- 【事業内容】
- ■コンタクトセンター業務 └パーク24グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） └BPO受託 ■月極駐車場に関する契約管理業務 ■渉外対応 ■ロードサービス事業 ■ハウスサポート事業
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | コールセンターSV候補 ★『タイムズ』のインハウスコールセンター勤務 ★年休125日 カーシェアやレンタカー等を運営する「パーク24グループ」の自社内コールセンターで、オペレーターの指揮・管理をお任せします。自社内だからこそ、仲間の関係性も良い環境。業務のアイデアもどんどん出していただけます！□■組織についてご紹介！ 『Times（タイムズ）』でおなじみの、駐車場やレンタカー、カーシェアリング等の各種カーライフサービスを提供する「パーク24グループ（東証プライム上場）」が母体です。例えば、仙台オフィスでは、オペレーター50名体制で各種サービスのお問合せに対応しています。 □■お任せする業務について 自チーム（7～10名程）におけるオペレーターの管理をお任せします。オペレーターは20～30代が中心で7～8割が女性。応対品質や本数、対応時間等、サービスの品質向上に向けて、必要な指導・コミュニケーションを行います。 ※配属拠点・時期により、人員体制が異なる場合有。 ＜主な業務＞ ・スタッフの育成・管理（業務や報告書のチェック・定期面談等） ・新人研修 ・シフト作成 ・受電対応（お問合せの二次対応、社内回線、委託業者の連絡等） □■業務のポイント ★意見・アイデアを存分に活かせる環境です！ 自社内コールセンターだからこそ、アイデアは柔軟に取り入れます。過去には、定着率向上のために研修を企画したり、生産性向上の為に社内の略語を策定したり。“社内決裁なし”で、自分の裁量のもと進められることも多いです！ ★称賛の風土もあり、スタッフ同士の仲も良い環境！ お客様のお問合せに対し、すぐ組織内で判断し回答するなど、柔軟に対応できることもインハウスの魅力。MVPや社長賞をはじめ、部門問わず感謝を伝え合う「サンクスカード制度」等、お互いに頑張りを褒めあう風土も根付いており、社員同士の仲の良さが自慢です！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴・就業ブランクは問いません。 ＜こんな方は歓迎します！＞ ・コールセンターでの実務経験をお持ちの方（業界・経験年数不問） ┗オペレーター業務（インバウンド・アウトバウンドは問いません）の経験を想定。SV経験は問いません（お持ちの方は、給与・待遇など優遇します）。 ・社会人経験10年以上の方 ・第二新卒の方 ＜こんな人にピッタリの職場です！＞ ・人間関係の良い職場で働きたい。 ・自分のアイデアを活かして、業務に取組みたい。 ・人の成長に関わることにやりがいを感じる。 ・大手企業のインハウス（自社内）のコールセンターで働きたい。 |
| 募集背景 | 交通インフラの総合プロデュース企業として、駐車場やレンタカー、カーシェアリングなどのサービスを提供する「パーク24グループ」。当社はその一員として、主にグループ全体のコンタクトセンター運営や、ロードサービスなどの事業を行っています。今回は、グループの各種サービスのお客様対応を手がける、インハウスコールセンターでの募集。オペレーターの管理を行うSVを複数名採用し、さらなる対応品質の向上につなげていく考えです。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3カ月あり。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都品川区五反田1-18-9 五反田NTビル
仙台オフィス／宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー14階 広島オフィス／広島県広島市中区大手町2-1-1 広島商中日生ビル6階 ◎希望の勤務地へ配属します。 ◎転勤はありません。1つの場所に腰を据えて働けます！ 交通
本社／各線「五反田駅」より徒歩5分
仙台オフィス／JR各線・仙台市地下鉄「仙台駅」より徒歩約6分、仙台市地下鉄「青葉通一番町駅」より徒歩約8分 広島オフィス／広電宇品線「本通駅」より徒歩1分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ＜勤務時間例＞ 8：00～17：00、9：00～18：00、10：00～19：00 11：00～20：00、12：00～21：00、13：00～22：00、14：00～23：00 など |
| 給与 |
月給23万7000円～27万4000円＋賞与年2回 ※残業超過分は別途1分単位で支給します。 ※経験・年齢・スキルを考慮の上、当社規定に基づき決定いたします。 ※所定労働時間7時間の金額です。 ＜月収例＞ 27万4000円～ 年収例
