- 【事業内容】
- クレジットカード、カードローン、信用保証業務 ほか
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | 楽天カードのカスタマーサポート ★天神勤務｜3食無料カフェテリア｜完全週休2日制＋長期休暇取得可能 ★「楽天カード」の”窓口役”をお願いします。クレジットカードに関するさまざまなお問い合わせが寄せられるカスタマーサポートにて、電話対応をお任せします。一般的なカスタマーサポート業務のように”ひとりで黙々と電話をする”仕事ではありません。数名のチームメンバーと一緒に、お互いにフォローしあいながら働けます。 ＜お問い合わせの例＞ ・「楽天カードの特徴（他社との違い）を教えてほしい」 ・「楽天ポイントの仕組みはどうなっている？」 ・「カードを紛失してしまったので再発行したい」 ・「住所変更の手続きをお願いしたい」 など… ※各種お問い合わせに対する回答例は、入社後の研修時にお教えしますのでご安心ください。 ▼お問い合わせ内容は、電話に出る前に予想できます！ カスタマーサポートなどに電話する際、用件によってナンバーを入力したことはありませんか？当社も同じ要領でお客様のご用件を分類し、カスタマーサポートのスタッフが電話に出る前にお問い合わせ内容がモニターに表示される仕組みになっています。そのため、想定される質問と回答の準備をしたうえで対応することが可能です。 ▼だから、少しずつ対応できる用件を広げていけます！ 「次の電話はシンプルな用件だから出てみましょう」といった具合に、あなたの経験に応じて対応していただくお問い合わせ内容を調整することが可能です。自信をつけながら、一歩ずつ経験の幅を広げていけます。クレジットカードの知識やお客様対応の経験がない方も無理なく成長していくことができます。 ※お問い合わせ内容の履歴や、お客様情報などの入力業務もお願いします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
短大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
短大卒以上（就業経験や資格の有無は不問） ★職種・業界未経験の方、第二新卒の方、社会人未経験の方、いずれも歓迎！ ◎未経験から活躍している先輩社員が多数！ 信用金庫の窓口をしていた人、旅行代理店で営業をしていた人など、先輩社員の前職はさまざまです。金融商材（銀行・損保・証券・生保など）に関わる業務経験がある方は、もちろん歓迎いたしますが、全くの異業種からチャレンジしている先輩社員も多くいますので、どなたも安心してご応募ください。お客様とコミュニケーションを取る仕事なので、接客経験があれば活かして働けると思います。 |
| 募集背景 | ◆未経験者を積極採用！ 成長を続けるクレジットカード会社として、業界でも注目を集める「楽天カード」。成長中の楽天グループのなかでも、フィンテック領域を引っ張る存在です。その成長性や顧客満足を陰ながら支えているのが、私たちカスタマーサポートのスタッフ。カード会員様が増え続ける中、スタッフの増員も欠かせないものとなっています。そのため今回は、楽天カードの顧客満足を支える部署で、未経験者を募集いたします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※最長3カ月の試用期間を設けていますが、給与や福利厚生、休日休暇などに違いはありません。 ※転居をともなう異動がない一般職の募集となります。 |
| 勤務地・交通 |
福岡第1支社／福岡県福岡市中央区長浜一丁目2番5号 楽天カード福岡オフィスビル
★2022年5月より営業開始の新しいオフィスです！詳しくは弊社HPのプレスリリースをご覧ください。 https://www.rakuten-card.co.jp/corporate/press_release/20220426/ ★転勤はありません！U・Iターン歓迎します！ 交通
福岡第1支社／地下鉄「天神駅」より徒歩10分
★アクセス良好な好立地にあり、仕事帰りのショッピングなど、プライベートの予定も楽しめます。 |
| 勤務時間 | 9：00～17：20（実働7時間20分） 電話の受付時間が17時30分までですので、残業が発生する場合がございます。（月20時間程度）その分の残業代は全額別途支給いたします。 |
| 給与 |
月給19万5,900円～42万3,500円（別途、賞与年2回あり） ※経験や能力、年齢などを考慮のうえで決定します。 年収例
年収505万円 ／ 27歳 経験5年 ／月給26万円＋残業代＋賞与
