳・入社1年
295万円／22歳・入社1年 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■週休2日制（シフト制・月8～9日休み） ■結婚休暇 ■産前産後休暇（取得＆復職実績あり） ■育児休暇（取得＆復職実績あり！男性も可能） ■慶弔休暇 ■生理休暇 ■有給休暇（20日／取得率100％！） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給制度あり ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（全額支給） ■残業代全額支給 ■社員割引販売（入社後すぐ適用） ■服装、髪形、ネイル、ピアス自由 ＜日給例＞ 平日 ：10：00～19：00 1200円×8時間＝9600円 土・祝：10：00～19：00（1200円×25％）×8時間＝12000円 日曜日：17：00～26：00（1620円×4時間）＋（2430円×4時間）＝16200円 |
| 配属部署 | 現在カスタマーサポートとして働くメンバーは約100名。20代が中心、男女比は5：5くらいでバランスの良い職場です。「もともとWoltを知っていて成長企業で働きたかった」「チャットメインの仕事内容に惹かれて」など、志望動機もさまざま。入社して良かったことでは、「スタッフ同士の仲が良いから、友達が増えた！」という声が多く挙げられています。実際に、休みの日に一緒に遊んだり、BBQに行ったり、プライベートで交流を持つメンバーも多数。敬語を使わない文化なので、慣れるまではびっくりするかもしれませんが、すぐになじめるので、安心してください。 |
| 『Wolt』のバリュー | ◎Attitude（働き方） ◎Excellence（卓越） ◎Ambition（野心） ◎Heart（真心） ◎Will to learn（学ぶ意志） ◎Will to teach（教える意志） 6つのバリューをベースに、すべてのメンバーが幸せになる環境を提供しています！ |
| 会社名 | Wolt Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2019年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 Natalia Khizanishvili |
| 資本金 | 4.99億円 |
| 従業員数 | 300名（2023年6月時点） |
| 売上高 | 358億円（2020年度12月期実績／グループ売上） |
| 事業内容 | Woltはヘルシンキを拠点に、地域で愛される人気のレストランやショップとの出会いの機会を創出し、商品の迅速な配送サービスを提供するテクノロジー企業です。 2014年に創業し、2022年にDoorDashと協力関係を構築しました。DoorDashは現在世界27か国で事業を展開しており、このうち23か国において、Woltのプロダクトとブランドで運営を行なっています。 |
| 事業所 | 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿4-3-14 恵比寿SSビル3F |
| 企業ホームページ | https://careers.wolt.com/ja/campaign-japan-rps |
| 採用ホームページ | Wolt Japan株式会社 フィンランド発『おもてなしデリバリー』 https://en-gage.net/wolt_career |
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