390～480万円
＜モデル年収＞ 1年目（スーパーバイザー）460万円 3年目（チーフスーパーバイザー）530万円 5年目（チームリーダー）650万円 8年目（グループマネージャー）700万円 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日※2022年度＞ ■週休2日制（シフト制） ■有給休暇（10日～20日）※取得率82％ ■フレックス休暇（年3日） ■リフレッシュ休暇 ■ストック休暇（積立年休制度） ■慶弔休暇 ■産前産後／育児休暇（取得実績あり） ■特別休暇（結婚、配偶者の出産） 他 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回（昨年度支給実績2回） ■交通費支給（月15万円まで） ■残業手当 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■退職金制度 ■健康管理（健康診断、インフルエンザ予防接種、DNA検査プログラムなど） ■子育て支援（入園／入学お祝い金、お子様の免許取得お祝い金、看護休暇） ■ベビーシッター支援制度（内閣府支援） ■各種保養所（ハワイほか、国内複数箇所） ■レンタカーやスパ施設の社員割引 ■サンクスカード制度 ■服装自由 他 ＼「健康経営優良法人2022」に認定！／ 年間休日125日、充実した福利厚生など、大手グループならではの安定性や働きやすさがあり、10年以上活躍しているスタッフも多数在籍。 ◎トップ表記について 『タイムズカー』の会員数が2022年9月に200万人を突破！主要5社では業界トップの実績。 【カーシェアの情報比較サイト「カーシェアリング比較360°」（2022年第三四半期）】 |
| 入社後の流れ | 入社後まずは、オペレーターの業務を理解するためにも、現場の受電対応などを学ぶ研修を実施します。これまでの経験・スキルに合わせて、指導内容も柔軟に調整しますので、「ここが不安…」という内容があればお教えください。1カ月ほど研修を実施したのち、新人スタッフのフォローからお任せします。お客様対応の指導などを通じて、少しずつ人材マネジメントに慣れていきましょう。 SVとしての独り立ちは、入社後半年～1年ほどを想定しています。その後のキャリアステップとしては、コールセンター内でさらに上位役職にチャレンジすることはもちろん、グループ内での異動も可能。幅広いキャリアを描ける環境です。 |
| 一緒にはたらく仲間 | 現在SV5名、オペレーター100名ほどが在籍しています（拠点による）。日々マネジメントを行うオペレーターの方は、20～30代が中心で、男女比はおよそ3：7程度。主婦の方をはじめ、40～50代のベテラン、学生アルバイトなど、幅広い層の方が活躍しています。自社内のコールセンターということもあり、雰囲気は和やかで、困ったことがあれば、お互いに助け合う風土。コミュニケーションも盛んに取られており、業務に関する質問もいつでもできる環境です。困ったことがあれば、気兼ねなく周囲を頼ってくださいね。 |
| 会社名 | タイムズコミュニケーション株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 武井 茂雄 |
| 資本金 | 6,700万円 ※パーク24株式会社100％出資 |
| 従業員数 | 789名（2023年10月31日現在） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター業務 └パーク24グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） └BPO受託 ■月極駐車場に関する契約管理業務 ■渉外対応 ■ロードサービス事業 ■ハウスサポート事業 |
| 事業所 | ■本社／東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル ■仙台オフィス／宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■東京亀戸オフィス／東京都江東区亀戸6-26-5 ■大阪オフィス／大阪府大阪市中央区今橋4-1-1 ■広島オフィス／広島県広島市中区大手町2-1-1 |
| 関連会社 | ■パーク24株式会社 ■タイムズ24株式会社 ■タイムズモビリティ株式会社 ■タイムズサービス株式会社 ■パーク24ビジネスサポート株式会社 ■タイムズサポート株式会社 ■タイムズイノベーションキャピタル合同会社 ■台湾普客二四股イ分有限公司（台湾） |
| 企業ホームページ | http://www.timescom.co.jp |
| 採用ホームページ | タイムズコミュニケーション株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/timescom_career |
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