年収413万円 ／ 25歳 経験3年 ／月給22万円＋残業代＋賞与 ※残業代は月20時間分想定 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制（シフト制） ※シフトにより土日出勤あり。土日出勤した場合は平日に振替休日を取得していただきます。 ※毎月4日の希望休を提出することが可能です。 ■有給休暇（取得しやすい風土です） ■産休・育休（取得・復職実績多数！） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ～長期休暇でしっかりリフレッシュ～ 「サクセス休暇」という特別休暇があり、有給休暇とあわせて9日～最大12日間のまとまったお休みを取得できます。 ～ライフステージの変化を迎えても長く働き続けられる環境です～ 産休・育休から復職している方が多く「結婚や育児を見据えて、将来的にも働きやすい環境を選びたい」という方が安心して働ける職場です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■賞与年2回あり（昨年度実績あり） ■交通費 ■各種社会保険完備 ■時間外手当 ■持ち株制度 ■退職金制度 ＼その他ユニークな制度で、働きがいをUP！／ ＜オフィスを快適に！＞ ■服装自由（私服勤務可能） ■3食無料のカフェテリア ※新型コロナウイルスの感染予防対策のため、国内における感染者状況などを見ながら、営業時間や提供方法が変更になる場合があります。 ■屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） ＜社員のキャリアを応援！＞ ■キャリアチャレンジ制度 （応募条件はありますが、希望するポジションに手を挙げられる制度です） ■ジョブリターン制度 ■社内表彰制度 ＜仕事以外も楽しく！＞ ■同好会（ランニング・山登り・料理 他 ※費用の一部を会社が負担） ■リロクラブ（宿泊施設・レジャー施設・映画館などの優待あり） ■マッサージ『楽もみ』（勤務中に割安で利用可）※１ ■同好会制度※１ ※１ 感染症対策を行なったうえで実施しています。 |
| 一緒に働く仲間 | ★20～30代のスタッフが多く活躍中！ カスタマーサポートの部門で働いているのは約250名です。約17～23名ずつの8チームに分かれています。センター長をはじめ、チームのリーダー、その下に5人に1人いるアシスタントリーダーなどの管理者を含め、20～30代女性が中心。年齢が近く、フラットな雰囲気の環境です。 ★仲の良さが自慢の組織です！ スタッフ全員が“ニックネーム”を書いた名札を身につけています。ニックネームでお互いの距離が縮まりやすいのはもちろん、上司や先輩社員にも気軽に声をかけやすいのが特徴です。また、普段の仕事の場面でも、上司がこまめに面談しているなど、万全なフォロー体制があります。 |
| 転職者の声 | ■入社2年目 Sonomi（20代・女性） 前の会社は有休を取りづらい雰囲気がありましたが、楽天カードには全くありません。皆さん自由に取得しているから、プライベートの用事にあわせて気軽に使えています。また、毎年長期休暇も取ることができるので、十分にリフレッシュができ、仕事のモチベーションも高まります。 ■入社2年目 Saya（20代・女性） 楽天カードは、キャリアの選択肢が豊富にあるのも魅力です。例えば、カスタマーサポートの部署でリーダーやマネージャーを目指せるだけではなく、社内の別の部署や違う仕事に自ら手を挙げることができる制度があるんです。将来的にはいろんなことにチャレンジしたいと思っています。 |
| 会社名 | 楽天カード株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2001年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 穂坂 雅之 |
| 資本金 | 193億23百万円 ※楽天グループ株式会社100％出資 |
| 従業員数 | 1,835名（2022年12月31日時点） |
| 事業内容 | クレジットカード、カードローン、信用保証業務 ほか |
| 事業所 | ■本社／東京都港区南青山二丁目6番21号 楽天クリムゾンハウス青山 ■営業所／札幌営業所（北海道札幌市中央区）、仙台支社（宮城県仙台市青葉区）、大阪営業所（大阪府大阪市北区）、神戸営業所（兵庫県神戸市中央区）、福岡第1・2支社（福岡県福岡市中央区） |
| 実績 | クレジットカードショッピング取扱高国内No.1（自社発行ベース） ※2021年度国内クレジットカード発行元（自社発行）のショッピング取扱高ベース 株式会社矢野経済研究所調べ 2022年11月現在 ※本調査結果は、定性的な調査・分析手法による推計である。 14年連続顧客満足度 No.1 ※2022年度日本版顧客満足度指数調査 クレジットカード業種 電子マネー、Web・アプリでの決済システム、クレジットカード……今ではどれも私達の生活から切り離せなくなりました。カード発行枚数は2,808万枚（2022年12月末時点）に到達し業界トップクラスとなった弊社。現在も勢いをそのままに成長中です。 |
| 企業ホームページ | https://www.rakuten-card.co.jp/corporate/career/graduates/company/ |
楽天カード株式会社の楽天カードのカスタマーサポート ★天神勤務｜3食無料カフェテリア｜完全週休2日制＋長期休暇取得可能（1203406）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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