- 【事業内容】
- ■サービスデスク・コンタクトセンター運用サービス ■アウトバウンドサービス ■マニュアル作成サービス ■教育・研修サービス ■バックオフィスサービス
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特長
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お客様とビジネスを結ぶ
「ファーストコンタクト」機能が
サービスの原点です
| 仕事内容 | ITサポート事務◆充実の研修でIT知識ゼロからでも安心／残業月10h以下／リモートあり 取引先企業の社員からのPC周りやITに関わる問い合わせに対し、電話・メール・チャット等の様々なコミュニケーションツールを用い対応します。丁寧な教育体制がありマニュアル等も整っているため未経験の方も安心してスタートできます。＜具体的にはこんな仕事を担当します＞ ■PCトラブルやシステム周りの問い合わせ対応 └メールや環境等のPC設定や製品についての問い合わせ等に対応します。 ■PC・OA機器・社用スマホ等の管理、購買など └交換対応や保守手配等を行ないます。また、各種機器についてのデータを管理します。 ■入退社に伴うPCや各種全社ツールのアカウント設定 └アカウントの発行や削除、各種ツールへの人員の登録等を行ないます。 ■その他、ソフトウェアのライセンス管理 など ～例えばこんな問い合わせをいただきます～ 「Excelがうまく立ち上がらない。エラーが出て困っている」 「ソフトのインストールがうまくできない」 「インターネットに繋がらないがどうしたらいいか」 …など様々な問い合わせをいただきます。今どんな状態なのか、どんなメッセージが出ているのか、等詳細をヒアリングした上で解決策をお伝えしていきましょう。 ＜サポート体制が整っているので安心＞ Q&Aをはじめマニュアルや手順書が整っているため、初めは一つひとつ確認しながら回答すればOK。それでもわからないことは専門スタッフやベテランの先輩に聞いたり、引き継いだりすることができます。チャットツール等も活用しており、その場ですぐに確認できるので安心。 ※各プロジェクトの期間は年単位の長期プロジェクトが中心。メンバーは2～150名と規模も様々。 ※本社では外国語（英語）チームもあり、英語を活かして働くことも可能です。 ※その他データ入力、電話・来客対応等もお任せします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜未経験・第二新卒歓迎＞ ■学歴不問 ◎「手に職つけたい」「自分の強みを作りたい」という方、大歓迎！ ◎接客経験をお持ちの方は、お客様対応で活かしていただくことができます。 ⇒職種・業界経験はもちろん、ブランクがある方、社会人経験10年以上の方、社会人デビューの方も大歓迎です！ |
| 募集背景 | 当社は、伊藤忠テクノソリューションズの100％子会社として2000年に設立されています。その後、2017年にCTCとベルシステム24HDの合弁会社となっています。PC周りの悩みごとに対応するヘルプデスクやバックオフィス業務の請負い、コールセンター業務の代行など、企業を支える様々なサービスを提供しています。大手企業を中心に年々依頼も増えており、今後もニーズにお応えしていきたい考え。そのためには、人員の強化が必要です。そこで、今回【20名】の積極採用を行なうことになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（試用期間ナシ） ※正社員への登用実績あり。（最短6か月で可能！毎年10名以上が正社員に登用されています！） |
| 勤務地・交通 |
本社または東京23区内のプロジェクト先での勤務となります。
◎勤務地は希望を考慮 ◎転居を伴う転勤はありません。 ◎常駐先によっては在宅・リモートワーク案件も多数！ ※現状、東京23区内のプロジェクト先での勤務が多めになります！ 【本社】 東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル 交通
【本社】
東急田園都市線「駒沢大学駅」より徒歩3分 |
| 勤務時間 | 9：00～17：30（実働7時間30分／休憩1時間） ◎残業月平均10時間以下 ※プロジェクト先によっては、一部シフト勤務の場合があります。 （例）8：00～17：00／9：00～18：00／11：00～20：00他 |
| 給与 |
月給21万円以上＋各種手当＋賞与年2回 ◎みなし残業はありません。残業代は全額支給しています。 年収例
300万円／入社1年目（月給21万円+各種手当+賞与）
|
