- 【事業内容】
- 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応 ・アフターサービスお問い合わせ対応
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職種×勤務地
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| 仕事内容 | 旅行予約の問い合わせ対応スタッフ★未経験OK★クルーズ旅行の添乗で日本一周も★ランチ無料 『ジャパネットたかた』が2018年からスタートした、豪華客船によるクルージング事業。今回は、クルーズ旅行に関する問い合わせ対応をメインにお任せ。また、年に数回、豪華客船内でのお客様対応もお任せします。【豪華客船について】 クルーズ中の添乗業務では、お客様の質問や不安な点に答えて問題解決をしていきます。また、大勢のお客様がスムーズに快適に過ごしていただけるサポートの役割を担います。 【入社後の流れ】 まずは研修の他、『ジャパネットたかた』の家電等の商品に関する問い合わせ対応を行ない、電話対応のコツを習得。入社後3ヶ月程したらクルーズ旅行に関する業務をお任せします。 【旅行業務】 ◆問い合わせ対応 クルーズ旅行を申し込みされた方からの問い合わせに電話で対応します。回答に必要な情報をまとめたマニュアルもあるので、調べながら答えてください。対応件数のノルマはないので、丁寧にお話をしていきましょう。クルーズ業務がない時期や通販のキャンペーンや繁忙期などには、『ジャパネットたかた』の商品に関する問い合わせのサポートなども並行して行ないます。 ～例～ 「客室に石鹸やシャンプーはありますか？」 「レストランのドレスコードはありますか？」 「寄港地の函館のおすすめスポットを教えてください！」など ◆書類などの送付 パンフレットや申込書を送付する手続きも担当します。 ◆添乗業務（最短10日間～30日間／年に2～3回を想定） 豪華客船に添乗し、対面での問い合わせ対応をお任せ。客室の使い方や設備に対する質問、寄港地の回り方など、さまざまな質問にお答えします。2019年度は、年間約60日の添乗業務がありました。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜業界・職種未経験の方、第二新卒の方、歓迎！＞ ■高卒以上 ※社会人経験やブランク、転職回数などはいっさい問いません。 ＜こんな方を歓迎しています！＞ □お客様に喜んでいただきたい、ワクワクしてもらいたい □大手企業で活躍したい □ワークライフバランスを保って働きたい □オフィスワークと接客どちらもチャレンジしたい ＜先輩たちの前職＞ アパレル販売スタッフ、飲食店ホールスタッフ、ホテルスタッフ、エステティシャン、介護スタッフ、営業、事務スタッフなど、さまざまです。 ※接客経験を活かして活躍する社員が多くいます。 |
| 募集背景 | ＜業績好調により、増員募集します！＞ テレビショッピングでご存知『ジャパネットたかた』へ寄せられる問い合わせ対応を担っている当社。『ジャパネットたかた』では、2018年から豪華客船によるクルーズ旅行を扱っており、多くのお客様から好評をいただいています。 2022年までは一時的に中断していましたが、来年5月から再びクルーズ船が出港予定。緊急事態宣言の解除やワクチンの接種の広がりにより、来年5月出港分の予約もすでに9割以上埋まっている状況です。そこで今回、コールセンターと添乗員としての問い合わせ対応を担うスタッフの増員募集を行なうことになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間あり。期間中の給与や福利厚生などに違いはありません。 |
| 勤務地・交通 |
■中洲川端オフィス
福岡県福岡市博多区下川端町3-1 博多リバレイン ★転勤はありません。U・Iターン歓迎！ ★ヘッドセット、マウス、キーボードの個人付与、オフィスの換気、アルコール消毒、座席の間をあけるなど、社員が安心してお客様対応ができる環境づくりに努めています。 交通
福岡市地下鉄空港線・箱崎線「中洲川端駅」より徒歩0分。※駅直結です！
西鉄バス「川端町・博多座前」降車すぐ |
| 勤務時間 | 9：00～18：00(実働7時間45分) ★残業は月平均20時間以下（繁忙期を除く） ★週3回ノー残業デーがあります！ ※繁忙の波によって変動の可能性あり ▼時短勤務（実働6時間）も可能です！※社内規定あり ・9：00～16：00 ・9：30～16：30 ・10：00～17：00 ※小学校6年生までのお子様を持つ方 |
| 給与 |
月給20万円以上＋交通費＋時間外手当 ★残業は、月平均20時間以下。（繁忙期を除く） ※時間外手当に関しては1分単位で支給します。 |
| 休日休暇 | ■週休2日制（シフトにより月8日～10日休み）※繁閑の波によって変動あり。 ⇒月に4日、希望日に休みを取得できます。 ★土日祝日は繁忙のため、基本出勤となりますが、平日のお休みが多いと、どこへ行っても渋滞・行列知らずで、旅行にも安く行けるなどのメリットもございます。 ■有給休暇 ■スーパーリフレッシュ休暇（年に1回、16連休の取得可能） ■産前産後・育児休暇（取得実績・復帰実績あり） ⇒女性管理職の登用実績もあり、長く働ける環境を考慮しています。 （管理職の女性比率は57％です。） |
| 福利厚生・待遇 | ■各種社会保険完備 ■交通費支給／上限3万円※社内規定あり ■時間外手当／1分単位で全額支給 ＜各種手当＞ ■深夜手当 ■資格手当／取得時お祝い金支給 ■家族手当／扶養家族がいる方：配偶者5千円、18歳未満の子供1万円／月 ＜働きやすい環境を整備！＞ ■ノー残業デー／週3回 ※繁忙期は実施なしの可能性あり ■社員食堂（タニタ食堂）／ランチ無料 ■休憩室完備／マッサージチェアや仮眠スペース ■育児短時間制度／小学6年生までのお子様対象 ■託児サービス ／土日祝限定／1日300円利用可 ⇒感染予防対策のため不定期開催（2022年9月現在） ■産業医・保健士常駐 ■商品購入時の社員優待 ■お祝いギフト／結婚、出産時のギフトカタログを贈呈 ■はぴ飯制度／誕生月に豪華な食事やお土産などをプレゼント |
