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楽天銀行株式会社
掲載終了

楽天銀行株式会社(楽天グループ)楽天銀行のカスタマーサポート(未経験歓迎)★毎週2日休み/面接はすべてWebで実施!(1183500)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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楽天銀行のカスタマーサポート(未経験歓迎)★毎週2日休み/面接はすべてWebで実施!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2022/09/15 - 2022/11/09)

楽天銀行のカスタマーサポート(未経験歓迎)★毎週2日休み/面接はすべてWebで実施!
正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日
過去の経歴は関係ナシ。
楽天銀行で、新しい自分に出会おう。
楽天銀行のカスタマーサポートとして活躍するのに、過去のことは問いません。実際、先輩たちの前職はカスタマーサポートの経験者はもちろん、営業、ホテルスタッフといった未経験スタートの方など、多岐にわたります。

その理由は、入社後に基礎からしっかり学べる研修を用意しているから。銀行のルールはもちろん、お客様対応の方法などを丁寧にお教えしますし、できるようになるまでリーダーがそばにいます。少なくとも入社半年間は仕事を覚えるための期間ですので、焦る必要はありません。

手厚くイチから育てるのは、カスタマーサポートが楽天銀行にとって必要不可欠な存在だからです。実店舗を持たないインターネットバンクであり、お客さまと顔を合わせてコミュニケーションを取ることがありません。連絡を取るのは、電話やメールを通じてのみ。いわば、当行とお客さまを繋ぐ大切なポジションです。だからこそ、この先も重宝され続けるでしょう。

楽天銀行の一員へ。一歩踏み出すなら、いまがチャンスです。

募集要項

仕事内容
楽天銀行のカスタマーサポート(未経験歓迎)★毎週2日休み/面接はすべてWebで実施!
楽天銀行におけるコンタクトセンター部門のカスタマーサポートをお任せします。入社後は基礎から学べる研修があるので、全くの未経験でもご安心ください!

【具体的には…】
■口座開設前、開設後からの電話によるお問合せ対応
■口座利用促進のためのお客さまへのセールス
■お客さま対応で蓄積された知見を元に社内へのフィードバック及びサービスやオペレーション等の業務改善

【ひとり立ちまでは半年ほどの時間を設けています!】
▼まずは基礎研修から!
入社して2~3日は銀行のルールやシステムの使い方を学びましょう。その後は、電話対応の方法や言葉遣い、仕事に臨む姿勢などをレクチャーします。

▼実務研修で仕事の進め方を覚えます。
「ログインするためのIDを忘れた」「パスワードがわからなくなった」といった事故対応の方法から覚えましょう。1日座学を受けて、ロールプレイングを実施。研修担当者がお客さま役となり具体的なアドバイスを受けながら、実際の対応を想定した練習を繰り返します。

▼ひとり立ち!
研修担当が電話対応の方法をチェックし、問題なければ現場に配属されます。その後、リーダーやチームの先輩のもとで実務の進め方を教わり、ひと通りの仕事ができるようになればひとり立ちです!

◎2~3週間ごとに新しいスキルを身につけ、半年ほどでひとり立ちを目指せばOK!
◎リーダーや先輩社員がそばにいますので、実践⇒インプット⇒実践…と繰り返せます。

【未経験スタートの先輩が多数!】
先輩たちの前職は、コールセンターの経験があるメンバーだけでなく、営業、ホテルスタッフなど職業は多岐にわたり、中には、舞台俳優など異色の経歴を持つ先輩もカスタマーサポートとして活躍中です!銀行での勤務経験がなくても、基礎から学べるのでご安心ください。
応募資格 <職種・業界未経験、第二新卒、歓迎!>
■人と話すのが好きな方、接客に興味・関心がある方

\必須ではありませんが、以下の経験を歓迎!/
□コールセンターでのカスタマーサポート経験(業種・雇用形態不問、SV尚歓迎)
□金融機関での実務経験
□組織マネジメントやスタッフ育成の経験

\以下のような方にピッタリ/
◎営業・販売・接客・サービスなど、人と接する仕事がしたい。
◎相手に合わせたコミュニケーションが得意。
◎何事も最後までやり遂げる責任感がある。
◎協調性があり、チームワークを大切にできる。

\入行時に英語力は必要ありません!/
正社員採用の場合、将来的なキャリアステップにより英語が必要になります。(TOEICテスト800点程度)ただ、契約社員を希望する場合、入行後もTOEICスコアは不問ですので、ご安心ください。もちろん英語力がある方は歓迎します!
募集背景 <あなたも楽天グループの一員に!東京・福岡で計10名以上を採用予定!>
楽天銀行は、口座数1200万を超える日本最大級のインターネット銀行。900万口座から過去最短の約7ヶ月で1200万口座を突破するなど、多くのお客さまからご支持をいただいています。

そんな当行で重要な役割を担っているのが、今回募集する「コンタクトセンター」。実店舗を構えないインターネット銀行だからこそ、お客さまとの接点として欠かせない役割を果たしています。
雇用形態 正社員、契約社員

