| 仕事内容 | 『東京ドームシティ』のカスタマーサービス（対面と電話の両面からお客様をサポート）◆残業月10時間以内 東京ドーム22ゲート前、ラクーア、後楽園ホールビルいずれかのインフォメーションやお電話にて、施設・イベントのご案内やお客様からの問い合わせ対応などをお任せします。入社後まずは、インフォメーション業務からスタートします。＜幅広い仕事を通して「楽しいひと時」をサポートします＞ 【インフォメーション業務】 ■施設案内、東京都観光案内 ■落し物の管理 ■館内放送（迷子の呼び出し、イベントプログラムの案内） ■チケットや商品券の販売 ■東京ドームポイントカードの入会受付 ■アルバイト管理全般（教育・指導・勤務管理）など 【コールセンター業務】 ■問い合わせ対応業務（施設の営業時間、東京ドームシティ内道案内 など） ■イベント、施設などのインフォメーション案内、該当部署への取次ぎ ■電話機器の対応（音声ガイダンスの原稿見直し、録音・切り替え操作等） ■代表電話の取次ぎ など 【共通】 ■業務向上、改善活動 朝礼で、苦手意識のあるテーマにどう取り組むかを発表しあっています。これまでの事例だと、SDGsや英語、ダイバーシティなど。また、1～2ヶ月に1回は部署全体でミーティングを実施。「言葉遣いを統一しよう」「落とし物の対応方法を効率化しよう」など、改善案を話し合います。 ※【インフォメーション業務】と【コールセンター業務】は交代で担当。イベントや混雑の状況によって変わります。 ★より良い運営アイデアも大歓迎。 「近隣のお勧めショップリスト」も、スタッフの発案で生まれました。お客様に喜ばれる提案は採用されやすいので、アイデアを活かせる面白さが実感できます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
＜業種・職種未経験、第二新卒歓迎／高卒以上＞ ◎「接客が好き」という方、歓迎します！ ※社会人が初めての方、歓迎します！特別な経験・スキルは必要ありません。 ▼以下の経験、スキルをお持ちの方は歓迎します！ □東京ドームシティが好きな方 □人と話すことが好きな方 □親しみやすい雰囲気や、思いやりの心を持てる方 □相手に共感できる方 □英語、中国語が話せる方 ※翻訳機も用意していますので、積極的にコミュニケーションをとることが出来れば大丈夫です。 |
| 募集背景 | ■来客数の増加に伴い、カスタマーサービススタッフを採用します。 野球場やコンサート会場となる「東京ドーム」、スパやショッピングを楽しめる「ラクーア」、「東京ドームシティ アトラクションズ」、「ミーツポート」など、さまざまなレジャー施設が集まる東京ドームシティ。日々多くのお客様が訪れ、思い思いのひと時を過ごされています。 昨年、顧客満足度向上のため、インフォメーションとコールセンターがカスタマーサービスグループとして一つになりました。サービスの質をさらに高めるべく、4名のカスタマーサービススタッフを募集いたします。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（正社員登用を目指す前提の採用です）※契約更新は毎年4月1日です。長期雇用を前提としており、5年10年と活躍している社員が多数います。 ※正社員登用制度（職務限定）も整っており、年1回行なう登用試験に合格することで、正社員へ雇用を切り替えることができます。 |
| 勤務地・交通 |
東京ドームシティ／東京都文京区後楽1-3-61
※転勤はありません。 ◎東京ドームシティ内で働けます！ インフォメーションセンターがあるのは、「東京ドーム22ゲート前」「ラクーア2F」「後楽園ホールビル1F」の3箇所。来場されるお客様が楽しんでいる姿を目にすることができます。駐在する事務所は最近リフォームされたので、綺麗な職場で働けます。 交通
・JR中央線・総武線、都営三田線「水道橋駅」より徒歩5分
・東京メトロ丸ノ内線・南北線「後楽園駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働7.5時間） ※残業は月10時間以内。シフトは希望を考慮します。 ＜インフォメーション＞ 早番／9時～17時30分、 9時30分～18時 中番／10時30分～19時 遅番／13時～21時30分 ＜コールセンター＞ 早番／9時～17時30分 中番／9時30分～18時 遅番／12時30分～21時 |
| 給与 |
月給22万7000円以上＋各種手当＋賞与年2回 ※経験・能力・年齢を考慮の上、決定いたします。 ※残業代は100％支給します。 年収例
年収317万円（20歳）
年収340万円（25歳） 年収368万円（30歳） |
