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株式会社キッズウェイ
掲載終了

株式会社キッズウェイサービス企画 ◆部門立ち上げに携われる!|リモートOK|賞与昨年実績4.5ヶ月分|基本18時退社(1185969)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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サービス企画 ◆部門立ち上げに携われる!|リモートOK|賞与昨年実績4.5ヶ月分|基本18時退社の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2022/09/12 - 2022/10/23)

サービス企画 ◆部門立ち上げに携われる!|リモートOK|賞与昨年実績4.5ヶ月分|基本18時退社
正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
あなたの裁量で、我が社のサービスに“改革”を。
お客様から寄せられる“リアルな声”を分析し、より良いサービスを生み出していく。───そんな“大きな影響力”を持つポジションに、挑戦してみたいと思いませんか?

お任せしたいのは、一言で言えば「カスタマーサポート部門の改革」。業務フローの改善はもちろん、お客様の声を分析して『サービスの改善・企画』まで行ない、会社の業績UPに貢献することがあなたに課せられたミッションです。

少数精鋭で経営層との距離も近い当社だからこそ、あなたにも裁量を持って活躍していただきたいと考えています。まだまだ“改革”は立ち上げ段階ですので、他ではできない経験を重ね、あなた自身の市場価値を高めることもできるでしょう。

また、こうした重要なポジションだからこそ、効率的な働き方は不可欠。残業を良しとしない当社では、リモートも取り入れながらメリハリをつけて働くことが可能です。ミッションに集中できる環境を、会社全体で整えていますのでご安心ください。

裁量も面白みも大きいポジションで、あなたもその影響力を実感してください。

募集要項

仕事内容
サービス企画 ◆部門立ち上げに携われる!|リモートOK|賞与昨年実績4.5ヶ月分|基本18時退社
100年以上の歴史を持つ「河村電器産業グループ」の一員として15年連続で最高売上を誇る当社。そのカスタマーサポート部門にて、“改革”を進めることがミッション。問い合わせ内容を分析し、サービス改善・新規サービス企画を行ないます。

【任せる業務】
▼まずはOJTでお客様の声を収集
外部委託先にてお客様対応をしますが、解決が難しい際はエスカレーションとしてアドバイスします。(お客様へ直接お電話をすることはほぼありません。外部委託先に再対応依頼をします)どんなお問い合わせが多いかを学びつつ、サービスの理解を深めます。
※ゆくゆくは、エスカレーションが来ない体制をとる予定のため2次対応も基本的に無くなる予定。

▼問い合わせ分析
内容を分析し、問い合わせ削減やマニュアル改善・業務フローの見直しを実施。

▼サービス改善・企画
問い合わせ内容のマーケティングを行ない、既存サービス改善・新サービスの企画を実施。大きな裁量で改革・改善を進めます。経営層や多くの方へ声を発信し、サービスをより良いものへ導いていきます。

◎新商品リリース時は、外部委託先に対し商品の特徴や対応方法を説明。満足度UPのため、品質向上の教育をすることも。

【扱う商材】
★IoTレンタルサービス
クラウド型監視カメラや、クラウド型侵入検知センサー、顔認証システム等のセキュリティデバイスのレンタルサービスで、4000以上の現場に導入。

★あぱねっと
入居者が無料でインターネットを利用できる集合住宅向けインターネットサービスで、全国1万棟以上のアパートに導入。

◎サービス開発のキッカケになる仕事!
お客様のニーズを拾い上げるポジションだからこそ、会社への影響力も絶大。開発や技術部門、営業と連携してより良いサービスを作っていけるため、大きなやりがいも味わえます。
応募資格 <職種・業界未経験、社会人経験10年以上の方、歓迎!>
■大卒以上
◎外部委託先の支援をしつつ、日々前向きな改善を考える必要があります。そのためSV業務や営業経験などが活かせます。

\このような方、歓迎しています!/
◎カスタマーサポートやコールセンターでのマネジメント経験がある方(リーダー・SVなど)
◎マーケティングや分析などの経験がある方
◎何かしらの営業経験をお持ちの方
◎業務効率化などの企画業務に携わった経験がある方
募集背景 【業績好調につき、将来のマネジメント候補を募集!】
MAMORYなどの「IoTレンタル事業」や「集合住宅向けインターネットサービス事業」を展開する当社。配電用分電盤・制御盤の業界大手で、創業100年以上の歴史を持つ「河村電器産業」の100%子会社として、安定した経営基盤を確立。15年連続で売上を伸ばし、新しい営業所も開設するなど、順調に成長を続けています。

今回は顧客満足度の向上・サービスの改善により一層注力すべく、新しい仲間を募集することになりました。カスタマーサポート部門の改革に立ち上げから携わり、裁量大きくご活躍いただけるポジションです。この機会に、ぜひご応募ください。
雇用形態 正社員
※試用期間3ヶ月あり。その間の給与・待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
■東京営業所/東京都豊島区東池袋1-33-8 NBF池袋タワー8F
※転勤はありません。

◎リモートワークもOK!
効率よく働けるよう取り組んでいる当社では、部門ごとのニーズや状況に合わせて、リモートワークを柔軟に導入。カスタマーサポート部門では現在、週2~3日をリモートで進めています。
交通
JR各線・東京メトロ各線・東武鉄道東上本線・西武鉄道池袋線「池袋駅」より徒歩8分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)

