| 仕事内容 | カスタマーサービスセンターのSV（未経験歓迎）◆地域産業に貢献／月給28万円以上／完全週休2日制 ふるさと納税についての問い合わせに対応するスタッフの教育やマネジメントをお任せします。未経験からでもSVとして活躍できるよう、入社後に2～3ヶ月しっかりと研修を行なうのでご安心ください！＜カスタマーサービスセンター＞ 「返礼品が届かない」「頼んだものと異なる」といった寄付者や自治体からの電話・メールに返答。1日の問い合わせ件数は、電話とメールで500～600件、多いときは1000～1200件です。少ないときは、200～300件になります。 また、返礼品の金額変更や送付先変更など、ふるさと納税のサイトと連携するシステムへの修正依頼や、控除に必要な書類に関するお問い合わせに対応しています。ほかにも「寄付者の方が住所を間違えているようですがどうしましょうか」といった運送会社からの問い合わせも寄せられます。 ＜具体的な仕事内容＞ ■スタッフの教育・マネジメント 問い合わせで分からないことがあれば、スタッフから質問されるので、対応方法をアドバイスします。例えば、「システム上でまだ届いていないという問い合わせがきている」という場合は、「○○の部署に確認してください」というようなアドバイスを行ないます。繁忙期には問い合わせが増えるので、効率的に業務が行なえるように、マネジメントすることが必要です。将来的には、スタッフの研修もお任せします。 ※1人のSVあたり6～10名ほどのメンバーを担当します。 ■イレギュラー対応 寄付者への対応の判断や、スタッフが対応できない問い合わせに対応。たとえば、システムエラーが判明したときには、システム部署と連携して業務を進めるなど、スタッフに代わってSVが対応します。 ■関係各所からの対応 他部署から「このメールを配信してほしい」というような依頼があるので、その対応をします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
【職種・業界未経験、歓迎！学歴・就業ブランク不問】 ■カスタマーサポートの実務経験をお持ちの方は優遇します。 └経験業界は問いません。 ※SV経験をお持ちの方は優遇します。 ※土日祝日出勤できる方優遇します。 人物重視の面接です！ |
| 募集背景 | ＜さらに事業の品質を高めるために、SVとしてご活躍いただける方を募集！＞ 返礼品の調達や受発注管理、寄付者からの問い合わせ対応、各種ポータルサイトに対応した管理システムの提供など、ふるさと納税支援事業を手がける当社。ふるさと納税の支援金額は年々増加しており、これからもニーズは増えていく見通しです。そのため、今後もさらに事業の品質を高めていきたいと思い、SVとしてご活躍いただける方を募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（3ヶ月の試用期間あり）※試用期間中の給与、待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
大阪府大阪市西区阿波座2-2-18 いちご西本町ビル
★転勤はありません。 交通
Osaka Metro中央線・千日前線「阿波座駅」より徒歩3分
Osaka Metro中央線・四つ橋線・御堂筋線「本町駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 9：30～18：00（実働7時間30分） ★残業は月30時間以内です。 |
| 給与 |
月給28万円～32万円 ※年齢・経験・能力などを考慮の上、決定いたします。 ※上記には固定残業代（30時間分／5万円）が含まれます。超過分は時間外手当を別途支給します。 年収例
370万円／24歳（入社1年）
430万円／35歳（入社3年） 550万円／40歳（入社4年：グループリーダー） |
| 休日休暇 | ＜年間休日119日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇（毎年1月に一斉付与） 1月～6月入社：入社時3日、6ヶ月経過時点で7日付与 7月～8月入社：入社時3日付与 9月～10月入社：入社時2日付与 11月～12月入社：入社時1日付与 ※1月～12月共通：翌期1月1日の基準日に有休11日を前倒し付与。以降は入社年数に応じた有休を毎期1月1日の基準日に付与。 ■年末年始休暇（12/30～1/3） ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■慶弔休暇 ★5日以上の連続休暇も取得可能です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（1月） ■賞与年1回（業績による） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業時間の超過分） ■副業OK ■社内禁煙 ■私服勤務OK |
| 入社後の流れ | 入社後は、2～3ヶ月研修を実施。カスタマーサービスセンターの中にもさまざまなチームがあり、一スタッフとして業務をしていただきます。また、業務と並行して座学やOJT研修を実施。座学は社員が研修を行ない、OJT研修は各リーダーが行なうので、分からないことがあれば、誰にでも気軽にご質問ください。 未経験でも不安がないように、しっかりとサポートします。質問方法は、口頭だけでなく、チャットで質問していただいても問題ありません。その後2～3ヶ月の研修が終われば、SVとして業務を行なっていただきます。 |
