- 【事業内容】
- 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応 ・アフターサービスお問い合わせ対応
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| 仕事内容 | コールセンターの管理スタッフ（SV候補）未経験歓迎｜16連休可｜産休・育休取得率100％ 『ジャパネットたかた』で商品を購入されたお客様からのお問い合わせに対応しているアフターサービス部。あなたにはそんなアフターサービス部で働くメンバーの管理・フォローを中心にお任せします。仕事に必要な知識は、入社後の研修や課長のOJT教育を通じて丁寧にレクチャー。実際、スタッフの8割以上が未経験スタートです。＜具体的な業務＞ ■メンバーの実績・シフト管理 「応答にかかった時間」「応答から解決までにかかった時間」などの数値を日々チェック。高いサービスレベルを保つことを求められているため、メンバーそれぞれの課題を解消できるように管理します。 ■エスカレーション対応 マニュアルが整っているため、基本はメンバーで完結できるお問い合わせがほとんどです。とはいえ「買ったものが故障した」といったクレームをいただくことも。その場合は、リーダーが対応します。（クレームマニュアルも完備しています） ■問い合わせ対応 ジャパネットでは、全員がお客様対応を経験することを大切にしています。「使い方がわからないから教えてほしい」「商品の修理をして欲しい」などのお問い合わせに対応。ジャパネットをご利用いただいたお客様の「困った」を解決する身近なパートナーとして、お客様に寄り添ってください。 ■SVになった場合 ※1人1チームを担当。1チームあたりの人数は15～16名です。 ※マネジメント業務と問い合わせ対応業務の比率は、8：2程度です。 ＜ここがポイント！＞ ★商品のジャンル別にチーム（課）を分けており、商品ごとのマニュアルも完備！ ★問い合わせ対応の「数」ではなく「質」を評価！ノルマも一切ありません。 ★商品サンプルも用意しています。お客様と一緒に操作しながらの説明も可能！ |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、第二新卒の方、歓迎！＞ ■高卒以上 ■何らかの顧客折衝の経験がある方 ┗業種は問いません。営業・ホテルの受付スタッフ・アパレルの販売スタッフなどの接客経験がある方を想定しています。 ＜スタッフの8割以上は、未経験スタートです！＞ ホテルの受付スタッフ・アパレルの販売スタッフ・空港のグランドスタッフ・旅行会社の受付スタッフなど、様々な業界から転職してきたスタッフが活躍中です。未経験から「オフィスワークにチャレンジしたい」「大手企業で働きたい」という方も歓迎します。 ＼下記にひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください／ □ワークライフバランスを保てる環境で働きたい □ご自身の接客経験を活かしたい □人間関係の良い職場で働きたい □育児と家庭を両立しながら働きたい |
| 募集背景 | 通販事業を手掛ける『ジャパネットたかた』。そのグループ13社のコア企業として当社は、アフターサービスを手掛ける重要な役割を担っています。安定の経営基盤のもと、業務拡大や働きやすい環境を実現するなど、順調に成長を続けてきました。 今回は、今後も拡大を続けていく『ジャパネットコミュニケーションズ』を一緒に盛り上げてくださる方を新しくお迎え。アフターサービス部の体制強化に伴い、増員募集を行ないます。ライフワークやプライベートとの充実も叶う環境で、あなたも一緒に成長しませんか？ |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・福利厚生に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東陽町オフィス／東京都江東区南砂
◎転勤はありません。 交通
東京メトロ東西線「東陽町駅」より徒歩7分
|
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働7時間45分） ◎時短勤務（実働6時間or実働7時間）の選択も可能です。 ◎週3日の「ノー残業デー」も設けています。 |
| 給与 |
【月収25万円以上】 月給23万円～＋交通費＋時間外手当（※1分単位支給）＋賞与 ◎残業代は1分単位で全額支給いたします。 ◎時短勤務の場合、残業は発生しません。 ◎賞与の昨年度実績は3.7か月分です。 年収例
＜初年度の年収想定＞
360～400万円 |
| 休日休暇 | ■週休2日制（月8～10日休み）※繁閑の波により変動あり ┗月に4日、希望日に休みを取得できます。 ■有給休暇（時間帯有給制度もあり・1時間単位から取得可能） ┗病院への通院やお子様の行事など、ご都合に合わせて取得できます♪ ■スーパーリフレッシュ休暇（年1回・16連休取得） ┗旅行や帰省などの計画が立てやすい！ ■産前産後・育児休暇 ┗なんと取得率100％！時短勤務制度があるため、復帰率も高い！男性の育児休暇取得も進んでおり、取得しやすい環境です。 ※ジャパネットではお客様をお待たせしない環境づくりに力を入れており、お電話が多いと予想される土日祝は基本的に出勤をしていただいています。 |
| 福利厚生・待遇 | ■各種社会保険完備 ■定期健康診断（胃がん、大腸がん、子宮がん等オプション検診無料） ■確定拠出年金制度 ＜各種手当＞ ■資格手当（取得時お祝い金支給） ■家族手当（扶養家族がいる方：配偶者5千円、18歳未満の子供1万円／月） ■交通費支給（上限3万円まで ※社内規定あり） ■時間外手当（1分単位で全額支給） ＜働きやすい環境を整備！＞ ■ノー残業デー（週3回 ※繁忙期は実施出来ない可能性あり） ■社員食堂（タニタ食堂）※中洲川端、東陽町のみ ■休憩室完備（マッサージチェアや仮眠スペースなど） ■ウォーターサーバー完備 ■フリーWi-fi ■育児短時間制度（小学6年生までのお子様対象） ■産業医・保健士（中洲川端にて常駐。他拠点は定期巡回。） ■商品購入時の社員優待 ■お祝いギフト（結婚、出産などの際、ギフトカタログを贈呈） ■社員旅行 |