※試用期間あり(原則3ヶ月、6ヶ月を上限に短縮・延長あり)。
※試用期間中は年次有給休暇を取得できません。
※契約社員は転勤なし、その他の条件は正社員と変わりません。
勤務地・交通
本社、福岡オフィス
★希望勤務地への配属となります。U・Iターン歓迎!
★正社員の場合は、転勤の可能性あり。契約社員の場合は、転勤はありません。

■本社/東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー
■福岡オフィス/福岡市博多区博多駅東2-6-1東 九勧筑紫通ビル
交通
■東京本社
JR山手線含む各線「品川駅」より徒歩5分

■福岡オフィス
各線「博多駅」筑紫口より徒歩6分
勤務時間 シフト制
1日の実働時間 7時間40分

★残業は月平均30時間以内。早番遅番シフトあり。
★1ヶ月ごとにシフトを決定。希望休は基本的に通ります。

<シフト例>
○早番/8:50~17:30(休憩60分)
○遅番/11:50~20:30(休憩60分)
○夜勤/22:20~翌8:30(休憩120分)
給与 【東京】月給20万1440円以上
【福岡】月給18万1000円以上

※上記には、月30時間分の固定残業代(東京:3万9090円以上、福岡:3万5100円以上)を含む。固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は追加支給します。
※経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定します。
※正社員・契約社員ともに同じ月給額となります。
年収例
418万円/メンバー/月給26.5万円+業績賞与
474万円/メンバー/月給30万円+業績賞与
668万円/リーダー候補/月給42.3万円+業績賞与
766万円/リーダー/月給48.5万円+業績賞与
休日休暇 <年間休日123日>
■完全週休2日制(シフト制)
※毎週2日のお休みがあります。
※土日祝日を含めたシフト制となります。
■年末年始休暇(シフトによる)
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■連続休暇(5営業日)
■産前・産後休暇(取得実績多数)

★「休みは連続で欲しい」「3勤1休くらいのリズムがいい」「早番の前日は休みがいい」など、一人ひとりの希望を聞きながら、無理のないシフトを組むことを大事にしています。そのため「思った以上に働きやすく、プライベートと両立できています」と話すスタッフもたくさんいます。※シフトの兼ね合いで出勤をお願いさせて頂く場合もございます。
福利厚生・待遇 ■給与改定年2回(6月・12月)
■業績賞与年2回(6月・12月 ※会社および個人の業績により支給)
■交通費支給(月5万円まで)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(固定残業代超過分)
■出張手当
■楽天グループ持株会制度
■楽天ストックオプション
■資格取得支援制度(TOEIC IPテスト受験料全額負担など)
■屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
■各種人事育成制度
■服装自由
■通信教育制度
○入行時研修
○全体研修
○部署ごとのOJT
○英語学習サポート
■食事サポート
○昼食基本無料(東京のみ)
○月1万2000円相当分を支給(福岡のみ)
中途入社者の声1 ■入社1年目/男性社員
コンタクトセンターでは8~10名ごとにチームを組んでいます。男女比は3:7くらい。未経験者の多さが1つの特徴だと思います。僕の前職はコールセンターですが、先輩たちの前職は営業やホテルスタッフなど様々。中途入社者が多く、新しく入社する人も馴染みやすいと思います。

■入社4年目/女性社員
スタッフ同士の関係性がよく、居心地がいいですね。休憩時間は、雑談や休みの話で盛り上がることもよくあります。月ごとにシフト希望を提出するので、予定を立てやすいのも嬉しいところです!
中途入社者の声2 ■入社6年目/男性社員(リーダー)
前職は舞台役者でした。アルバイトと両立していたのですが、収入が不安定だったこともあり、25歳でひと区切りつけようと決めていたんです。次に働くなら、安定感のある大手企業がいいと思っていたので、楽天銀行の求人を見つけた時は「ここだ!」と思いましたね。また、銀行で働いているのは堅い人たちが多いと思っていたのですが、実際は明るくてフランクな人たちばかりで、とても安心しました。

仕事に関しては、お客さまとは顔を合わせない状態でのご案内になるので、最初は難しさを感じることもありました。でも、最終的にご満足いただけたときには大きな喜びを味わえますよ。

会社概要楽天銀行株式会社

会社名 楽天銀行株式会社
設立 2000年1月14日
代表者 代表取締役社長 永井 啓之
資本金 259億5400万円
※株主:楽天グループ株式会社100%
従業員数 779名(2021年3月現在)
売上高 【連結】
1033億8600万円(2021年3月期実績)
955億1300万円(2020年3月期実績)
877億2000万円(2019年3月期実績)
797億2000万円(2018年3月期実績)

★右肩上がりに売上が伸びています!
事業内容 ■電子メディアによる銀行業
・決済業務/・預金/・カードローン/カード商品
・外貨預金
・ほか各種金融商品の取り扱い
事業所 ■本社/東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー
■その他事業所
○福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-1 九勧筑紫通ビル
○福岡県福岡市博多区博多駅東2-10-35 博多プライムイースト
企業ホームページ https://www.rakuten-bank.co.jp
個人名の表記について
「楽天銀行株式会社」への気になるはこちらから
※ この求人に「気になる」をしておくと、次回この企業が募集を開始した際にメールでお知らせします。
※ 掲載終了後1年経過すると、「気になる」できなくなり、「気になるリスト」からも削除されます。
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