- 【事業内容】
- インターネットを窓口としたネット印刷通販事業 ★北海道から沖縄まで日本全国のデザイナー・クリエイター・印刷会社／上場企業から中堅・中小企業／小売店・ネットショップから個人のお客様まで多くの方にご利用いただいています。
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート（リーダー候補）◆業界トップシェア／設立50周年／未経験歓迎！／サービス改善も提案 お任せするのは、当社で印刷をご注文いただく前後で寄せられるお客様からのご質問対応です。全国に180万人を超えるユーザーをバックオフィスから支えるお仕事です。【主なお仕事】 ■お問い合わせ対応 初めて印刷をご注文されるお客様であれば、不明点のご質問や見積金額のお問い合わせが多いです。注文内容の変更や納期短縮のご依頼も多数。1件あたり5分程度のお電話対応（メールやチャット含む）で、1人あたり1日80～100件ほど対応します。 ☆頼られるポジション！ 正社員3名・アルバイト、派遣スタッフ約50名の体制です。派遣スタッフでは判断できないお問い合わせがあれば、アドバイスや代わりの対応も担当。また、お問合せ後の対応方法が決まれば関係部署に連絡します。 ■印刷データに関するやりとり お客様にご入稿いただいた印刷データをもとに、注文データに不備がないかの確認をします。画像サイズなどのデータに不備があり当社で修正できない場合は、お客様にデータを修正いただきます。 IllustratorやWord、Excelなど各アプリケーションの使い方をお客様にご説明することもあります。 ■お客様の声をもとにした改善提案 お電話の内容や、お客様から寄せられたご要望はログに残し、関係部署に共有することも。カスタマーサポートの提案による改善例も多数あります。 ＜改善例＞ ・発送済み商品の配送状況をマイページから確認できるよう改善 ・見積書や請求書をマイページからダウンロードできるよう改善 ・見積りページからすぐに注文画面へ移れるようページを改善 ・その他、新商品・サービスの開発など ★未経験スタートでも安心！ 入社後は研修を通して、印刷のこと・仕事の進め方・お客様対応の流れなどを学びます。入社1～2週間後から、先輩が横について電話対応を実施。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
高卒以上＜業種・職種未経験、第二新卒歓迎！＞ ＼下記に当てはまる方、歓迎します！／ ■「プリントパックのビジョンに共感できる」 ■「将来リーダーとして活躍をしたい」 ■「お客様や働く仲間に喜ばれる仕事がしたい」 ■「相手の立場に立って行動できる」 ■「より良いやり方を見つけて改善してみたい」 ■「受け身じゃなく、主体的に行動してみたい」 ★未経験からのスタートが99％以上。ゆくゆくはリーダーとして責任ある仕事がしたい方、歓迎します！ |
| 募集背景 | ＜組織強化のための募集です＞ ネット印刷の分野において、業界No.1（※）のご注文数を誇る当社。『印刷で日本を元気に 世の中をもっと幸せに』というビジョンを掲げて取り組んでいます。良心的な価格と品質を両立することで日々多くのご利用をいただく一方で、電話がつながりにくいというお困りの声も。 そこで、まずはいつでもスムーズにお問合せいただける環境を作るため、今回の増員募集に至りました。カスタマーサポートは、唯一お客様と接点を持つことができる存在であり、お客様の声を社内に届ける大切な役割。より良いサービスづくりに、あなたの力を貸していただけませんか？ （※）帝国データバンク／2022年10月判明分 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※2ヶ月間の試用期間があります。試用期間中の給与や待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
■京都本社／京都府向日市森本町野田3-1
■札幌支店／北海道札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル302号 交通
京都本社／JR「向日町駅」より徒歩8分、阪急「東向日駅」より徒歩10分
札幌支店／JR「札幌駅」より徒歩2分 |
| 勤務時間 | ■変形労働時間制（平均実働1日8時間） ※残業は月40時間程度です。 ＜勤務時間の例＞ 8:30～17:40 |
| 給与 |
