- 【事業内容】
- ■AIアノテーション ■BPO業務全般(コールセンター事業含) ■コンテンツモデレーション ■カスタマーサポート など
特長
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仕事内容 | 日本ユーザーのカスタマーサポート◆台湾拠点で日本語対応/完全週休2日/残業ほぼ無/研修サポートあり! 台湾・台北にあるオフィスビルにて、日本企業のユーザーサポートをご担当いただきます。入社後は適性に応じて「決済端末の問い合わせ対応」「動画配信サービスのポスター発注サポート」「ECサイト制作の問い合わせ対応」のいずれかに配属。対企業のため、クレーム対応は多くはありません。<具体的な仕事内容> ■決済端末の問い合わせ対応 決済端末を導入している、もしくは導入を検討中の店舗からの問い合わせがメイン。ユーザーは、飲食店・アパレルショップ・美容室など様々。導入にあたっての「サービスプラン概要」や「操作画面の操作方法」「入金や返金について」など、様々な問い合わせに対応します。 ■動画配信サービス対応 大手動画配信サービスにおける作品ポスターの発注サポートや動画サイト内の作品説明文の確認・修正を担当。番組配給会社からの「この画像でポスターを出したい」といった依頼に応じて、発注内容の確認や制作を依頼。また、ユーザーが目にする映画作品の説明内容に誤りが無いかのチェックなども行います。 ■ECサイト制作の問い合わせ対応 「今月の売上計上の締め日を知りたい」など、サービスを導入している企業の問い合わせに対応します。ただ回答をするだけではなく「この画面が出たらこうしてください」「この部分に気を付けて使用してください」など、プラスαの提案が重要。お客様に寄り添った提案が歓迎されます。 <仕事のポイント> ★マニュアル完備! 業務で使用するお客様対応システムが英語仕様であったり、中国語の資料があったりと多様性のある環境。言語に抵抗が無い方はよりマッチします。また基礎的な中国語が理解できる方はよりスムーズに業務対応が可能です。 日本人の先輩からのフォローもあるため、未経験の方でも安心して働けます! |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<学歴・ブランク不問|職種・業種未経験、第二新卒、歓迎!> ■日本語でのスムーズなコミュニケーションが得意な方 ■基本的なPCスキル・OAスキルをお持ちの方 ■業務時間内の全時間帯(土日祝日を含む)のシフトにご対応可能な方 ■当社規定のファシリティ条件や個人情報取り扱いに同意いただける方 \1つでもあてはまる方は歓迎!必須ではありません!/ □サービスマインドを持ち、丁寧な対応を心がけられる方 □接客・販売など、人と接する業務の経験がある方 □オフィスワークで培った経験を活かしたい方 □コールセンターに関わる業務の経験がある方 ★中国語・英語力を活かせる環境★ 業務は基本的に日本語で実施します。業務対応システムが英語仕様だったり、中国語の資料があったりするため、語学力を活かしたい方はより適した環境です。 ※ファシリティについて 各種情報の取り扱い、セキュリティに関しての同意を得られることが採用条件となります。 |
募集背景 | 2008年のアメリカ・テキサスにて『TaskUs』は、わずか7名のコールセンターから始まりました。売上第一主義ではなく、コールセンターとしての対応品質を重視することから世界中のクライアントに信頼いただき、2021年6月にはアメリカ株式市場NASDAQに上場。売上は1000億円を超え、今では全世界で4万7000人もの社員を抱える企業へと成長しました。 当社はその台湾法人として、数多くの世界的有名企業と取引。今回は、クライアントから追加オーダーをいただいたことによる増員募集を行ないます。「海外勤務に憧れている方」「未経験からカスタマーサポートに挑戦したい方」はぜひご応募ください! |
雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
【TaskUs Taiwan】
