- 【事業内容】
- トータルライフサービス プラットフォーム事業
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| 仕事内容 | カスタマーサポート★年休120日｜プライベート時間しっかり確保◎残業少なめ！完全週休3日制も選べる♪ 当社が開発し販売する全製品に関する、お客様からの問い合わせ対応をお願いします。□■取り扱う製品■□ デザインや形にこだわり、市場にはなかなか見られない機能を付随した自社商品すべてを取り扱います。 ★ウォーターサーバー『Kirala Water』：富士山に磨き上げられたおいしい天然水を提供するナチュラルスマートサーバーと、水道水からまるで天然の湧き水のような安全でおいしい水を好きなだけ作れる水道直結型のフレッシュサーバー。ライフスタイルに合ったサーバーを選び、楽しんでいただくことができます。 ★ハイブリッド空気清浄機『Kirala Air』：浮遊、付着するウィルスをオゾンで除菌する機能をもつ空気清浄機。 ★IPL光美容器『STELLA BEAUTE』：IPLという紫外線をカットした光線の束を用いた独自技術により、お肌のトラブルを改善。 など □■具体的な仕事内容■□ ◆電話やメール・チャットなどの問合せ対応 ・製品トラブルや製品の使い方 ・契約内容の変更手続き ・配送日時の変更受付等 ◆お客様へのご案内 ご希望に合う製品、キャンペーンのご紹介、ご契約後のアフターフォロー等。 ◆業務改善の取り組み 現場の声を吸い上げるボトムアップ型の体制を敷いています。環境プロジェクトでは、社内の清掃や冷蔵庫管理、飲食物の発注管理などを。業務プロジェクトでは導入しているデジタルツールの改善業務、新人フォローアップの仕組みづくりなども実施し、皆が思う働きやすい環境を常にアップデートしています！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜業種・職種・社会人未経験、第二新卒や社会人経験10年以上の方も歓迎＞ ■学歴・ブランク不問！ ■PCの基本操作・タッチタイピング可能な方 ＼在籍スタッフの声／ 「前職は、決められたルールどおりのオペレーションで自分の意見は聞いてもらえなかった。今は、どんどん提案できるので初めて仕事が楽しいと感じました。」 「センター内いい人ばっかりだし、仕事は忙しいけどやりがいがあって、入社してから一日も”会社に行きたくない”と感じたことがないんですよね。」 ＼こんなスキルをお持ちの方も大歓迎！／ ExcelやWordといったオフィスソフトの使用経験がある方は、業務でスキルを活かすことができます。 |
| 募集背景 | 自社で空気清浄機やウォーターサーバーなどを開発から販売を手掛ける当社。おかげさまで当社の空気清浄機とウォーターサーバーはそれぞれ3冠（※）を獲得し、多くのお客様からご支持を得ています。 今年4月には、窓口となるコンタクトセンターを内製化。前期は特にDXに力を入れ、お客様の自己解決手段を拡充してきました。今期はそれをいかにたくさんのお客様に使っていただけるかがポイントとなります。お客様への「簡単・便利」の提供に向けたたくさんのアイデアを積極的に出してくれる仲間を増やしたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
■正社員※試用期間3ヶ月あり。（試用期間中は契約社員ですが、給与や待遇に変更はありません。） ■契約社員※完全週休3日制の場合 ※正社員登用制度あり（実績もございます） ※正社員になる場合完全週休2日制となります。 ※希望は100％考慮いたします。 |
| 勤務地・交通 |
■Kiralaリレーションシップセンター／千葉県船橋市浜町2丁目1-1 三井ビルディング9F
◎オフィスは、ららぽーとTOKYO-BAY直結の綺麗なオフィスビル内にあります。 ◎仕事終わりのショッピングやディナーにも便利な立地ですよ。 ◎転勤はありません。 交通
◎JR「南船橋」駅より徒歩6分
◎京成電鉄本線「船橋競馬場」駅より徒歩6分 |
| 勤務時間 | 8:00～19:00の間で実働8時間（休憩1時間） ◎シフトは月1回、希望休を３日まで指定していただき、ご希望を考慮の上決定致します。 ◎残業時間は通常５～20時間程度 |
| 給与 |
■正社員 月給22万6667円～31万8750円＋賞与年2回 ※固定残業時間手当（月42ｈ）5万5128円～7万7524円を含みます。 ■契約社員 月給19万7701円～25万525円＋寸志年２回 ※固定残業時間手当（月20ｈ）2万5576円～3万3251円を含みます。 経験・スキル等を考慮の上、決定いたします。 超過分の残業代は別途全額支給致します。 |
