- 【事業内容】
- ■電子メディアによる銀行業 ・決済業務／・預金／・カードローン／カード商品 ・外貨預金 ・ほか各種金融商品の取り扱い
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | 楽天銀行のカスタマーサポート（未経験歓迎）★毎週2日休み／面接はすべてWebで実施！ 楽天銀行におけるコンタクトセンター部門のカスタマーサポートをお任せします。入社後は基礎から学べる研修があるので、全くの未経験でもご安心ください！【具体的には…】 ■口座開設前、開設後からの電話によるお問合せ対応 ■口座利用促進のためのお客さまへのセールス ■お客さま対応で蓄積された知見を元に社内へのフィードバック及びサービスやオペレーション等の業務改善 【ひとり立ちまでは半年ほどの時間を設けています！】 ▼まずは基礎研修から！ 入社して2～3日は銀行のルールやシステムの使い方を学びましょう。その後は、電話対応の方法や言葉遣い、仕事に臨む姿勢などをレクチャーします。 ▼実務研修で仕事の進め方を覚えます。 「ログインするためのIDを忘れた」「パスワードがわからなくなった」といった事故対応の方法から覚えましょう。1日座学を受けて、ロールプレイングを実施。研修担当者がお客さま役となり具体的なアドバイスを受けながら、実際の対応を想定した練習を繰り返します。 ▼ひとり立ち！ 研修担当が電話対応の方法をチェックし、問題なければ現場に配属されます。その後、リーダーやチームの先輩のもとで実務の進め方を教わり、ひと通りの仕事ができるようになればひとり立ちです！ ◎2～3週間ごとに新しいスキルを身につけ、半年ほどでひとり立ちを目指せばOK！ ◎リーダーや先輩社員がそばにいますので、実践⇒インプット⇒実践…と繰り返せます。 【未経験スタートの先輩が多数！】 先輩たちの前職は、コールセンターの経験があるメンバーだけでなく、営業、ホテルスタッフなど職業は多岐にわたり、中には、舞台俳優など異色の経歴を持つ先輩もカスタマーサポートとして活躍中です！銀行での勤務経験がなくても、基礎から学べるのでご安心ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業界未経験、第二新卒、歓迎！＞ ■人と話すのが好きな方、接客に興味・関心がある方 ＼必須ではありませんが、以下の経験を歓迎！／ □コールセンターでのカスタマーサポート経験（業種・雇用形態不問、SV尚歓迎） □金融機関での実務経験 □組織マネジメントやスタッフ育成の経験 ＼以下のような方にピッタリ／ ◎営業・販売・接客・サービスなど、人と接する仕事がしたい。 ◎相手に合わせたコミュニケーションが得意。 ◎何事も最後までやり遂げる責任感がある。 ◎協調性があり、チームワークを大切にできる。 ＼入行時に英語力は必要ありません！／ 正社員採用の場合、将来的なキャリアステップにより英語が必要になります。（TOEICテスト800点程度）ただ、契約社員を希望する場合、入行後もTOEICスコアは不問ですので、ご安心ください。もちろん英語力がある方は歓迎します！ |
| 募集背景 | ＜あなたも楽天グループの一員に！東京・福岡で計10名以上を採用予定！＞ 楽天銀行は、口座数1200万を超える日本最大級のインターネット銀行。900万口座から過去最短の約7ヶ月で1200万口座を突破するなど、多くのお客さまからご支持をいただいています。 そんな当行で重要な役割を担っているのが、今回募集する「コンタクトセンター」。実店舗を構えないインターネット銀行だからこそ、お客さまとの接点として欠かせない役割を果たしています。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員、契約社員※試用期間あり（原則3ヶ月、6ヶ月を上限に短縮・延長あり）。 ※試用期間中は年次有給休暇を取得できません。 ※契約社員は転勤なし、その他の条件は正社員と変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
本社、福岡オフィス
★希望勤務地への配属となります。U・Iターン歓迎！ ★正社員の場合は、転勤の可能性あり。契約社員の場合は、転勤はありません。 ■本社／東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー ■福岡オフィス／福岡市博多区博多駅東2-6-1東 九勧筑紫通ビル 交通
■東京本社
JR山手線含む各線「品川駅」より徒歩5分 ■福岡オフィス 各線「博多駅」筑紫口より徒歩6分 |
| 勤務時間 | シフト制 1日の実働時間 7時間40分 ★残業は月平均30時間以内。早番遅番シフトあり。 ★1ヶ月ごとにシフトを決定。希望休は基本的に通ります。 ＜シフト例＞ ○早番／8：50～17：30（休憩60分） ○遅番／11：50～20：30（休憩60分） ○夜勤／22：20～翌8：30（休憩120分） |
| 給与 |
【東京】月給20万1440円以上 【福岡】月給18万1000円以上 ※上記には、月30時間分の固定残業代（東京：3万9090円以上、福岡：3万5100円以上）を含む。固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は追加支給します。 ※経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定します。 ※正社員・契約社員ともに同じ月給額となります。 年収例
