- 【事業内容】
- ■旅行予約サイト『Trip.com』の運営
勤務地
特長
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仕事内容 | 海外旅行予約サイトのカスタマーサポート(国内外の宿泊施設を支援)◆残業ほぼなし/リモートワークも可能 世界最大級の旅行情報サイト『Trip.com』を利用するホテルや旅館、民泊オーナーからの問合せに対応。サイトを快適に利用できるようサポートしてください。相談は世界中から寄せられますが、あなたには主に英語・中国語・日本語を活かせるお仕事をお任せします。【Q】誰からの問合せが寄せられる? 英語圏・中国語圏・日本国内の旅館・ホテル・民泊のオーナーや従業員の方々です。旅行者対応のカスタマーサポート担当部署は別にあるため、旅行者からの問合せを受けることはめったにありません。 【Q】どんな問合せに対応する? 「旅行者向けの情報をサイトに登録したいけれど、操作方法がわからない」「予約の確認をしようと思ったのに、画面が動かない」など、主にWebサイトのシステムに関する相談が寄せられます。時には、サイトのアップデートに伴う操作説明のためにこちらからご連絡することも。 ※電話対応が中心ですが、一部メール対応も発生します。 ※対応方法は入社後1ヶ月かけて学べるうえ、OJT研修、マニュアルも完備。それでも対応に困る場合は、一度電話を切ってシステム部門などに相談し、折り返す形で対応できます。IT関係の専門知識や、カスタマーサポートの経験は不問です。 <仕事のポイント> ☆働きながら、語学力を磨けます! 日本語を使う仕事と英語・中国語を使う仕事の比率は、7:3程度。お客様対応はもちろん、中国にある本社とのやりとりでも英会話・中国語会話や読み書きのスキルが活かせます。実践的に語学力を鍛えていきましょう。 ☆対応ノルマはありません。 問合せを受けるポジションなので「何本の問合せに対応する」などのノルマはなし。1件1件の問合せにしっかり向き合い、安心してサイトをご利用いただけるようサポートしましょう。 |
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応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
<職種未経験、業界未経験、第二新卒、歓迎!> ★大卒以上 ★英語のスキルをお持ちの方(目安はTOEIC(R)600点程度) ※中国語・韓国語のスキルもお持ちであれば活かせます! \以下ひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください!/ ○海外旅行や海外留学、海外勤務の経験がある。 ○海外の拠点や取引先と、英語でやりとりを行なっていた。 ○旅行業界(ホテル・航空業界・ツアー企画会社・旅行会社など)での経験がある。 ○将来性のある成長企業で、自分を成長させていきたい。 また、当社では週に2回を在宅、3回を出社勤務とする「ハイブリッドリモートワーク制度」を導入しております。ワークライフバランスを重視する方もぜひご応募ください! ※制度には条件もございます。詳しくは面談の際にご説明いたします。 |
募集背景 | 1999年、上海で設立されたオンライン旅行会社・携程網。中国人旅行者向け旅行予約サイト『Trip.com』は、中国でトップクラスのシェアを誇っています。その子会社として、サイト運営しているのが当社です。このたび社内異動が発生し、人員補充が必要になりました。そこで今回、宿泊施設側からのお問い合わせに対応するチームの増員募集を行なうこととなりました。経験を問わず、語学力とホスピタリティを重視した採用です。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇は変わりません。 ※1年間は有期雇用。更新時に正社員登用制度あり。 |
勤務地・交通 |
■本社
東京都千代田区大手町2丁目6番4号 TOKYO TORCH 常盤橋タワー24F ★転勤はありません。最寄駅からも近く通勤便利です。 ★週2:在宅勤務 週3:出社の「ハイブリッドリモートワーク制度」を導入しております(試用期間3ヶ月が明けた方が対象となります)。 交通
各線「東京駅」日本橋口より徒歩2分
東京メトロ各線「大手町駅」B8a出口直結 東京メトロ各線「日本橋駅」A1出口より徒歩5分 東京メトロ半蔵門線、銀座線「三越前駅」B2出口より徒歩3分 |
