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株式会社RPAソリューションズカスタマーサポート(ITツールの操作説明・問い合わせ対応など)◆基本リモート勤務/出社週1日程(1206984)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーサポート(ITツールの操作説明・問い合わせ対応など)◆基本リモート勤務/出社週1日程の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2023/01/26 - 2023/04/19)

カスタマーサポート(ITツールの操作説明・問い合わせ対応など)◆基本リモート勤務/出社週1日程
正社員アルバイト・パート職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
出社の回数は減ったのに、収入は増えちゃうなんて。
──驚きですよね。でも当社なら、そう現実離れした話ではありません。今回採用するカスタマーサポート職は、基本リモートワーク。東京の「京橋駅」徒歩2分のオフィスに出社をお願いするのは、たったの週1日から、月1~2日ほどです。

またそれでありながら、3ヶ月の試用期間明けに正社員を選択すると、月給は24万円以上。一連の業務をしっかり身に付ければ、すぐに月給27万円にも昇給します。

お任せするのは、企業の事務作業を自動化する「RPAツール」の使用方法を、お客様にオンライン上で説明したり、問い合わせに対応したりする業務。製品については研修でお教えするので、入社時点で特別な知識は必要なし。お客様とはWeb会議などでやり取りするので、業務はオンライン完結です。

在宅勤務だからこそ、資格勉強や趣味、家事・育児など、自由に使える時間が増えることが特徴。業務でも希望があれば、SNS運用や販促などのWebマーケティングにも携わっていただけます。自由な時間も、収入も増やし、暮らしを豊かにする。ぜひ当社で実現しませんか。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート(ITツールの操作説明・問い合わせ対応など)◆基本リモート勤務/出社週1日程
会計事務所や中小企業などに向け、業務の自動化ツール(RPA)を展開している私たち。あなたには、お客様へのツールの使用方法の説明や、問い合わせ対応などをお任せ。業務は基本リモート完結で、出社は週1日ほどのみ。ワークライフバランスを取って働ける環境です。

【当社の製品について】
「資料をダウンロードし、メールでお客様に送付する」「Excelからデータを取って、ソフトに入力する」など、日々の事務作業を自動化する、“RPA”と呼ばれるツールを扱っています。自社開発ツールである『EzRobot』は、会計事務所などの士業に関わるお客様や中小企業を中心に、700社以上にご利用いただいています。

【お任せする業務について】
■ツールの初期設定や使用方法のレクチャー
新しくツールをご利用するお客様を、カスタマーサポート1人あたり月1~2組担当。毎週2時間ほどWeb会議を開催し、初期設定や使用方法などをお伝えしていきます。実際にツールの画面をお見せしながら、説明を進行。ITツールにあまり馴染みのないお客様も多いため、優しく丁寧にレクチャーすることが大切です。毎週のWeb会議は、ご契約から3ヶ月ほど継続します。

■各種問い合わせ対応
ツールをご利用いただいているお客様より、全体で1日10~20件ほどの問い合わせがチャットなどで寄せられるため、スタッフで連携してその対応を行ないます。「エラーが表示される」「〇〇の作業を自動化したい」など相談はさまざまです。

■サイト更新、Webマーケティングなど
その他、お客様向けにマニュアルやQ&Aなどをまとめたサイトの更新や、資料・動画マニュアルの作成も手がけます。独り立ち後は、SNSやWeb広告などを通じたマーケティングも、希望者を中心にお任せする方針です。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎

下記2点の■を満たす方を募集します。
■お客様と関わる業務経験、または社内教育・指導などの業務経験をお持ちの方
└カスタマーサポートや営業、接客・サービス業、講師をはじめ、社内のヘルプデスクや新人教育担当など、幅広く想定しています。

■PCの基本的なスキルをお持ちの方
└スムーズに文字入力ができる。WordやExcelで簡単な資料作成ができる程度を想定。

※業界・職種未経験の方、第二新卒の方、歓迎します。
※学歴は不問です。
募集背景 会計事務所などの士業事務所、中小企業を中心に、自社開発のRPAツールである『EzRobot』を展開する当社。2018年設立のベンチャー企業でありながら、既に700社以上の企業に導入いただいており、2025年までに3000社導入を目指しています。今後の事業拡大においては、顧客満足度向上へのさらなる注力が不可欠。それに伴い今回は、カスタマーサポートを増員したい考えです。
雇用形態
正社員アルバイト・パート

正社員・アルバイト
※入社後、3ヶ月の試用期間があります。
※試用期間中は、雇用形態がアルバイトとなります。試用期間終了後は、「正社員・アルバイト」をご選択いただけます(雇用形態の転換に伴っての試験実施などはございません)。
※試用期間中の給与は、時給1400円以上となります。その他の待遇に変更はありません。
勤務地・交通
【本社】東京都中央区京橋1-3-2 モリイチビル iKat京橋 701
※転勤はありません。1つの場所に腰を据えて働けます!