418万円／メンバー／月給26.5万円＋業績賞与
474万円／メンバー／月給30万円＋業績賞与 668万円／リーダー候補／月給42.3万円＋業績賞与 766万円／リーダー／月給48.5万円＋業績賞与 |
| 休日休暇 | ＜年間休日123日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ※毎週2日のお休みがあります。 ※土日祝日を含めたシフト制となります。 ■年末年始休暇（シフトによる） ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■連続休暇（5営業日） ■産前・産後休暇（取得実績多数） ★「休みは連続で欲しい」「3勤1休くらいのリズムがいい」「早番の前日は休みがいい」など、一人ひとりの希望を聞きながら、無理のないシフトを組むことを大事にしています。そのため「思った以上に働きやすく、プライベートと両立できています」と話すスタッフもたくさんいます。※シフトの兼ね合いで出勤をお願いさせて頂く場合もございます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年2回（6月・12月） ■業績賞与年2回（6月・12月 ※会社および個人の業績により支給） ■交通費支給（月5万円まで） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業代超過分） ■出張手当 ■楽天グループ持株会制度 ■楽天ストックオプション ■資格取得支援制度（TOEIC IPテスト受験料全額負担など） ■屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） ■各種人事育成制度 ■服装自由 ■通信教育制度 ○入行時研修 ○全体研修 ○部署ごとのOJT ○英語学習サポート ■食事サポート ○昼食基本無料（東京のみ） ○月1万2000円相当分を支給（福岡のみ） |
| 中途入社者の声1 | ■入社1年目／男性社員 コンタクトセンターでは8～10名ごとにチームを組んでいます。男女比は3：7くらい。未経験者の多さが1つの特徴だと思います。僕の前職はコールセンターですが、先輩たちの前職は営業やホテルスタッフなど様々。中途入社者が多く、新しく入社する人も馴染みやすいと思います。 ■入社4年目／女性社員 スタッフ同士の関係性がよく、居心地がいいですね。休憩時間は、雑談や休みの話で盛り上がることもよくあります。月ごとにシフト希望を提出するので、予定を立てやすいのも嬉しいところです！ |
| 中途入社者の声2 | ■入社6年目／男性社員（リーダー） 前職は舞台役者でした。アルバイトと両立していたのですが、収入が不安定だったこともあり、25歳でひと区切りつけようと決めていたんです。次に働くなら、安定感のある大手企業がいいと思っていたので、楽天銀行の求人を見つけた時は「ここだ！」と思いましたね。また、銀行で働いているのは堅い人たちが多いと思っていたのですが、実際は明るくてフランクな人たちばかりで、とても安心しました。 仕事に関しては、お客さまとは顔を合わせない状態でのご案内になるので、最初は難しさを感じることもありました。でも、最終的にご満足いただけたときには大きな喜びを味わえますよ。 |
| 会社名 | 楽天銀行株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年1月14日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 永井 啓之 |
| 資本金 | 259億5400万円 ※株主：楽天グループ株式会社100% |
| 従業員数 | 779名（2021年3月現在） |
| 売上高 | 【連結】 1033億8600万円（2021年3月期実績） 955億1300万円（2020年3月期実績） 877億2000万円（2019年3月期実績） 797億2000万円（2018年3月期実績） ★右肩上がりに売上が伸びています！ |
| 事業内容 | ■電子メディアによる銀行業 ・決済業務／・預金／・カードローン／カード商品 ・外貨預金 ・ほか各種金融商品の取り扱い |
| 事業所 | ■本社／東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー ■その他事業所 ○福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-1 九勧筑紫通ビル ○福岡県福岡市博多区博多駅東2-10-35 博多プライムイースト |
| 企業ホームページ | https://www.rakuten-bank.co.jp |
| 採用ホームページ | 楽天銀行株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/rakuten-bank_saiyo1 |
楽天銀行株式会社（楽天グループ）の楽天銀行のカスタマーサポート（未経験歓迎）★毎週2日休み／面接はすべてWebで実施！（1183500）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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