下記3コースからご選択いただきます。 ■総合コース ≪全国転勤の可能性あり≫ 月給28万～30万円 ■エリアマネジメントコース ≪エリア内転勤の可能性あり≫ 月給24.2万～26.75万円 ■勤務地限定コース ≪原則他府県へ転勤ナシ≫ 月給23.2万～25.4万円 ★スキルや年齢等に応じて決定 ★賞与年2回＋決算賞与（過去15年以上、連続で支給）あり …月給に含むみなし残業代について… ・地域限定、エリアマネジメントコース／月30時間・4.12万円以上 ・総合コース／月35時間分・5.63万円以上 ※超過分は追加支給 年収例
450万円／26歳・入社4年目
530万円／30歳・入社7年目 900万円／45歳・入社13年目 |
| 休日休暇 | ＜年間休日111日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■GW休暇（4日～5日） ■夏季休暇（4日～5日） ■年末年始休暇（6日～8日） ■産休・育休（取得・復職実績あり） ■有給休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（7月） ■賞与年2回（昨年度実績：2回／7月・12月） ■決算賞与（業績による／過去15年以上にわたり支給） ■交通費（月3万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ＜各種手当＞ ■時間外手当（超過分を支給） ■出張手当 ■役職手当 ■職能手当 ■食事手当 ■家族手当 └配偶者：月1万円 └お子さん1人あたり：中学生まで月5000円、高校生は月1万5000円、大学生は月2万円 ＜その他＞ ■報奨金（部門・チーム・個人目標の達成時） ■大入袋（全社受注、各工場生産実績による） ■出産・育児支援制度 ■U・Iターン支援 ⇒入社に際して転居を伴う場合は、引っ越し費用や初期費用を原則20万円まで会社が負担 ■オフィス内禁煙 ■バースデーケーキプレゼント ■制服貸与 ■社内人材公募制度 ■社内・社外研修（※詳細は『社内・社外研修について』をご覧ください） |
| 教育体制 | ＜入社後は、手厚い研修をご用意しています＞ ■会社全体の研修（1日程度） 社是や経営理念などについて学びます。 ■基礎研修（1週間） 商品構成や、注文～発注までの流れについてカスタマーマニュアルをもとに学びます。 ■実務研修（1週間） 先輩をお客様に見立てたロープレや、過去の通話記録をもとに学ぶモニタリングも実施。お客様の質問内容とそれに合わせた返答の仕方を、実践形式で学びます。 ⇒また、将来のリーダーとして組織を引っ張っていくために、経営トップによるリーダー研修を実施します。早期にリーダーを目指すなど意欲ある方には、研修のみならず様々な機会を提供します。 |
| その他の改善事例 | ＜下記の改善がカスタマーサポート発信で実現！＞ ■同じ仕様なら複数種を一緒に注文可能・ご入稿も一度で完了（『まとめて発送サービス』） ■データ差替えを、お客様にてマイページより実行可能 ■ご注文キャンセルを、お問合せの必要なくお客様にてマイページより実行可能 ■マイページ内でご注文内容やお支払方法、発送先の変更が可能 ■ご利用ガイドの刷新 ■チラシ、カタログなど主要商品をカンタン注文ページに改修 ■その他新商品・サービスのリリース ⇒お客様に一番近い存在として、お客様のご意見を商品・サービス開発にインプットする役割です。 |
| 会社名 | 株式会社プリントパック |
|---|---|
| 設立 | 1970年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 木村 進治 |
| 資本金 | 9800万円 |
| 従業員数 | 1116名（2023年8月現在） |
| 売上高 | 380億円（2023年4月期実績） 337億円（2022年4月期実績） 297億円（2021年4月期実績） |
| 事業内容 | インターネットを窓口としたネット印刷通販事業 ★北海道から沖縄まで日本全国のデザイナー・クリエイター・印刷会社／上場企業から中堅・中小企業／小売店・ネットショップから個人のお客様まで多くの方にご利用いただいています。 |
| 事業所 | 京都本社：京都府向日市森本町野田 3-1 |
| 採用ホームページ | 株式会社プリントパック 届けるのは、手に取れる“想い”。早く・安く・誰でも安心… https://en-gage.net/printpac_saiyo |
| 企業ホームページ | https://printpac.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社プリントパック https://en-gage.net/printpac_saiyo |
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