- 【事業内容】
- アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | トラベルライフスタイルコンシェルジュ◆選べる働き方！月給29.5万円or38.3万円！ 【「ありがとう！と言われる仕事をしたい」「やりがいを感じながら仕事をしたい！」という方に最適！】会員様のご希望を伺いカウンセリングを通して「長く記憶に残る」提案と手配をします。日常のライフスタイルや国内外の旅行に関わるトータルプロデュースを行ないます。アメリカン・エキスプレスのカード会員様に、旅行先や日常使いでのレストラン予約やホテル、航空券などに関するご相談をお電話にて承り、一貫して手配まで行ないます。 ◆お電話で、トラベル＆ライフスタイルサービス部門へ航空券、ホテル、レストラン予約などの手配やお問合せをされる会員様お一人おひとりのニーズを引き出し、アドバイスや提案を実施。 ◆アメリカン・エキスプレスならではのネットワークやプレミアムな特典を活かしながら国内外のレストラン、ホテル、航空券、ギフトの手配などライフスタイルの様々なオーダーメイド手配を行ないます。 ※ご希望はお電話で承ります（その後のやりとりはメールの場合あり） ※手配に留まらず「長く思い出に残るパーソナルなプラン」の提案や手配を行ないます。 ＜仕事のポイント＞ ノルマなどは設けておりませんが、「対応にかかった時間」や「お客様の満足度アンケートの実績」など目標を定量化し、世界最高の顧客体験のご提供に向けた取り組みを行っています。 ＜評価制度＞ 会員様に寄り添う姿勢や、目標達成に向けたパフォーマンスの実績を反映した報奨金制度アリ！顧客満足度を中心とした評価項目を設けているため、会員様からの評価がご自身の実績に直結する環境でモチベーション高く勤務いただけます。また、個々のパフォーマンスや会社の業績に応じ、インセンティブとは別に年に1度の昇給査定が行なわれます。年功序列・一律昇給などの体質はなく、能力・実績で正当に評価される環境です！ |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
高卒以上 ＜職種・業界未経験歓迎＞ ■旅行やレストランへ興味をお持ちの方、オリジナルプランを計画することが好きな方、上質なサービスを究めたいという方、大歓迎！ ★意欲を重視します。以下にいくつか当てはまる方、ぜひご応募ください！ ・旅行・ホテル等のサービス、ホスピタリティー業界での顧客対応経験のある方 ・流行りのホテルやレストラン、トレンド情報をチェック/サーチする事が好きな方 ・会員様のニーズを上手く汲み取る事が出来る方 ・会員様に喜んでいただくことにやりがいを感じる方 ・柔軟な考えをもってポジティブに取り組める方 ・自主性を持って仕事を進められる方 ・目標達成意欲がある方（数字や目標を追っていく事が好きな方） ・英語に抵抗のない方、興味のある方（ビジネス上での実務経験は不問です）・・・ワーホリ/留学経験がある方や英会話教室に通っている方など歓迎！ |
| 募集背景 | 【10名以上の積極採用！】 旅行やプライベートな時間を特別な時間にしたいという需要が高まり、問い合わせを多く頂いているため増員募集をすることになりました！世界最高峰のサービス力を身に着けながら、ホスピタリティスキルを向上させたい方、グローバルな環境で更なるキャリアアップを図りませんか？当社では日々学び、成長できる環境をご用意しています。 将来的には国内外の旅行手配、レストランやチケット予約を含めた、ライフスタイルの手配をマルチに行なうマルチコンシェルジュや、同僚のサポートを行なうシニアコンシェルジュなどキャリアパスも多彩。社内公募制度を利用し、別チームや他部署への異動、リーダーへの昇進も可能です！ |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6か月間の試用期間があります。 ※研修期間は最大5ヶ月間を予定しています。日勤・夜勤コンシェルジュともに研修期間中は日勤帯での勤務、月給295,505円となります。研修期間終了後より、日勤/夜勤チームに分かれたシフト制へ移行し、夜勤チームの月給は383,334円へ変更となります。（日勤チームの給与変更はなし） |
| 勤務地・交通 |
◆大阪：大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル
※会社辞令による転勤はありません。 ※各線より徒歩圏内！近くにショッピングモールやスポーツジム、クリニックなどがある好立地の仕事場です。最新の設備を備えた新しくキレイなオフィスで快適に勤務いただけます。 【オフィス出社と在宅勤務】を組み合わせたハイブリッドな働き方を導入。 ※研修期間中は平日のみの勤務となります。対面でのトレーニングを想定している為、研修期間中は出社を原則としています（但し、その時の状況により、ハイブリッド勤務もしくは100%在宅に切り替える可能性あり） ※在宅勤務および出社勤務のどちらも対応可能なことが応募条件となります。 交通
◎JR 「大阪駅」より徒歩10分
◎京阪中之島線「大江橋駅」より徒歩2分 ◎大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋駅」より徒歩5分 ◎JR東西線「北新地駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 1ヶ月単位の変形労働時間制 ※日勤・夜勤いずれか好きな方をお選び頂けます (1)日勤：実働7～7.5h（8:00-21:30の間でシフト制/週約37h勤務） (2)夜勤：実働7～9.5h（16:00～翌9:30の間でシフト制/週平均38h勤務） ※残業月10h程 ※終電以降のシフト時間の場合、在宅勤務 |
| 給与 |
