| 仕事内容 | サントリーグループのカスタマーサポートSV ◆未経験歓迎／完休2日制の土日祝休み／残業月10時間程度 サントリーグループのお問い合わせ対応業務を担うお客様センターにて運営・管理・人材育成などを行なうSVをお任せします。業務やサービス改善・育成に対する提案がミッションです。＜お客様センターについて＞ サントリーの製品やサービスに関するお問い合わせ対応を担うコールセンターです。お問い合わせや対応の方法は、電話・メール・LINEがあります。 ＜お問い合わせ対応の例＞ ・プレモルと金麦は何が違う？ ・サントリー天然水は、赤ちゃんのミルク作りに使える？ ・この製品をコンビニでも売ってほしい。 など ◎1日200～300件の問い合わせがあり、時期により10名～15名程度のスタッフで対応します。 ◎上席としてのお客様対応は、週に1回、月数回程度です。 ＜SVの仕事内容＞ ■スタッフの育成 特にスタッフ育成に注力しており、具体的なプログラムやしくみづくりをお任せしています。各種研修のほか、センターの活動計画の立案、スタッフの配置などについて、一緒に作っていきましょう。 ■スケジューリング センターが1年間で進めるべき業務を年始に計画し、年間を通して実行していきます。SVの活動管理など、将来的にはリーダーのような役割を担っていただきます。 ＜立案例＞ 現場SVから挙がった毎年の課題をもとに、教育に関する活動方針を検討します。新人を迎えて育てる方法、オペレーターの成長過程に関するステップを話し合います。新人スタッフの年齢やスキルにバラつきがあるため、ときには個人ごとの育成プランも必要になります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
短大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
短大卒以上＜職種・業種未経験歓迎！＞ ■基本的なPC操作ができる方 ※専用システム、Outlookメール、Excel、Word等を使用することを想定しています。 ＼こんな方を歓迎します！／ □お客様センターでの勤務経験（電話対応スタッフ・ASV・SVなど）をお持ちの方 □チームでの業務に意欲を感じる方 □部署やチームを取りまとめるリーダーなどの経験がある方 □面倒見の良い方 □サントリーの清涼飲料やビール、ワインなどが好きな方 |
| 募集背景 | サントリーグループの問い合わせに関わるすべてを担っているのが、当社のお客様センター。今回は、SVを任されている既存のメンバーが産休・育休に入ることになったため、同じくSVのポジションにて新メンバーをお迎えすることに決めました。 さまざまなお客様と関わり、幅広い経験が積めるポジションです。人と接することが好きな方なら、長くご活躍いただけます！しっかり研修を行ないますので、安心してご応募ください。 |
| 雇用形態 |
正社員
■正社員※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【サントリーお客様センター】
東京都港区台場2-3-3 交通
新交通ゆりかもめ「お台場海浜公園駅」から徒歩2分
東京臨海高速鉄道りんかい線「東京テレポート駅」から徒歩5分 |
| 勤務時間 | シフトにより、下記いずれかの勤務時間になります。 ■8:30～17:00 ■9:00～17:30 ◎いずれも実働7.5時間、休憩1時間です。 ◎残業は月10時間程度です。 |
| 給与 |
月給23万円以上+各種手当＋賞与2回 ※今回、募集しているリーダーでの採用となった場合の給与となります。 ※経験・スキル等を考慮の上、決定します。 ※時間外手当は全額支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日＞ ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■有給休暇 ■リフレッシュ休暇 ■産前産後休暇 ※取得・復職実績あり ■育児休暇 ※取得・復職実績あり ■介護休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（7月・12月） ■交通費支給（上限あり） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■出張手当 ■退職金制度 ■副業OK |
| 入社後の受け入れ体制 | ＜研修制度＞ ▼現場の理解・習得 膨大な製品知識が必要になるので、研修と自主学習で習得しましょう。サントリーという会社を理解するため、クライアントについて、お客様センターの立ち位置、歴史などを教わります。 ▼基本研修（3ヶ月程度） コミュニケーターの業務を経験し、約3ヶ月後にSVの業務に移ります。電話業務で必要なお酒やその他の製品については、それぞれの担当SVから教わります。 ▼SV研修 3ヶ月～4ヶ月目からSV業務へ。まずは、主任・副主任による座学研修を受講します。その後、OJT研修で実務を習得しましょう。 ▼お客様対応のSV業務 ◎現場を知るため、周囲の理解からスタートしていくので、ご安心ください。 |
| 配属部署の雰囲気 | ＜配属予定の組織について＞ サントリーの問い合わせ業務を一手に担うお客様センターです。取りまとめている課長のほか、SVは8名。うち主任が1名、副主任が2名となっています。今回、副主任の1名が産休に入る予定で、現場でSV業務を行なうのは5名。SVの男女比率は半々くらいで、20代～60代までの幅広い年齢層です。管理職であるSV以外に、オペレーターと事務スタッフは東京と福岡の2拠点で計29名。配属予定の東京では、管理職以外に25名のスタッフが在籍中です。 ◎電話・LINE・メールの対応があり、複数年経て、すべて担当します。電話対応からお任せする予定です。徐々に次のステップの仕事をお任せしていきます。 |
| 会社名 | サントリーパブリシティサービス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1983年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 千 大輔 |
| 資本金 | 1億円（サントリーホールディングス株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2,654名（2024年4月時点）※アルバイトを含む |
| 売上高 | 【連結】 75億8000万円（2023年12月期実績） 68億3000万円（2022年12月期実績） 60億6000万円（2021年12月期実績） 62億3800万円（2020年12月期実績） |
| 事業内容 | ■サントリーグループ各社の広報・マーケティング支援業務 ■企業PR 施設・商業施設インフォメーションなどのサービス業務 ■コンサートホール・美術館など文化施設の管理運営・サービス業務 ■イベントの企画・運営業務 ■コールセンターの運営 ■研修・コンサルティング業務 ■人材派遣業務 他 【許可等】 一般労働者派遣事業許可 派-13-080551 |
| 事業所 | ■本社／東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア16F ■関西オフィス／大阪市北区堂島浜2-1-40サントリー本社ビル2F ▼運営施設一覧はこちらからご覧いただけます。 https://www.sps.sgn.ne.jp/case/ |
| 関連会社 | ■株式会社SPSしまね（100％出資） ■株式会社SPSやまなし（100％出資） |
| 主要取引先 | サントリーグループ各社、ダイバーシティ東京プラザ、グランフロント大阪、東京文化会館、大阪市中央公会堂、兵庫県立芸術文化センター、新国立劇場、東京オペラシティコンサートホール、NHKホール、国立能楽堂、江戸川区総合文化センター、山梨県立美術館、山梨県立文学館、阪急西宮ガーデンズ、リニア・鉄道館 ほか（敬称略・順不同） |
| 企業ホームページ | https://www.sps.sgn.ne.jp |
| 採用ホームページ | SUNTORY PUBLICITY SERVICEサントリー パブリシティ サービス株式会社 私たちと一緒… https://en-gage.net/suntory-publicity-service |
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