▼基本的に在宅ワークで勤務いただけます。
お客様とのコミュニケーションはオンラインで完結できるため、業務は基本リモートワーク。ただし社内での関係構築や情報共有、全体会議などのため、月1~2日から、週1日程度のオフィス出社をお願いしています。
交通
地下鉄銀座線「京橋駅」明治屋出口7番より徒歩2分
地下鉄東西線「日本橋駅」B-3出口より徒歩4分
JR各線「東京駅」八重洲中央口より徒歩5分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)

▼基本的に定時退社です
お客様へのサポート時間は18時までと決まっているため、残業は1ヶ月あたり1時間程度と、ほとんど発生しません。サポート終了間際にきた質問対応のため、定時を10分ほど過ぎることがありますが、ごく稀です。
給与 ■正社員/月給24万円以上+各種手当
■アルバイト/時給1400円以上+各種手当

※経験、能力を考慮して決定します。
※試用期間中は雇用形態がアルバイトとなり、時給1400円以上となります。試用期間明けは、正社員・アルバイトをご選択いただけます。
※正社員で一連の業務を身に付けた後は、月給27万円以上となります(目安入社3ヶ月~1年)。
年収例
290万円/35歳(入社1年)
370万円/27歳(入社3年)
400万円~/33歳(入社2年)
休日休暇 【年間休日124日】
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇

▼子育て中の社員も在籍中!
基本的にリモートワークなので、出社にかかる時間を削減した柔軟な働き方が可能。趣味や家事・育児などとの両立もしやすい環境です。子育て中の社員も活躍しています。
福利厚生・待遇 ■昇給 年1回(4月)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費(月3万円まで)
■残業手当(全額支給)
■役職手当
■資格取得支援制度
└ITパスポートなど、会社規定の資格の受験費用・勉強費用などを会社が一部支援します。
■社員食堂・食事補助あり
■私服勤務OK
入社後の流れ まず初めの1~2ヶ月は、自社製品の特徴、メリット、使い方などを学んでいきましょう。実際にツールを使用しながら、作業の自動化方法を覚えていただきます。先輩社員もWeb会議やチャットでサポートするほか、マニュアルも用意。またこの期間は、お客様とのやり取りも行ないませんので安心してください。

その後は、先輩社員のWeb会議に参加し、お客様へのサポートの様子を見て学びます。お客様へのわかりやすい説明方法など、じっくり覚えていきましょう。慣れてきたら、一部自分がご説明したり、お客様からの問い合わせに回答したり、段階的にできることを増やしていきます。入社3~4ヶ月で独り立ちとなる想定です。
一緒に働く仲間/評価制度 カスタマーサポートは、現在4名(男性2名、女性2名)が在籍。年齢は20代3名、30代1名で、入社半年のメンバーも活躍しています。前職はカスタマーサポートやパソコン教室の講師、接客業(アルバイト)などさまざま。いつでもWeb会議やチャットで質問・相談していただけます。

業務の評価は、お客様の満足度アンケートや、チャット上でのお客様とのコミュニケーション品質などをもとに行ないます。また定期的に先輩社員も、お客様とのWeb会議に参加するほか、メイン業務以外の貢献(マニュアル作成やWebマーケティングなど)も評価に組み込みます。納得度の高い評価を行なうので、モチベーション高く業務に取り組んでください。

会社概要株式会社RPAソリューションズ

会社名 株式会社RPAソリューションズ
設立 2018年3月
代表者 代表取締役 野村 紘太郎
資本金 1000万円
従業員数 14名(2023年1月時点)
売上高 1億6974万円(2021年11月期実績)
1億4254万円(2020年11月期実績)
1158万円(2019年11月期実績)
事業内容 中小企業・士業事務所向けRPA『EzRobot』の開発・販売
事業所 【本社】東京都中央区京橋1-3-2 モリイチビル iKat京橋 701
関連会社 会計事務所RPA研究会株式会社
製品ホームページ https://ezrobot.biz/
企業ホームページ https://rpa-solutions.co.jp/
個人名の表記について
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