(1)日勤：月給295,505円＋各種シフト手当＋インセンティブ（年4回） (2)夜勤：月給383,334円＋夜勤シフト手当＋インセンティブ（年4回） ※夜勤の場合、研修期間終了後より(2)の給料が支払われます。研修期間中は(1)の給料の支払いとなります。 ※時間外手当は全額、交通費は規定内別途支給。 ※インセンティブは研修期間終了後より適用。 ※各種シフト手当に関しては、「福利厚生・待遇」欄に記載。 ★年功序列・一律昇給などの制度はなく、前年の会社の業績と個人の評価に基づいた昇給の機会あり（年1回） 年収例
(1)日勤コンシェルジュ： 295,505円（月給）＋各種シフト手当＋インセンティブ= 450万円
(2)夜勤コンシェルジュ： 383,334円（月給）＋夜勤手当＋インセンティブ= 600万円 |
| 休日休暇 | 【年間休日120日以上】 1ヶ月の変形労働時間制 (1)日勤：週休２日制（シフト制／月7～10日） (2)夜勤：原則3勤3休（シフト制／月10～11日）※月の約半分は休日 ※土日祝日の勤務は、年間の勤務日数を通し約半数 ▽シフト例の一部 (1)日勤の場合 8:00～16:30（実働7.5h） 13:30～21:30（実働7h） (2)夜勤の場合 21:00～翌8:30 (実働9.5h／オフィス勤務) 16:00～3:30等 (実働9.5h／在宅勤務) ※日勤・夜勤シフトが混合になることはありません。 ※シフト時間は事業上の都合により、時間帯の変更有。 ※変動制シフトの為、年間休日数に若干の変動有。 |
| 福利厚生・待遇 | ■インセンティブ制度 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■慶弔見舞金支給（結婚・出産祝い金、弔慰金） ■交通費規定内支給 ■退職年金制度（企業型確定拠出年金） ■各種シフト手当（1勤務ごとに下記を別途支給） ―土日祝の勤務1回3000円 ―20-22時の勤務を含む場合1回1000円 ―22時以降の勤務を含む場合1回1500円 ― 5-7時の勤務を含む場合1回1000円 ■研修制度 ■育休／産後パパ育休・産休制度（女性社員だけではなく、男性社員も多く利用！） ■育児・介護休暇 ■同性パートナーシップ登録制度 ■観光産業健康保険組合加入 ■ラグジュアリーホテル無料宿泊プログラム ■旅行関連社員割引制度 ■アメリカン・エキスプレス・カード(R)年会費補助 ■ベネフィット・ワン ■ソフトドリンク無料 ■オフィス内ブレイクエリア完備 ■オフィスビル内コンビニエンスストア有 ■PC貸与（在宅勤務の場合） |
| 配属部署 | トラベル＆ライフスタイルサービス部門への配属。20代後半～30代のスタッフが多く活躍しています。有給も取りやすく、ワークライフバランスを保ちながら長期的に安心して勤務が出来ます！ チームの雰囲気も良くとてもフラットな関係で、上司を役職名で呼ぶこともありません。会員様のニーズに的確に対応できるよう、プレミアムな旅や食事を体験できる特別な研修や報奨旅行の制度も！不在時に会員様からお問い合わせがあったときは、他のチームメンバーが代理で対応するなど、チームで支え合いながら仕事を進められます。また、当社では社内公募制度を導入しているため、自ら希望するキャリア形成が可能となり、社員からも好評です！ |
| 研修制度（研修期間は最大5ヶ月を予定！） | 入社後は、まず基本的なマナーやイレギュラーなお問い合わせへの対応方法など、基本的な業務内容と対応方法を学びます。その後OJTへ続き、会員様からのお問い合わせに対応、レストラン予約などご自身で完了できるようにします。研修後も一流ホテルやレストランを実体験できる研修やサプライヤーとの交流等、常にホスピタリティ精神を向上させる機会を定期的に設けています。 ※研修中は日勤/夜勤いずれも平日のみ9時～18時半の間（実働7～7時間半）の勤務となります。（原則オフィス出社）研修終了後より、日勤/夜勤に分かれたシフト制へ移行し、出社と在宅のハイブリッド勤務となります。 |
| 会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
| 従業員数 | 64,000名（2021年12月時点） ※グループ連結 |
| 売上高 | 423億8000万米国ドル（2021年12月期実績） ※グループ連結 |
| 事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。 |
| 事業所 | 本社／東京都港区虎ノ門4-1-1 |
| 実績（１） | ◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」では大規模部門（1,000人以上）で、2023年も上位にランクイン、10年以上連続トップ10入りを果たしています！ ◆LGBTQ働き方支援任意団体work with Prideが発表している職場でのLGBTQに関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 |
| 実績（２） | ◆J.D.パワー2023年コンタクトセンターサポート満足度調査において、クレジットカード会社部門でNo.1を取得。外部からもお客様への対応が評価されています！ |
| 企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ja-jp/ |
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社のトラベルライフスタイルコンシェルジュ◆選べる働き方！月給29.5万円or38.3万円！（1215294）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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