| 仕事内容 | カスタマーコンシェルジュ（未経験OK）◆週2～3日で在宅勤務可／3ヶ月の研修あり／月給29.5万円 アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談、お問い合わせに電話で対応。日々の様々なシーンにおけるカード会員様のご要望に対し、ご満足いただけるような最適な提案とサービスを提供していきましょう。＜例えば…＞ ◎住所変更やカードの再発行など各種手続き ◎請求内容の確認、説明 ◎各種カード付帯特典の詳細説明 (ポイントの活用に関するご提案など) ■研修が終了し、配属後の1日の対応件数は30～40本程度。経験を積んでベテランになると、50～60本のお電話に対応します。 あなたが応対したお客様からの評価が直接あなたのインセンティブ（報奨金）に反映されるので、常に向上心を持って業務に当たっていただけます。 ※入社後の研修については下記＜入社後の流れ＞の項目を御覧ください。 ■あなたの可能性を広げ、スキルアップを応援するため、毎月のチームリーダーによる1対1のコーチングや、先輩との勉強会等、様々なサポートを提供しています。 ■あなたの成長が会社の成長にも繋がります！お客様対応の第一線で活躍してみませんか？ ＜キャリアパス＞ ジョブポスティング（社内公募制度）を活用し、シニアコンシェルジュ職やコーチ職などステップアップしたお仕事にチャレンジされる方や、カスタマーコンシェルジュ職で培った対応力や知識を活かして営業職・旅行手配・法人会員対応・バックオフィス職など様々なキャリアパスを築いている社員も多数います！ ＜仕事のポイント＞ 3ヶ月の研修で一通りの流れを学んでいただきますが、マニュアル通りの対応ではなく、お客様に喜んでいただきたい！というホスピタリティ精神を活かしながら、ニーズやご状況に応じた柔軟な対応、提案でお客様の満足度を高め、やりがいを感じられる仕事です！ |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜職種・業種未経験、第二新卒、歓迎します！＞ ◎基本的なPC操作およびタイピングスキルをお持ちの方 ◎出社勤務および在宅勤務どちらも可能な方（在宅勤務が難しい方はご相談ください） ※高卒以上 ★Uターン・Iターン希望者歓迎！ ＼以下のような方、歓迎します！／ □接客経験や営業経験など、コミュニケーションスキルを活かして人の役に立ちたい・喜ばれることをしたい □長く働ける環境でスキルアップを目指したい！ □未経験からでも安心してスタートできる環境で働きたい □ご自身のパフォーマンスが適切に評価される職場を求めている ★未経験者大歓迎！アパレル、ホテル、航空、旅行、教育、飲食、金融等、コールセンター以外の業界出身者も数多く活躍しています。未経験からスタートした人が多数！ |
| 募集背景 | 【事業拡大に伴い、増員募集中！】 サービスマインドを兼ね備えた方、このダイナミックな環境でキャリアアップを図りませんか？ ◆コロナ禍では、在宅勤務を率先して導入するなど、時代や状況にあわせ様々な施策を講じ、社員を大切にしてきました。社員を第一に考えつつ、カスタマーファーストの姿勢を貫き、成長を続ける当社で一緒に活躍してくれる方を募集します！ ◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」の2022年版では、女性ランキングにて2位、総合ランキング5位に選出され、これまで大規模部門においては10年以上連続でトップ10入りを果たしています！ |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。 ※研修期間（約3ヶ月間）中は基本給に変更はなく、インセンティブは研修期間終了後からの適用となります。 |
| 勤務地・交通 |
＜週2～3日の在宅勤務実施中♪＞
■東京本社：東京都港区虎ノ門4-1-1 東京ワールドゲート神谷町トラストタワー ■大阪オフィス：大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル ※在宅勤務および出社勤務のどちらも対応可能なことが応募条件となります。（在宅勤務対応や遠方在住で23時までの出社でのシフト対応が難しい方はご相談ください。） ※希望を考慮し勤務地を決定。 ※会社都合による転勤なし。 ★在宅勤務（週2～3日）は、会社が定める条件をクリアする社員に適用。将来的に出社頻度の変更可能性あり。 交通
駅チカで快適に通勤することが可能です！
【東京本社】 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」直結 東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分 東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口より徒歩9分 各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分 都営三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩9分 【大阪オフィス】 JR「大阪駅」より徒歩10分 京阪中之島線「大江橋駅」より徒歩2分 大阪メトロ御堂筋線・京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩5分 JR東西線「北新地駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 8：00～23：00でシフト制（実働7時間～7時間30分／週平均37時間） ※1時間の休憩と短時間の休憩があります。 ※研修期間中は平日9：00～17：30（金は17：00）勤務です。 ※残業の目安は、月5時間以内です。 |