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制（土日） └シフト制勤務の場合、曜日の変動があります。 ■祝日 ■有給休暇（半年後10日） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 └取得実績あり。働きやすい環境があるため、100％復帰しています。 ■育児休暇 ■介護休暇 ■裁判員休暇 ■永年勤続特別休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給（年2回） ■賞与（年2回／昨年度実績2回） ■社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ■時間外手当（100％支給） ■休日勤務手当 ■深夜勤務手当 ■屋内全面禁煙 ■交通費全額支給 ■資格取得奨励金制度 ■教育・研修制度 ■団体生命保険・損害保険 ■健康診断（一般検診・人間ドック） ■各種保養所 ■ベネフィットワン ■伊藤忠グループ社員向けの提供サービス利用可能 ～社員のスキルアップを応援しています～ 当社ではスキルアップを目指す社員のために、資格取得支援を行なっています。取得を推奨しているものについては、受験費用や祝い金の支給を行ないます。 ＜対象資格の例＞ ITパスポート／基本情報技術者／ITILファンデーション／ドットコムマスター／CCNA／Office365／UiPath／TOEIC600／日商簿記検定2級 ※全体で約40もの資格を指定しています。 |
| 入社後の流れについて | ▼座学研修（1ヶ月目） プロジェクト配属前にITリテラシーの基礎研修を実施。ビジネスマナー、Windows基礎、MSOffice基礎を学びインフラ、ネットワーク研修を学びます。プレゼン資料の作成や、PC組み立て、サーバー構築等の実体験を通した研修を実施。配属先マネージャーとの面談で配属先を決定。 ▼座学研修（2か月目） 配属先にて実際のサポート内容の研修を受講し、OJTとお客様サポートを学びデビューを目指します。学びながら働く環境があり、管理者・先輩も近くでサポート。 ▼独り立ち 入社2ヶ月～半年で、代表的な問合せに対応できるように。ゆくゆくはより難易度の高いプロジェクトやリーダーに挑戦するチャンスも！ |
| 配属部署について | 10代～60代までの幅広いメンバーが活躍中。平均年齢は38歳で、男女比は5：5と男女ともに活躍しています。 実際、産育休明けの復帰率は100％。家庭と両立して働くメンバーも多くいます。 中途入社が90％ほどで、前職もアパレル販売、飲食など接客業の方が多数。全員IT未経験からの入社ですが、手厚い研修を受け、今では頼れるヘルプデスクとして活躍しています。温かい社風で、困ったときは上司や先輩にすぐに相談できますし、休みなども融通がきくため、直近1年間の社員定着率は96％と長く活躍するメンバーが多いです。 また、本社オフィスでは外国語（英語）チームもあり、英語を活かして働くことも可能です。 |
| 会社名 | CTCファーストコンタクト株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 櫻井 哲雄 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 498名 |
| 売上高 | 54億円（2023年3月期実績） 53億円（2022年3月期実績） 47億円（2021年3月期実績） 33億円（2020年3月期実績） 26億円（2019年3月期実績） |
| 事業内容 | ■サービスデスク・コンタクトセンター運用サービス ■アウトバウンドサービス ■マニュアル作成サービス ■教育・研修サービス ■バックオフィスサービス |
| 事業所 | ■本社／東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル ■大阪オフィス／大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング ■札幌オフィス／北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル ■神戸オフィス／ 兵庫県神戸市北区CTC神戸データセンター内 |
| 関連会社 | ■株式会社ベルシステム24ホールディングス ■伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 |
| 認可・資格 | ■HDI（ヘルプデスク協会）サポートセンター国際認定 七つ星認定センター ■「情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）適合性評価制度」認証取得 ■一般財団法人 日本情報経済社会推進協会「プライバシーマーク使用許諾事業者」 ■CCAJ 一般社団法人 日本コールセンター協会 入会（会員番号212-1-002） ■電気通信事業者（A-17-8221） ■労働者派遣事業許可番号取得 許可番号 派13-309671 ■女性活躍推進法 えるぼし認定 ■健康優良企業 銀の認定 認定 健康第1777号 ■健康経営優良法人2022（中小規模法人部門）認定 ■次世代法認定マーク くるみん取得 |
| 企業ホームページ | https://www.firstcontact.co.jp/ |
| 採用ホームページ | お客様とビジネスを結ぶ「ファーストコンタクト」機能がサービスの原点です 当社は… https://en-gage.net/ctc-g_saiyo1 |
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