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東京ホスピタリティ・サービス株式会社
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東京ホスピタリティ・サービス株式会社オペレータースタッフ(一次対応を担当)◆マリオットグループのホテルで働く/年休115日/賞与年2回(1215126)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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オペレータースタッフ(一次対応を担当)◆マリオットグループのホテルで働く/年休115日/賞与年2回の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2023/02/23 - 2023/04/19)

オペレータースタッフ(一次対応を担当)◆マリオットグループのホテルで働く/年休115日/賞与年2回
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問内定まで2週間転勤なし
バックヤードから無理なく、至高のサービスを生む一員に。
“ラグジュアリーライフスタイル”をコンセプトに、より質の高いおもてなしと、ゲストとのカジュアルな距離感を大切にしたサービスをお届けする『東京エディション虎ノ門』。

世界的に知られるホテルグループのマリオット・インターナショナルの中でも、最高級グレードを誇っているブランドで、海外からのゲストも数多く訪れます。

そこでお任せするのは、当ホテルにおける電話の一次対応。例えば宿泊時のルームサービスのオーダーや客室の予約など、電話の問い合わせを各担当部門へ取次する業務です。

窓口役としてリクエストやご質問などを丁寧にお伺いし、ホテル全体の動きが円滑に回るようにサポートする、いわばサービスの“要”ともいえる存在。とはいえバックオフィスのポジションなので立ち仕事の接客などはなく、体力的な負担は最小限です。

また入社後には、一流ホテルならではの応対スキルや英語での受け答えなど、基礎から学べる教育体制もご用意。あなたも当ホテルのおもてなしを支える一員として活躍しませんか?

募集要項

仕事内容
オペレータースタッフ(一次対応を担当)◆マリオットグループのホテルで働く/年休115日/賞与年2回
マリオットグループの最高級グレードのホテル『東京エディション虎ノ門』で、電話の一次対応をお願いします。ホテル内外からの受電に応対し、各担当部門に連携するポジションです。

<具体的な業務内容>
■宿泊時のリクエスト受付
宿泊ゲストより、例えば「お酒用の氷を部屋に持ってきてほしい」など、リクエストの電話を受付。その内容を社内チャットで各担当部門に連携し、対応を依頼します。

■外部ゲスト向けのインフォメーション
ホテルまでの道順やレストランの営業時間など、ゲストからの質問などに回答。宿泊予約や道案内などのリクエストがあれば、担当部門に取次をします。

■企業からの問い合わせ対応
イベント利用など、企業からの問い合わせがあった場合には、営業部などの担当部門に取次をします。

■ルームサービス(料理・ドリンクなど)のオーダー受付
ゲストからのオーダーをお伺いし、専用システムに注文内容を入力して担当部門に連携します。

■その他事務業務
受電が少ない時間帯は、対応内容のレポート作成など、事務作業をお任せします。

※ホテル内では担当部門が細かく分かれているので、あくまで一次対応のみ。なお各シフトのスタッフ数は2名程度で、フロントスタッフとも協力しながら業務を進めます。

<仕事のポイント>
★ゲストの印象に残りやすいポジション
例えば宿泊時に、「電話に出てくれた○○さんはいますか?丁寧に対応してくれたのでお礼をしたくて」など、ゲストから声をかけられることも。ファーストコンタクトになることも多い部門なので、ゲストの記憶に残りやすく、“ホテルの顔”として活躍できます。

★どんどんスキルアップできる
一流ホテルならではの質の高いサービス力が磨ける上に、外資系なので社内で英語を使う機会も多数。語学力アップも目指せます。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

学歴不問<職種・業種・社会人未経験、第二新卒(今春既卒も含む)歓迎!>
■日常的な英会話ができる方
└英語でのコミュニケーションが苦にならないレベルであればOKです。

<以下に当てはまる方も歓迎!>
□丁寧な電話応対ができる方
□電話による顧客対応の経験がある方(コールセンター、カスタマーサポート、内勤営業など)
□ホテルフロントなどの受付業務の経験がある方
□英語を使った顧客対応の経験がある方(業種や雇用形態などは不問)