| 教育制度について | ▼受注研修（8営業日） 入社後、講習スタイルの研修を実施。一人ひとりの仕事理解度をしっかりと把握し成長をサポートします。クラス形式の研修となり、1クラス25名までと同期ができる環境。気軽に質問できる雰囲気です。 ▼カスタマー研修（10営業日） 購入後のお問い合わせ受付の基本や処理方法を学びます。その後、販売する商品のアフターサービスに関するお問い合わせの電話対応を行ないます。 ▼特別フォロー期間（約2ヶ月間） 同じオフィスで働く「課長」に、困ったことをすぐに聞ける環境。随時フォローに入るので安心してください。 ▼選択式研修 業務時間内に、月に約2回開催される自己啓発セミナーに参加できます。 |
| 当社で人気の働き方をご紹介！ | ＜当社ならではの働きやすさ＞ ★週3ノー残業デーのため、仕事終わりに習い事など予定を入れやすくなった！（社員A） ★ランチはタニタ食堂で、バランスの取れた食事が摂れるのが嬉しい！（社員B） ★マッサージチェアなど休憩時にリフレッシュできるため、メリハリつけて仕事できる！（社員C） ★困ったことを相談したときに、すぐにマニュアル反映してくれ、業務が進めやすくなった！（社員D） ＜育児時短勤務が人気の理由＞ ★子供の送り迎えに合わせて働けるシフトなので安心！（社員Ｅ） ★育児・家事との両立で、今のライフスタイルにピッタリ！しかも将来、子供ができた時にも続けられるのが嬉しい。（社員Ｆ） |
| 会社名 | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ |
|---|---|
| 設立 | 2010年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 立石 有太郎 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 1949名（パート・アルバイト含む）※2022年9月時点 |
| 売上高 | 2621億円（2023年12月期実績） 2487億円（2022年12月期実績） 2506億円（2021年12月期実績） 2405億円（2020年12月期実績） 2076億円（2019年12月期実績） 2034億円（2018年12月期実績） 1929億円（2017年12月期実績） 1783億円（2016年12月期実績） ※ジャパネットグループ連結 |
| 事業内容 | 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応 ・アフターサービスお問い合わせ対応 |
| 事業所 | 本社／福岡県福岡市博多区下川端町3-1 博多リバレイン 東京／東京都江東区南砂 福岡／福岡県福岡市早良区西新／中央区六本松／東区香椎照葉／南区那の川 長崎／長崎県佐世保市日宇町 |
| 関連会社 | 株式会社ジャパネットホールディングス 株式会社ジャパネットたかた 株式会社ジャパネットメディアエージェンシー 株式会社ジャパネットサービスイノベーション 株式会社ジャパネットウォーター 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ 株式会社ジャパネットロジスティクスサービス 株式会社リージョナルクリエーション長崎 株式会社V・ファーレン長崎 株式会社長崎ヴェルカ 株式会社ジャパネットブロードキャスティング 株式会社ジャパネットツーリズム 株式会社リージョナルフーズ長崎 株式会社リージョナルエックス長崎 ジャパネットアメリカ |
| 沿革・1 | 1986年 「株式会社たかた」を設立。小さなカメラ店として事業開始 1990年 NBC長崎放送で第1回ラジオショッピングをスタート。 1991年 北海道から沖縄まで、全国ネットワークを完成。 1994年 「ジャパネットたかたテレビショッピング」をスタート。 1995年 新聞折込みチラシを発行。全国に向け、紙媒体の通販事業に本格参入 2000年 本格的カタログ通販事業、オンラインショッピング事業開始 2002年 福岡県天神に「ジャパネットたかた福岡コールセンター」開設 2009年 愛知県春日井に物流センターを集結。全国へ商品発送 2010年 コールセンター強化のため、株式会社ジャパネットコミュニケーションズ設立 |
| 沿革・2 | 2015年 代表取締役社長に高田旭人が就任 2017年 V・ファーレン長崎をグループ会社化 2020年 長崎初のプロバスケットボールクラブ立ち上げとして、株式会社長崎ヴェルカを設立 2020年 東京拠点から本部機能を福岡に移転する「JAPANET＠FUKUOKA」プロジェクト始動 2020年 BS局に関する機能とし、ジャパネットブロードキャスティング設立 2021年 ウォーターサーバー事業を分社化し、ジャパネットウォーター設立 2022年 BS放送局「BSJapanext」開局 サッカー・バスケットボール・チアダンススクールの拠点として「VスポーツベースNAGASAKI」をオープン |
| 企業ホームページ | http://corporate.japanet.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ HDI格付けベンチマークで★★★三つ星を… https://en-gage.net/japanet_career |
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