勤務時間 | シフト制(実働8時間/食事休憩1時間) 【シフト例】9:00~18:00/13:00~22:00 ※残業はほぼありません。定時退勤できる日がほとんどです。 ※海外のチームとも連携しているため、夜勤はありません。 |
給与 |
年俸制350万円~500万円 ※1/12を月々支給します。 ※TOEIC(R)800点以上の証明書をご提示いただいた方には、別途特別手当(月1万円)を支給いたします。 |
休日休暇 | <年間休日120日以上> ■完全週休2日制(曜日はシフト制) ■夏季休暇 ■有給休暇 ■病気有給休暇 ■特別休暇 |
福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■賞与年1回※業績による ■インセンティブ※業績による ■交通費支給※月3万円まで ■各種社会保険完備※雇用・労災・健康・厚生年金 ■時間外手当 ■トリップドットコムベネフィットクーポン ■オフィス内カフェ ■服装自由※オフィスカジュアル ■特別手当※TOEIC(R)800点以上の方が対象 ■テストリーブ※TOEIC(R)や自分の仕事と関わりのある資格の試験日に使える特別有休 ★オフィス内カフェには、みんなの海外旅行のお土産♪ 連休を取得して海外旅行に行っているメンバーが多く、オフィス内のカフェスペースには、みんなが海外旅行のお土産のお菓子が並んでいることも! 他にも、マッサージクッションや、オフィスグリコの導入などスタッフの意見で実現したものが多数! |
教育体制 | 研修期間は3ヶ月間。仕事の流れや、各問合せに関する対応方法を学び、実践を通じて対応力を身につけていただきます。電話やメールでの問合せ内容を理解し、必要なタイミングで自分で先輩に相談して解決へと導くことができるようになれば独り立ち。その後も現場で経験を積み、より幅広い問合せに対応できるようになっていきましょう。 |
一緒に働くメンバー | 20歳~40歳の女性メンバーで構成されたホテル事業部に配属します。日本拠点の人数はリーダー含め6名ですが、本社メンバーを含めると総勢100名以上。ホテルや旅行会社など、同業から転職したもののカスタマーサポートは初めてのメンバーもたくさんいます。 中途入社比率は100%!「コロナ禍で一度旅行業界を離れたけれど、やはり大好きなことに関わる仕事がしたくて」「語学力を活かしたいから」と入社したメンバーが活躍してくれています。 一緒に働くメンバーとは、年次や役職に関係なくコミュニケーションが取れる雰囲気。困ったときはいつでも相談してくださいね。先輩たちも、お互いに相談し合い、助け合って仕事を進めています。 |
会社名 | 株式会社Trip.com International Travel Japan |
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設立 | 2017年 |
代表者 | 代表 池尾 智之(高田 智之) |
資本金 | 6000万円 |
従業員数 | 230名(グループ全体40,000名) |
事業内容 | ■旅行予約サイト『Trip.com』の運営 |
事業所 | ■本社 東京都千代田区大手町2丁目6番4号 TOKYO TORCH 常盤橋タワー24F |
関連会社 | 親会社 携程網/中国 上海市長寧区金鐘路968号凌空SOHO 関連会社 株式会社Trip.com Air Ticketing Japan/東京都港区芝4-13-3 PMO田町26F |
当社について | Trip.com Groupは世界最大級のオンライン旅行会社。2003年にNASDAQ上場を果たし、現在は従業員数4万名、会員数も4億人を超えるまでに成長を遂げています。東京をはじめ、ニューヨーク、エジンバラ、シドニー、香港、ソウルなど、世界中の都市にオフィスを構えており、グローバルな環境で国際感覚を身につけられることが魅力です。2018年には『Trip.com』とブランド名を新しくし、20ヶ国語対応のウェブサイトとアプリを通じ、旅行商品のワンストップ予約サービスを提供することで、益々の国際化を目指しています。 |
採用ホームページ | 世界トップクラスのオンライン旅行サイト「Trip.com」を運営 https://en-gage.net/recruit2019_1101 ※上記URLをコピー&ペーストしてアクセスしてください。 |
企業ホームページ | https://jp.trip.com |
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