| 休日休暇 | ■シフト制（月8～10日） ⇒希望を伺った上で、決定します。人員体制を整えているため、希望が通りやすいのも良いトコロ。体調が悪くなった時は他のメンバーとシフトを交換するなど、柔軟に協力し合える体制を整えています。 ■有給休暇10日（最大20日） ⇒有給休暇の消化率は90％以上と、休みのとりやすい環境です。 ■慶弔休暇（結婚・出産・忌引） ■産前・産後休暇（取得実績あり） ■育児・介護休業（取得実績あり） ※年間休日108日 【正社員登用後は下記休暇も付与されます】 ■連続休暇 ■傷病特別休暇 ■療養休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6・12月／2022年度実績2ヶ月分） ※初年度のみ、0.5ヶ月分支給。 ■交通費支給（上限月10万円） ■社会保険（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（100％支給） ■資格手当 ■扶養手当（配偶者：1万円、子1人：1万円／月） ■出産・育児支援制度（1万円／条件：本人又は配偶者が出産した場合） ■財形貯蓄制度 ■スタッフ食堂利用可（定食440円や麺類240円～） ■制服貸与 ■オフィス内分煙 ■副業OK（規定あり） ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ＜当社ならではの特典＞ ■施設優待利用制度（東京ドームシティ内各施設、店舗など） ■従業員割引制度 ■視察支援制度（年2万円のおでかけをサポート） ■プロ野球チーム「読売ジャイアンツ」観戦チケット優待販売 ■社内イベント（実績：東京ドームでの部署対抗ソフトボール大会） ■クラブ活動（野球・フットサル・プログラミング・生花） |
| 入社後研修をご用意！ | まずは導入研修からスタート。1～2日間でオリエンテーションを実施。会社や制度、東京ドームシティについて学びます。その後はインフォメーションセンターで実務について教えます。1週間で道案内の場所や商品の売り方、ポイントカードの入会方法といった基礎を学び、2週間目には実務デビューとなります。独り立ちまでは3ヶ月ほど。少しずつ対応できる場所を増やしていきましょう。 ＜その他、研修の一例＞ ・接客研修 ・福祉についての研修 ・英語研修 ・防災研修 …と、様々な社内外研修をご用意しているのも、東京ドームシティの特徴。未経験からスタートできる安心感だけでなく、実生活にも役立つ研修を、働きながら受けられます。 |
| 配属部署 | 当社の業務部への配属となります。カスタマーサービスグループは社員が20名、アルバイトが9名。年齢は20～60代と幅広い年齢層のスタッフが働いています。 インフォメーションとコールセンターの場所は離れていますが、更衣室は同じ。そのため、スタッフ同士のコミュニケーションはとても盛んです。東京ドームシティ周辺に新しくオープンしたスイーツ店の情報や、外国人の方におすすめのショップやレストランなど、スタッフ自身も東京観光を楽しむような気分で情報交換しています。信頼関係が構築されており、落ち着いた雰囲気の職場です。 |
| 会社名 | 株式会社東京ドーム |
|---|---|
| 設立 | 1936年 |
| 代表者 | 代表取締役会長CEO 北原義一 代表取締役社長COO 長岡勤 |
| 資本金 | 20億3800万円 |
| 従業員数 | 976名（2024年4月時点） |
| 事業内容 | ◆東京ドームシティ事業 ＜施設＞ 東京ドーム ラクーア 東京ドームシティ アトラクションズ シアターGロッソ ミーツポート ギャラリーアーモ TOKYO DOME CITY HALL 後楽園ホール プリズムホール 東京ドームボウリングセンター スポドリ！ 東京ドーム ローラースケートアリーナ 卓球場 TaKuSuRu（タクスル）など ◆流通事業 「ショップイン」 「クレームエルージュ」 ◆不動産事業 ショッピングモール オフィスビル ◆熱海事業 熱海後楽園ホテル アタミロープウェイ ◆競輪事業 松戸競輪場 |
| 事業所 | ◆本社 東京都文京区後楽1-3-61 |
| 関連会社 | 三井不動産株式会社 ※株式会社東京ドームは三井不動産グループの一員です。 ◆主なグループ会社 株式会社東京ドームホテル 株式会社東京ドーム・リゾートオペレーションズ 松戸公産株式会社 株式会社東京ドームファシリティーズ 株式会社東京ドームスポーツ 株式会社東京ドームウィズ 東京ケーブルネットワーク株式会社 |
| 企業ホームページ | https://www.tokyo-dome.jp |
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