| 配属部署 | カスタマーサービスセンターのメンバーは女性が多く、30代～40代が多いです。業務で分からないことは相談したり、その延長で話したりと、職場の雰囲気は和気あいあいとしています。「仕事がんばって！」といった声かけを行なうこともあり、気軽に質問しやすい環境です。不安な点があれば、遠慮なくご相談ください！ |
| 会社名 | レッドホースコーポレーション株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1964年 |
| 代表者 | 代表執行役社長 山田 健介 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 322名（2024年3月時点） |
| 売上高 | 241億円（2021年12月期実績） 222億円（2020年12月期実績） 203億円（2019年12月期実績） ～ふるさと納税にはどんなものがある？～ ・千葉県の返礼品としてアクションスポーツの国際大会観戦チケットを贈呈！ ・北海道の返礼品として世界大会にも使用される卓球台を家庭用として贈呈！ ・茅ヶ崎市の返礼品としてフィンランド式サウナの体験型ホテル宿泊券を贈呈！ ・千葉市の返礼品として駅構内の探索や機械の操作を体験できる見学ツアーを実施！ ★地域ごとに色々な返礼品があります。詳しくは下記当社【ニュースリリース】をご覧ください！ https://www.redhorse.co.jp/news/ |
| 事業内容 | ■地域産業支援及び活性化事業「ふるさと納税支援」 ■コンシューマー事業 ■産直D2C事業「産直アウル」 ■インバウンド事業「Tokyo Creative」訪日インバウンド集客支援 ★お取り寄せ需要が上昇し、令和4年度の実績は約9654億円に増加（総務省 ふるさと納税に関する現況調査）しました。制度改訂後も利用率は増え、寄付金の受け入れ額は1兆円に迫っています。そこで自治体の負担を減らすため、代行サービスの需要も増加。当社はパイオニア企業としてトップクラスの実績を誇る企業となりました。また、ふるさと納税の一元管理システム『Furusato360』を駆使することで自治体の業務効率化に大きく寄与しています。 |
| 事業所 | 【本社】 東京都墨田区横網1-10-5 【第二本社】 東京都港区浜松町1-10-17 【四国支店】 香川県東かがわ市松原678-1 【男鹿事業所】 秋田県男鹿市船川港船川字新浜町47 【新潟事業所】 新潟県新潟市中央区上大川前通七番町1169 【堺事業所】 大阪府堺市堺区三国ヶ丘御幸通10-1 【朝倉事業所】 福岡県朝倉市甘木1670-1 【カスタマーサービスセンター】 大阪府大阪市西区阿波座2-2-18 【ふるさとサポートセンター】 仙台市青葉区中央4-6-1 守谷市中央4-13-17 千葉市中央区栄町36-10 藤沢市朝日町10-7 長野市南千歳2-12-1 浜松市中区板屋町111-2 姫路市西駅前町73 岡山市北区下石井2-1-18 |
| 関連会社 | Tokyo Creative株式会社、Harima Creative株式会社 |
| SDGsへの取り組み | 当社はふるさと納税支援事業をもとに培った日本全国各地の自治体様との繋がりから、各地域において「誰一人として取り残さない、持続可能なまちづくり」を実現すべく、サポートを行なっています。災害対策の一環としてポータブル電池を静岡市に寄贈したり、新潟県と連動したり、旬の農林水 産物の販路拡大の支援がその一例です。 また、企業の採用においてもSDGsは必要不可欠。当社レッドホースコーポレーションでは、ダイバーシティ＆インクルージョンへも積極的に対応しており、すべての社員が男性と女性、若手とベテランなどの属性にとらわれることなく、平等に活躍の機会を提供していく環境づくりも積極的に行なっております。 |
| 当社の想い | 私たちの想いに共感いただける方との事業成長を目指します。 ■VISION 「あなたの想いからはじまる、新たな価値を「ソウゾウ」する企業」 すべての人々を想うことで、当社にしかできない価値を生み出します。 ■MISSION ふたつのソウゾウリョクで、人々の暮らしに 新しい選択肢を提供する 世の中にまだない課題を見つけ出し、解決するための選択肢を提供します。 ■VALUE 想いに寄り添う 社員と顧客、その周りの人、すべてを考え、行動していきます。 ※理念の詳細や策定の背景など、下記ページで詳しく記載しています。併せてご覧ください。 https://www.redhorse.co.jp/phil/ |
| 企業ホームページ | https://www.redhorse.co.jp/ |
| 採用ホームページ | レッドホースコーポレーション株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/redhorse_recruit |
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