| 教育制度 | ▼受注研修（8営業日） 入社後、講習スタイルの研修を実施。一人ひとりの仕事理解度をしっかりと把握し成長をサポートします。気軽に質問できる雰囲気です。 ※クラス形式の研修となり、1クラス25名までと同期ができる環境です。 ▼新人特別フォロー期間（約3ヶ月間） 接客のプロである「スーパーバイザー」のすぐ近くの席で業務をスタート。困ったことがあればすぐにフォローに入るので安心してください。 ▼選択式研修（自己啓発セミナー） 業務時間内に、月に約2回開催される自己啓発セミナーに参加できます。Excel研修やプレゼン研修など、ビジネススキルを学べる研修が盛りだくさん。社会人としてのスキルアップを図ることができます。 |
| 転職者の声 | ■宮原（2021年11月入社） 前職は旅館で働いていました。箱根で働いていたのですが、出身地である福岡に戻りたいなと思っていたんです。そんな時に、福岡でも知名度があるジャパネットの求人を見つけて。接客経験が活かせる業務なので、やりがいを持って働けています！ ■宮明（2022年8月入社） 前職は事務職として働いていました。未経験でも長く安心して働ける所を探していたところに、ジャパネットのCMを見て興味を持ちました。正社員にもゆくゆく挑戦できることも知り、応募。実際に入社してみると、オフィスや仕事スペースも広くてキレイ！未経験の私でも簡単にわかる電話対応システムもあり、安心して学べています。 |
| 会社名 | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ |
|---|---|
| 設立 | 2010年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 立石 有太郎 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 1949名（パート・アルバイト含む）※2022年9月時点 |
| 売上高 | 2621億円（2023年12月期実績） 2487億円（2022年12月期実績） 2506億円（2021年12月期実績） 2405億円（2020年12月期実績） 2076億円（2019年12月期実績） 2034億円（2018年12月期実績） 1929億円（2017年12月期実績） 1783億円（2016年12月期実績） ※ジャパネットグループ連結 |
| 事業内容 | 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応 ・アフターサービスお問い合わせ対応 |
| 事業所 | 本社／福岡県福岡市博多区下川端町3-1 博多リバレイン 東京／東京都江東区南砂 福岡／福岡県福岡市早良区西新／中央区六本松／東区香椎照葉／南区那の川 長崎／長崎県佐世保市日宇町 |
| 関連会社 | 株式会社ジャパネットホールディングス 株式会社ジャパネットたかた 株式会社ジャパネットメディアエージェンシー 株式会社ジャパネットサービスイノベーション 株式会社ジャパネットウォーター 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ 株式会社ジャパネットロジスティクスサービス 株式会社リージョナルクリエーション長崎 株式会社V・ファーレン長崎 株式会社長崎ヴェルカ 株式会社ジャパネットブロードキャスティング 株式会社ジャパネットツーリズム 株式会社リージョナルフーズ長崎 株式会社リージョナルエックス長崎 ジャパネットアメリカ |
| 沿革・1 | 1986年 「株式会社たかた」を設立。小さなカメラ店として事業開始 1990年 NBC長崎放送で第1回ラジオショッピングをスタート。 1991年 北海道から沖縄まで、全国ネットワークを完成。 1994年 「ジャパネットたかたテレビショッピング」をスタート。 1995年 新聞折込みチラシを発行。全国に向け、紙媒体の通販事業に本格参入 2000年 本格的カタログ通販事業、オンラインショッピング事業開始 2002年 福岡県天神に「ジャパネットたかた福岡コールセンター」開設 2009年 愛知県春日井に物流センターを集結。全国へ商品発送 2010年 コールセンター強化のため、株式会社ジャパネットコミュニケーションズ設立 |
| 沿革・2 | 2015年 代表取締役社長に高田旭人が就任 2017年 V・ファーレン長崎をグループ会社化 2020年 長崎初のプロバスケットボールクラブ立ち上げとして、株式会社長崎ヴェルカを設立 2020年 東京拠点から本部機能を福岡に移転する「JAPANET＠FUKUOKA」プロジェクト始動 2020年 BS局に関する機能とし、ジャパネットブロードキャスティング設立 2021年 ウォーターサーバー事業を分社化し、ジャパネットウォーター設立 2022年 BS放送局「BSJapanext」開局 サッカー・バスケットボール・チアダンススクールの拠点として「VスポーツベースNAGASAKI」をオープン |
| 企業ホームページ | http://corporate.japanet.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ HDI格付けベンチマークで★★★三つ星を… https://en-gage.net/japanet_career |
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