◎社会人経験10年以上の方、ブランクのある方も歓迎します!
募集背景 2020年10月にオープンした、マリオットグループのラグジュアリーライフスタイルホテル『東京エディション虎ノ門』。東京タワーを臨む大型複合施設・東京ワールドゲートの31階~36階に位置し、都心ならではの活気あふれる息吹を感じる、都会の社交場をイメージしたホテルとして初上陸しました。

『東京エディション虎ノ門』は日本第1号ですが、今後は銀座に『東京エディション銀座』も開業予定。また昨今のホテル需要の回復や、さらなる国内発展を見越し、体制強化に向けて新たな仲間を増員募集しています。
雇用形態
正社員

正社員
※試用期間3ヶ月あり。試用期間中の給与や待遇に変動はありません。
勤務地・交通
■東京エディション虎ノ門/東京都港区虎ノ門4-1-1
※転居を伴う転勤はありません。
交通
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」より徒歩2分(駅直結)
東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」より徒歩8分
勤務時間 変形労働時間制(1日平均実働8時間)

【シフト例】
早番/7:00~16:00
遅番/14:00~23:00
夜勤/22:00~翌7:00
★勤務シフトのご希望があれば、ご相談ください。
給与 月給22万円以上+賞与年2回+残業代全額
※年齢・経験・能力等を考慮の上、決定いたします。
※残業代は1日の所定労働時間を超過した分から、1分単位で全額支給します。
年収例
年収315万円(経験2年)
年収365万円(経験5年)
休日休暇 <年間休日115日>
■シフト制(月9~10日)
└1ヶ月ごとにシフトのご希望はお伺いします。
■有給休暇(初年度10日より入社月に応じて按分)
■産前産後休暇制度
■育児・介護休暇制度
■慶弔休暇
■配偶者出産休暇
■結婚休暇
└結婚した際に取得できる休暇です。
福利厚生・待遇 ■昇給あり
■賞与年2回(業績による)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給
■超過勤務手当
■深夜勤務手当
■屋内喫煙可能場所あり(ホテル内全面禁煙)
■スタッフダイニングあり
■系列ホテル優待利用制度
└国内外のマリオットグループでの宿泊やレストランを特別価格で利用できます。(家族利用もOKです)
■企業型確定拠出年金
■各種研修制度
入社後の流れ ▼入社初日
ホテルのコンセプトなど、ブランドの基礎知識を学ぶ研修を実施。

▼入社2日目
社内規定やシステムの使い方といった、勤務上のルールなどに関する人事研修を実施。

▼入社3日目以降
先輩が応対する様子を見てもらうなど、OJTを通じて少しずつ実務に慣れていきます。最初は先輩が横について、その都度アドバイスもしながらフォロー。マニュアルもありますし、分からないことがあっても周りの先輩に相談できる体制なのでご安心ください。

<基礎から身につけられる教育体制あり>
新卒入社の若手も多く、敬語や言葉遣いなど、ビジネスマナーの基本から勉強できる環境。大手グループならではのノウハウを徹底して磨けます!
配属部署 配属先では、20代~30代を中心としたメンバーが在籍。新卒入社や経験者など、さまざまなスタッフが活躍しています。またホテル全体の担当部門と連携するポジションで、幅広い学びも得られるのが特長。ホテル全体の動きを把握して受け答えしていくため、仕事を通じて業界知識や対応力も身につけられます。さらにホテルにかかってくる電話すべての一次対応をするため、英語に触れる機会も多数。スキルアップするには最適な環境も整っています。

会社概要東京ホスピタリティ・サービス株式会社

会社名 東京ホスピタリティ・サービス株式会社
設立 2020年
代表者 代表取締役 橋本和宏
資本金 500万円
従業員数 216名(2023年9月時点)
事業内容 マリオットグループのラグジュアリーライフスタイルホテル『東京エディション虎ノ門』『東京エディション銀座』の運営・管理・附帯関連業務全般
事業所 東京エディション虎ノ門/東京都港区虎ノ門4-1-1
東京エディション銀座/東京都中央区銀座2-8-13
企業ホームページ https://www.marriott.co.jp/hotels/travel/tyoet-the-tokyo-edition-toranomon/
個人名の表記について
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