★残業は月平均2時間(1日平均10分)以内です!
生産性を重視しているため、18時15分迄には全員が退社しています。平日は家族と、休日は勉強にと、時間を有効に使えます。業務行動予定は自分で計画できるので、効率と正確性を両立した時間の使い方を考えていきましょう。
給与 月給24万3000円以上 +賞与年3回(昨年度実績4.5ヶ月分)
※経験・能力により加給・優遇します。
※残業代は別途、全額支給します。
年収例
430万円/入社2年目・32歳(月給26万1000円+賞与)
700万円/課長職(賞与+家族手当含む)
休日休暇 <年間休日124日>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■家族休暇
■積立有給休暇(有給休暇日数/入社時10日付与)
■健康休暇
■特別休暇
■リフレッシュ休暇
■慶弔休暇
■赴任休暇
福利厚生・待遇 ◆昇給年1回(4月)
◆賞与年3回(7月、12月、期末/2021年度3月実績:4.5ヶ月分)
◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆交通費(月5万円まで)
◆社宅・寮完備(転勤者用)
◆出産ごとに30万円。小学校から高校まで、入学ごとに10万円を支給!
◆配偶者:月1万1500円、子ども1人目:月2万円などを支給
◆3歳未満の子どもに3万円/人を支給(カフェテリアプラン利用時)
◆介護補助手当
◆役職手当
◆出張手当
◆住宅補助
◆財形貯蓄制度
◆オフィス内禁煙 ※ビル敷地内に喫煙スペース有。
◆社員保養所(浜名湖、伊勢など。1泊500円で利用可能)、リゾートホテル
◆社員旅行
◆ワークウエア補助
◆自己啓発補助
◆生活習慣予防検診補助
◆乳ガン・子宮ガン検診補助
◆配偶者特定健康保険補助
◆個人年金補助・介護医療保険補助など
◆スポーツクラブ利用可(ご家族もご利用可能です)
入社後の流れ・キャリアパス 入社後は座学+OJT研修がメイン。まずは「当社の事業内容」「商材・サービスの特徴」「関係部署とどう関わるか」といった基礎を学習。その後は、「委託先の管理方法」「問い合わせ対応の仕方」「システムの使い方」といったより実践的なスキルを習得していきます。

また、日々の業務にある程度慣れてきたら、改善業務を中心にお任せしていく予定です。例えば、問い合わせデータの分析やよくある質問集の作成、業務フローの見直しなど、業務効率化や顧客満足度の向上に向け、アイデアを活かしてください。さらに今回は、将来のマネジメント候補の募集。ゆくゆくは管理職のキャリアにチャレンジすることもできます。
配属部署 <一緒に働くメンバー>
上司となる係長(40代・男性)と、先輩SV(30代女性・20代女性)の3名です。うち2人は社歴が10年以上と経験豊富なので、分からないことがあれば何でも気軽に質問できます。また、少数精鋭の組織だからこそ、一人ひとりが主役となって活躍することが可能。業務フローの改善なども大きな裁量で進めていけます。

<評価制度>
意欲のある人には社歴を問わずチャンスを与える当社。仮に失敗しても、挑戦した姿勢や過程を評価しています。また、「今期はこのサービスの改善に取り組もう」といった風に、自分で目標を設定して進めるスタイルなので、日々高いモチベーションで働けます。

会社概要株式会社キッズウェイ

会社名 株式会社キッズウェイ
設立 2000年12月27日
代表者 経営執行役社長 伴 覚守
資本金 1億円
従業員数 76名(2022年3月時点)
売上高 37億円(2022年3月期実績)
32億円(2021年3月期実績)
29億円(2020年3月期実績)
28億円(2019年3月期実績)
25億円(2018年3月期実績)
20億円(2017年3月期実績)
18億円(2016年3月期実績)
16億円(2015年3月期実績)
事業内容 【IoTレンタル事業】
大手ゼネコンからニーズをヒアリングし、ソリューションを提供。
・クラウド型監視カメラ
・クラウド型環境センサー
・クラウド型侵入検知センサー
・働き方改革アプリ
・顔認証システム

【集合住宅向けインターネットサービス事業】
賃貸物件オーナー・大手ハウスメーカー・不動産管理会社に対する物件の付加価値向上のご提案。
・入居者無料インターネットサービス
・Wi-Fiサービス
・監視カメラシステム
・デジタルサイネージ
・コールセンターサービス
事業所 ・本社/愛知県瀬戸市山の田町155 ※技術部門のみ所在(本部機能は東京営業所)
・東京営業所/豊島区東池袋1-33-8
・神奈川営業所/横浜市西区北幸2-1-6
・埼玉営業所/さいたま市浦和区高砂1-1-1
・千葉営業所/千葉市中央区弁天1-15-3
・茨城営業所/つくば市吾妻1-5-7
・仙台営業所/仙台市青葉区花京院2-1-61
・名古屋営業所/名古屋市東区東桜1-13-3
・大阪営業所/大阪市西区阿波座1-3-15
・広島営業所/広島市中区銀山町3-1
・福岡営業所/福岡市博多区博多駅南1-2-3
関連会社 河村電器産業株式会社(親会社)
当社製品について ■製品動画一覧
https://www.youtube.com/channel/UC7njew1_DjgjYhwWg6nkJwA

■集合住宅向けインターネットサービス(あぱねっと)工事イメージ
https://www.youtube.com/watch?v=G4GKOHamDYw&t=2s
企業ホームページ https://www.kids-way.ne.jp/
個人名の表記について
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