| 給与 |
月給29万5505円 ※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。 ※研修期間（約3ヶ月間）中も月給は上記と同額ですが、インセンティブは研修期間終了後からの適用となります。 ※インセンティブは顧客満足度と効率性を総合的に判断し、算出します。 ※残業発生時は、別途時間外手当を支給します。 ※シフト手当に関しては、下記「深夜・シフト手当について」をお読みください。 ※前年の会社の業績と個人の評価に基づき昇給の可能性があります。 ＜入社時の想定年収＞ 約370万～400万円 年収例
・成績中位：420万円（月給＋手当＋インセンティブ）
・成績上位：500万円（月給＋手当＋インセンティブ） ※経験1年：約400万円（月給＋手当＋インセンティブ） |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■週休2日制（月8日以上、土日祝勤務含むシフト制） ※土日祝の出勤日数 月平均4～5日程度 ※20：00以降に終了するシフト日数 月平均5～6日程度 ※5日以上の連休取得可！ ■有給休暇 ■傷病休暇 ■慶弔休暇 ■その他特別休暇 ★有給休暇は取得しやすく、長期休暇を利用して自分の趣味を楽しんだりリフレッシュしたりするスタッフも大勢います！ ★研修期間中は平日9：00～17：30（金17：00）勤務となり、研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります。 ★有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後となります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■時間外／シフト手当 ※詳細については[深夜・シフト手当について]をご覧ください ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費規定内支給 ■退職金制度（企業型確定拠出年金） ■慶弔見舞金支給あり（結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金） ■育休/産後パパ育休・産休制度（取得実績あり！）★フルタイム・時短勤務での復職実績あり・女性管理職も活躍中！★男性社員の育休取得実績もあり！ ■介護休暇 ■同性パートナーシップ登録制度 ■観光産業健康保険組合加入 ■社員旅行割引制度 ■無料ソフトドリンク、ブレイクエリア完備（各フロアにいつでも利用できるオープンエリアがあります、休憩時や同僚とのランチ時にも使えます♪） ■アメリカン・エキスプレスのカード年会費／月会費補助 ■各種社内イベント ■社内研修 ■ベネフィット・ワン会員価格 |
| 深夜・シフト手当について | 【1】20～22時の勤務が含まれる場合1回1000円の手当別途支給 【2】22時以降の勤務が含まれる場合1回1500円の手当別途支給 【3】土日祝日の勤務は1回3000円の手当別途支給 【4】深夜割増賃金（22時以降勤務）を1時間につき487円支給 ＜月収例＞ 上記の【1】が5回、【2】が2回、【3】が4回の場合 31万8479円 ＝月給29万5505円＋5000円（1000円×5）＋5000円（1500円＋1000円※×2）+1万2000円（3000円×4）+974円（487円×2） ※【1】と【2】がシフトに含まれる場合、【1】と【2】が共に適用となり、2500円が支給されます。 |
| 入社後の流れ | ■1～2ヶ月目…座学研修・OJT 当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行なっていきます。 ■2ヶ月目～3ヶ月目…OJT 実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けつつ、成功体験を積み重ねながら仕事に慣れていきましょう。 ■3ヶ月目以降…独り立ち カスタマーコンシェルジュ(カスタマー・ケア・プロフェッショナル)デビューです。 チームへの本配属後も引き続きサポート体制が整っています！ |
| 会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
| 従業員数 | 64,000名（2021年12月時点） ※グループ連結 |
| 売上高 | 423億8000万米国ドル（2021年12月期実績） ※グループ連結 |
| 事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。 |
| 事業所 | 本社／東京都港区虎ノ門4-1-1 |
| 実績（１） | ◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」では大規模部門（1,000人以上）で、2023年も上位にランクイン、10年以上連続トップ10入りを果たしています！ ◆LGBTQ働き方支援任意団体work with Prideが発表している職場でのLGBTQに関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 |
| 実績（２） | ◆J.D.パワー2023年コンタクトセンターサポート満足度調査において、クレジットカード会社部門でNo.1を取得。外部からもお客様への対応が評価されています！ |
| 企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ja-jp/ |
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