| 仕事内容 | コールセンターのSV（管理者）★年間休日120日／月給25.5万円／安定性バツグンの大手グループ 当社と業務委託契約を締結している大手健康食品会社のコールセンターでのお仕事です。コールセンターのSV（管理者）として、チームのマネジメントや数字管理、クライアントとの調整業務など、センター運営に携わっていただきます。 ＜コールセンターでの受付内容＞ ・ご契約中の商品の変更、定期コースへの引き上げ ・定期購入の停止希望者の受付 等 ＜お任せする業務内容＞ ■オペレーターのフォロー 「対応に時間がかかっている」「回答に困っている」といったオペレーターの質疑サポートに入ります。またオペレーターでは対応しきれない相談があれば、代わりに対応します。 ■オペレーターの育成、指導 日々の業務指導をはじめ、新たに入社されたオペレーターへの研修対応をお任せします。 ■センター運営 業績評価指標の管理、報告書の作成、他部署やクライアントとの調整などをお任せします。 ☆チームのオペレーターは30名程度。SV1人につき、7名程度のメンバーを管理します。 ☆アイデアが活かせます！ より良いセンター運営のため、「応対品質の向上を目指し、新たにマニュアルを作成する」「トークスクリプトを改善する」「表彰制度を作る」「面談の方法を工夫する」など、さまざまなアイデアを実践できます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
◎学歴不問 ■Excel・Wordの基本スキルをお持ちの方 ■コールセンターでの管理経験がある方 ★マネジメント経験をお持ちの方は歓迎します！ 雇用形態は不問です！業務の中で従業員管理やシフト作成の経験がある方はご活躍いただけます！ ★入社予定日：2023/2/1（水） ※随時受け入れも可能 |
| 募集背景 | 関西電力株式会社100％出資の子会社であり、コールセンター事業を展開する当社。グループ企業の案件をメインに安定した経営基盤を築いてきましたが、近年は外部案件も積極的に請け負うようになりました。今後もさまざまなお客様の期待に応えていくためには、増員により組織体制を整える必要があります。そこで今回、当社で活躍していただける新たな仲間を募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（一般職）※試用期間3ヶ月あり。期間中の給与や待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
「福岡県久留米市東和町」もしくは「福岡市博多区上川端町」
※どちらかのセンターへ配属となります。 ※ご希望があれば面接時にお伺いします。 交通
・福岡県久留米市東和町
「西鉄久留米」駅より徒歩5分 ・福岡市博多区上川端町 福岡市地下鉄空港線・箱崎線「中洲川端駅」直結 |
| 勤務時間 | 8：45～18：00 ※繁閑差やチームにもよりますが、月単位で平均すると、残業は10～15時間程度です。 |
| 給与 |
月給25万5000円 ＜仕事に向き合う姿勢をしっかり評価します！＞ 数字から見える成果だけでなく、同僚やお客様との向き合い方など、勤務中の振る舞い方についても加味して評価し昇給額に反映しています。 年収例
年収353万円（月給25万5000円＋残業15時間分＋一時金）※入社1年目
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| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■月8日以上／シフト制 ※土日祝のお休みも取得可能です。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■年末年始休暇 ■産前・産後休暇（取得・復帰実績あり） ■育児休暇（取得・復帰実績あり） ■結婚休暇 ■不妊治療休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■交通費支給（全額） ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■時間外手当（全額） ■出張手当 ■社員持株会制度 ■オフィス内分煙 ■深夜手当 ■賞与（総合職）、一時金（一般職）※年2回（6・12月） ■休日出勤手当 ■総合職の登用制度（年1回） ■退職金制度（総合職） ■人間ドック助成制度（条件あり） ■国家資格等の合格祝金制度 ■職場行事助成制度 ※年2回職場ごとで企画するイベントを助成。 各職場で毎回趣向を凝らしたイベントを実施しています。 |
| 入社後に期待したいこと | 入社直後からコールセンターの中心的存在となり、早い段階で独り立ちしていただけることを期待しています。もちろん、分からないことや当社での仕事の進め方は丁寧にお教えしますので、ご安心ください。周りを見ながら、自分が今何をすべきか考えて動く積極性が求められる仕事です。その分裁量権が大きく、あなたを主軸にチームを回すことができます。 |
| アットホームな職場環境 | 役職問わず社員同士の距離が近く、風通しの良さが自慢です。少人数の職場なので、お互いにフォローし合いながら業務に励んでいます。一致団結して取り組もうという風土が根付いているため、日ごろのコミュニケーションも盛んです。 |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 資本金 | 4525万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2630名（2023年3月末時点） |
| 売上高 | 127億7000万円（2022年3月期実績） 116億1000万円（2021年3月期実績） 114億1000万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
株式会社かんでんCSフォーラム（関西電力グループ）のコールセンターのSV（管理者）★年間休日120日／月給25.5万円／安定性バツグンの大手グループ（1208299）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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