| 休日休暇 | 【年間休日120日～156日】 ＜正社員＞完全週休2日制（シフト制） ＜契約社員＞完全週休3日制（シフト制） ■年次有給休暇 ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与更改年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月／昨年度支給実績48万円～67万5000円） ■評価制度有 ■交通費支給（月5万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■オフィス軽食・置き菓子の社割あり ★社員から大好評です！ ■ドリンク設置（ウォーターサーバー） ★皆よく使っております♪ ■自社ブランド社員割引制度 ■休憩室・ロッカー完備 ■服装自由（オフィスカジュアル） ■フリーアドレス制 ■オフィス内禁煙 |
| 入社後の流れ | ▼4～5日の座学研修 まずは製品やサービスの知識を習得。基本的な電話応対の指導やシステム研修も並行します。 ▼7～10日のマンツーマンでの電話応対実習 先輩のお手本を聞いたり、繰り返しロープレを行ない、初日はフィードバックを貰いながら要点を抑え、その後現場でのOJTへ。最初は先輩が全応対をモニタリングしてくれるので、安心してスタートできますよ。困った時は通話を保留し、都度相談しましょう。 ※別途、メールやチャット対応の研修もあります。 ▼現場デビュー後にはスキルチェックも 一か月以内のデビューを目指します。チェック項目をクリアしたら、つづいてスキル試験に挑戦。合格するとグレードが付きます！ |
| 評価制度について | ★昇給昇格の仕組み★ 「組織成果に対する個人の貢献度」を成果と考えています。たとえば「センターの目標数値に対するチームや個人の達成度」や「スキルチェック試験の合格」など、センターのスキルチェックは項目が細かく分かれており、合格するとグレードアップや収入アップへと繋がります。 ★多角的な評価方法★ コンピテンシー（行動特性）評価＋成果で総合評価を実施。評価項目であるコンピテンシーはオープンになっており、「業務スキルの習熟度」「チーム内の人間関係」や「承認称賛アプリの参加度」も評価に反映されます。多角的な視点で、社員の頑張りと成果を評価しています。 |
| 会社名 | 株式会社Kirala |
|---|---|
| 設立 | 2020年3月 |
| 代表者 | 畠山 祐聖 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 70名（2022年10月現在） |
| 事業内容 | トータルライフサービス プラットフォーム事業 |
| 事業所 | ■本社 〒103-0004 東京都中央区東日本橋3丁目2-3 Kiralaビル ■Kirala 富士山工場 〒401-0501 山梨県南都留郡山中湖村山中字南中原286-17 |
| 関連会社 | 株式会社MTG |
| 経営理念 | 「一人ひかる 皆ひかる 何もかもひかる」 ◆「一人」というのは、社員を指しています。 ◆「皆」というのはお客様、パートナー企業様、取引先企業様を指しています。 ◆「何もかも」というのは、当社のステークホルダーとなりうるすべての方を指しています。 社員を筆頭に、よりたくさんの方へ、きらっと輝くような日常を提供したいという想いを掲げています。 |
| （※）受賞履歴 | KiralaAirは「生活に取り入れたいウィルス対策空気清浄機部門」「オフィスや店舗に導入したい空気清浄機」「家族のために利用したい空気清浄機」の3部門でNo.1の表彰をいただいています。（日本マーケティングリサーチ機構調べ／2020年11月期および2021年2月期ブランドのイメージ調査） また、KiralaFreshServerは「子供にも安心のウォーターサーバー」「安心と信頼のウォーターサーバー」「コストパフォーマンス満足度」の3部門でNo.1の表彰をいただいています。（日本マーケティングリサーチ機構調べ／2020年7月期ブランドのイメージ調査） |
| 企業ホームページ | https://www.kirala.jp/ |
株式会社Kiralaのカスタマーサポート★年休120日｜プライベート時間しっかり確保◎残業少なめ！完全週休3日制も選べる♪（1195533）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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