- 【事業内容】
- 中小企業・士業事務所向けRPA『EzRobot』の開発・販売
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特長
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職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | カスタマーサポート(ITツールの操作説明・問い合わせ対応など)◆基本リモート勤務/出社週1日程 会計事務所や中小企業などに向け、業務の自動化ツール(RPA)を展開している私たち。あなたには、お客様へのツールの使用方法の説明や、問い合わせ対応などをお任せ。業務は基本リモート完結で、出社は週1日ほどのみ。ワークライフバランスを取って働ける環境です。【当社の製品について】 「資料をダウンロードし、メールでお客様に送付する」「Excelからデータを取って、ソフトに入力する」など、日々の事務作業を自動化する、“RPA”と呼ばれるツールを扱っています。自社開発ツールである『EzRobot』は、会計事務所などの士業に関わるお客様や中小企業を中心に、700社以上にご利用いただいています。 【お任せする業務について】 ■ツールの初期設定や使用方法のレクチャー 新しくツールをご利用するお客様を、カスタマーサポート1人あたり月1~2組担当。毎週2時間ほどWeb会議を開催し、初期設定や使用方法などをお伝えしていきます。実際にツールの画面をお見せしながら、説明を進行。ITツールにあまり馴染みのないお客様も多いため、優しく丁寧にレクチャーすることが大切です。毎週のWeb会議は、ご契約から3ヶ月ほど継続します。 ■各種問い合わせ対応 ツールをご利用いただいているお客様より、全体で1日10~20件ほどの問い合わせがチャットなどで寄せられるため、スタッフで連携してその対応を行ないます。「エラーが表示される」「〇〇の作業を自動化したい」など相談はさまざまです。 ■サイト更新、Webマーケティングなど その他、お客様向けにマニュアルやQ&Aなどをまとめたサイトの更新や、資料・動画マニュアルの作成も手がけます。独り立ち後は、SNSやWeb広告などを通じたマーケティングも、希望者を中心にお任せする方針です。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
下記2点の■を満たす方を募集します。 ■お客様と関わる業務経験、または社内教育・指導などの業務経験をお持ちの方 └カスタマーサポートや営業、接客・サービス業、講師をはじめ、社内のヘルプデスクや新人教育担当など、幅広く想定しています。 ■PCの基本的なスキルをお持ちの方 └スムーズに文字入力ができる。WordやExcelで簡単な資料作成ができる程度を想定。 ※業界・職種未経験の方、第二新卒の方、歓迎します。 ※学歴は不問です。 |
募集背景 | 会計事務所などの士業事務所、中小企業を中心に、自社開発のRPAツールである『EzRobot』を展開する当社。2018年設立のベンチャー企業でありながら、既に700社以上の企業に導入いただいており、2025年までに3000社導入を目指しています。今後の事業拡大においては、顧客満足度向上へのさらなる注力が不可欠。それに伴い今回は、カスタマーサポートを増員したい考えです。 |
雇用形態 |
正社員アルバイト・パート
正社員・アルバイト※入社後、3ヶ月の試用期間があります。 ※試用期間中は、雇用形態がアルバイトとなります。試用期間終了後は、「正社員・アルバイト」をご選択いただけます(雇用形態の転換に伴っての試験実施などはございません)。 ※試用期間中の給与は、時給1400円以上となります。その他の待遇に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
【本社】東京都中央区京橋1-3-2 モリイチビル iKat京橋 701
※転勤はありません。1つの場所に腰を据えて働けます! ▼基本的に在宅ワークで勤務いただけます。 お客様とのコミュニケーションはオンラインで完結できるため、業務は基本リモートワーク。ただし社内での関係構築や情報共有、全体会議などのため、月1~2日から、週1日程度のオフィス出社をお願いしています。 交通
地下鉄銀座線「京橋駅」明治屋出口7番より徒歩2分
地下鉄東西線「日本橋駅」B-3出口より徒歩4分 JR各線「東京駅」八重洲中央口より徒歩5分 |
勤務時間 | 9:00~18:00(実働8時間) ▼基本的に定時退社です お客様へのサポート時間は18時までと決まっているため、残業は1ヶ月あたり1時間程度と、ほとんど発生しません。サポート終了間際にきた質問対応のため、定時を10分ほど過ぎることがありますが、ごく稀です。 |
給与 |
■正社員/月給24万円以上+各種手当 ■アルバイト/時給1400円以上+各種手当 ※経験、能力を考慮して決定します。 ※試用期間中は雇用形態がアルバイトとなり、時給1400円以上となります。試用期間明けは、正社員・アルバイトをご選択いただけます。 ※正社員で一連の業務を身に付けた後は、月給27万円以上となります(目安入社3ヶ月~1年)。 年収例
290万円/35歳(入社1年)
370万円/27歳(入社3年) 400万円~/33歳(入社2年) |
休日休暇 | 【年間休日124日】 ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ▼子育て中の社員も在籍中! 基本的にリモートワークなので、出社にかかる時間を削減した柔軟な働き方が可能。趣味や家事・育児などとの両立もしやすい環境です。子育て中の社員も活躍しています。 |
福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回(4月) ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■交通費(月3万円まで) ■残業手当(全額支給) ■役職手当 ■資格取得支援制度 └ITパスポートなど、会社規定の資格の受験費用・勉強費用などを会社が一部支援します。 ■社員食堂・食事補助あり ■私服勤務OK |
入社後の流れ | まず初めの1~2ヶ月は、自社製品の特徴、メリット、使い方などを学んでいきましょう。実際にツールを使用しながら、作業の自動化方法を覚えていただきます。先輩社員もWeb会議やチャットでサポートするほか、マニュアルも用意。またこの期間は、お客様とのやり取りも行ないませんので安心してください。 その後は、先輩社員のWeb会議に参加し、お客様へのサポートの様子を見て学びます。お客様へのわかりやすい説明方法など、じっくり覚えていきましょう。慣れてきたら、一部自分がご説明したり、お客様からの問い合わせに回答したり、段階的にできることを増やしていきます。入社3~4ヶ月で独り立ちとなる想定です。 |
一緒に働く仲間/評価制度 | カスタマーサポートは、現在4名(男性2名、女性2名)が在籍。年齢は20代3名、30代1名で、入社半年のメンバーも活躍しています。前職はカスタマーサポートやパソコン教室の講師、接客業(アルバイト)などさまざま。いつでもWeb会議やチャットで質問・相談していただけます。 業務の評価は、お客様の満足度アンケートや、チャット上でのお客様とのコミュニケーション品質などをもとに行ないます。また定期的に先輩社員も、お客様とのWeb会議に参加するほか、メイン業務以外の貢献(マニュアル作成やWebマーケティングなど)も評価に組み込みます。納得度の高い評価を行なうので、モチベーション高く業務に取り組んでください。 |
会社名 | 株式会社RPAソリューションズ |
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設立 | 2018年3月 |
代表者 | 代表取締役 野村 紘太郎 |
資本金 | 1000万円 |
従業員数 | 14名(2023年1月時点) |
売上高 | 1億6974万円(2021年11月期実績) 1億4254万円(2020年11月期実績) 1158万円(2019年11月期実績) |
事業内容 | 中小企業・士業事務所向けRPA『EzRobot』の開発・販売 |
事業所 | 【本社】東京都中央区京橋1-3-2 モリイチビル iKat京橋 701 |
関連会社 | 会計事務所RPA研究会株式会社 |
製品ホームページ | https://ezrobot.biz/ |
企業ホームページ | https://rpa-solutions.co.jp/ |
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