- 【事業内容】
- ■システム開発 ■システムの運用・保守 ■Webサイト構築 ■ネットワーク構築・運用・保守
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | ヘルプデスク◆UR都市機構の社内システムに関する問合せ対応 都市再生・住宅の供給などに取り組むUR都市機構。その関連会社である当社は、様々な業務システムの企画・開発・運用を行なっています。お任せするのは【システムの利用に関する問合せ対応】です。□■システムを通じてURの事業を支えます。 UR都市機構で働く方々が仕事をする上で、業務システムは欠かせないもの。その利用をサポートすることでURの事業を支えます。電話口で「助かった！」と感謝されることも多々ある仕事です。 □■じっくり腰をすえて続けられる仕事です。 関わるシステムの種類は全部で30種類ほど。入社後は「問合せ電話の取次ぎ」からはじめ、1年以上かけて一人前を目指します。続けるほどに経験値が高まり、より頼られるようになります。 ＜問い合わせ対応について＞ 対応件数は1日あたり10件前後。「ログインできない」といった簡単な対応であれば数分、前例が少ないトラブルの場合などは3～4時間ほどかかることもあります。 ▽電話で問合せ内容をヒアリング まずは相手の言っていることを正確にヒアリングしましょう。「システムにログインできない」「家賃の請求状況を確認したい」など、問合せ内容は様々です。 ▽社内のナレッジを検索して回答 ヒアリングを終えたら、社内に蓄積された情報を調べてアドバイスをします。難しい場合は先輩に相談・取次。社内外のシステム開発者に問い合わせる場合もあります。 ▽対応ログを記録 「どんな問合せにどのような対応をしたか」を記録。この内容が蓄積され、今後の資料となります。 ※部署内には正社員のスタッフと派遣社員のスタッフが在籍しています。ゆくゆくは、スタッフ全体をまとめるポジションにステップアップしていただくことを期待しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
＜学歴不問＞ ■ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポート、コールセンター等いずれかの経験がある方 ■PCスキル（Excelを使って各種データを用いた集計資料を作れるレベル） ◎業界・職種経験より、向上心を重視。 UR都市機構の業務内容・システムの仕組みなど、必要な知識は入社後にお教えします。コツコツと学び続ける向上心があれば、知識や経験は不要。イチから専門性を高めていきたい方を歓迎します。 |
| 募集背景 | 独立行政法人都市再生機構（UR都市機構）の関連会社である当社。UR都市機構の事業に欠かせないシステム・ネットワークの構築・運用・保守などを手がけています。UR都市機構の事業が多角化することと並行し、システムも複雑化。今後に向けて、UR都市機構に関わるシステムに精通した専門家が必要です。そこで、長期的にご活躍いただける方の募集を行ないます。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都江東区東陽2-2-20 住友不動産東陽駅前ビル
※転居を伴う転勤はありません。 交通
東京メトロ東西線「東陽町駅」より徒歩6分
|
| 勤務時間 | 9：15～17：40 又は 9：35～18：00のシフト勤務となります。（実働7時間25分） ※残業時間は全社員月平均18時間です。（昨年度実績） |
| 給与 |
月給20万円～30万円+賞与年2回（2021年度実績 合計4.5ヶ月分） ※スキル・経験などを考慮して決定します。 年収例
448万円（27歳／入社5年目）
500万円（32歳／入社10年目） |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日＞ ■完全週休2日制（土・日） └シフト状況により休日出勤が生じます。 └休日出勤が生じた際は、振替休日を取得していただきます。 ■祝日 ■年末年始休暇（6日） ■夏季休暇（7日※採用月に応じた日数を付与） ■有給休暇（採用月に応じた日数を採用日に付与） ■特別有給休暇（介護休暇・子の看護休暇・忌引き） ■産休・育休（取得・復帰実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（7月） ■賞与年2回（6月・12月／昨年度実績：4.5ヶ月分） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ＜各種手当＞ ■時間外手当（全額支給） ■交通費（月5万円まで） ■家族手当 ■住宅手当 ※手当は全て、月給額に含まれません ＜その他制度＞ ■資格取得支援制度（IT関連資格など70種以上から選択） ・報奨金支給（資格に応じて支給／最高額は20万円以上） ・学習費用及び受験料の補助 ・試験対策eラーニングの利用 ■業績表彰制度 ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■企業年金基金 ■健康診断 ■社内禁煙 ■私服OK ■企業年金基金の福利厚生サービス（宿泊・エンタメ・レジャーなど） ■健康保険組合の福利厚生サービス（各種保養所など） ■リゾートホテルの利用補助 |
| 入社後の教育について | ■まずは「正確なヒアリング」を習得。 2週間ほどは、事業内容やシステムの概要を学びます。並行して、実際に問合せの電話を受けましょう。最初に目指すのは「相手の言葉を正確にヒアリングし、担当者に取り次げる」というレベルです。 ■約1年かけて、回答までを自己完結。 入社後1～2ヶ月頃からを目安に、ご自身で回答まで担当。問合せをもとに、社内に蓄積されているナレッジ（体系的な知識）を調べて回答します。不明点は先輩に質問して解消してください。 ■将来は、サブリーダー・リーダーへ。 システムの全体を把握し、仕事を教えられるようになれば、サブリーダー・リーダーへのキャリアアップが目指せます。ぜひ長期的にご活躍ください。 |
| 一緒に働くメンバー | システム運用部・顧客窓口課への配属です。人数は15名で、男女比は8：7。正社員6名に加えて、派遣スタッフの皆さんでシステム利用者をサポートしています。20代～40代まで、幅広い年齢層のメンバーが働く課です。 顧客窓口課は、大きく2つに分かれています。最初に配属されるのは、社内で「コールセンター」と呼ばれる部門。UR都市機構で利用される業務システム全般の問合せに対応しています。コールセンター業務に慣れた後には、経理・経営管理システムなどの運用に関わる部門も経験していただく見込みです。こうして全ての領域を把握した上で、サブリーダー・リーダーへとステップアップしていただきたいと考えています。 |
| 会社名 | 株式会社URシステムズ |
|---|---|
| 設立 | 2015年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 中鳥 博雄 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 118名（2023年4月時点） |
| 売上高 | 35億5600万円（2022年3月期実績） 27億6000万円（2021年3月期実績） 29億3900万円（2020年3月期実績） 23億8753万円（2019年3月期実績） |
| 事業内容 | ■システム開発 ■システムの運用・保守 ■Webサイト構築 ■ネットワーク構築・運用・保守 |
| 事業所 | 本社／〒135-0016 東京都江東区東陽2-2-20 住友不動産東陽駅前ビル |
| 企業ホームページ | https://www.ur-systems.co.jp |
株式会社URシステムズのヘルプデスク◆UR都市機構の社内システムに関する問合せ対応（1212318）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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