No. 2號, Section 3, Minquan E Rd, Zhongshan District, Taipei City, 台湾 10491(10491台北市中山區民權東路三段2號) ◎転勤はありません! ★夜まで楽しめる市内屈指のおしゃれエリアです★ 台北の中山(ヂョンシャン)エリアは、市内屈指のヒップでオシャレな地域。様々な屋台グルメを手軽な値段で楽しめたり、博物館や美術館、大観覧車などがあったり、それぞれ思い思いにグルメやレジャーを楽しめます。 交通
「行天宮/Xingtian Temple」駅から徒歩10分
「中山國中/Zhongshan Junior High School」駅から徒歩10分 |
勤務時間 | 下記いずれかの間でのシフト制(実働8H・休憩1H) 【1】8:00~18:00 【2】8:00~22:00 ※配属チームにより営業時間が異なります。 ※残業は多くても月5時間程。 ※営業時間内全てのシフトに対応頂きます。 <シフト例/一例> 8:00~17:00 9:00~18:00 13:00~22:00 など |
給与 |
月給 NTD40,000~50,000+各種手当(インセンティブ有) ※「ニュー台湾ドル(NTD)」にて支給。 ※経験・スキル・能力を考慮のうえ社内規定に基づき給与額を決定 します。 ★台湾の物価は2/3ほどです★ 台北の家賃は東京の2/3ほど。また食費や交通費は日本の1/3ほどで、肉まんが10台湾ドル(約36円)、タクシーの初乗り料金が70台湾ドル(約252円)、地下鉄乗車券の最低料金が20台湾ドル(約72円)です。 年収例
【想定年収】
NTD480,000~600,000 |
休日休暇 | ■完全週休2日制(シフト制) └基本的に連休になるように調整しています。※変動可能性あり ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇(社内規定あり)など ※その他さまざまな休暇制度があります。詳細は面接にてご説明します。 |
福利厚生・待遇 | ■昇格あり ■保険制度(メディカルインシュランス)※社内規定あり ■残業代別途支給 ■深夜手当あり ■祝日出勤手当あり ※社内規定有 ■インセンティブ制度 ■研修制度 ■フリースポーツクラブ(ヨガ、ボクシング、パーソナルトレーニング) ■言語の研修(日本語、中国語、英語、韓国語、スペイン語等)※社内規定あり ■服装自由 ※社内規定あり ■髪型・ネイル・ピアス自由 ※社内規定あり ■友人・知人紹介プログラム(referral program)※謝礼あり |
入社後の流れ | ▼STEP1 研修期間は約1ヶ月ほど。ご入社から4週間ほどは、トレーナーが座学やOJTのトレ ーニング(講義)を実施。またトレーニング中にテストがあり、テスト結果や研修態度、勤怠状況等を踏まえトレーニング以降の期間の契約継続可否が判断されます。 ▼STEP2 通過者はトレーニング(講義)以降の実務(OJT)へ。わからないことは、先輩社員がチャットやオンラインビデオツールなどでサポートします。 ▼STEP3 研修期間中の総合的判断によって合格できた場合は研修期間を卒業となります。 ▼STEP4 研修期間卒業後の業務でも先輩社員などのサポートがあるためご安心ください。 |
未経験スタートの先輩多数! | 先輩社員は、飲食をはじめ、ホテル・旅行・航空、不動産、教育、医療・介護、美容、金融、インテリア・建築、エンターテイメント、アニメ、ゲーム、IT、スポーツ、音楽、映画などあらゆる業界出身の先輩が活躍中です。 一般・営業事務や経理・総務、受付・秘書、エンジニア、貿易関係や海外での営業、マーケティング担当、Webデザイナー、Youtuberなど様々な職種経験者が在籍。 言語も英語や中国語、韓国語、スペイン語やポルトガル語などが得意な先輩も!20代~30代を中心に、40代~50代の社員が在籍中です。 |
会社名 | TaskUs Holdings, Inc. |
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設立 | 2018年3月 |
代表者 | Balaji Sekar |
資本金 | NTD 5,000,000 |
従業員数 | 400名 |
事業内容 | ■AIアノテーション ■BPO業務全般(コールセンター事業含) ■コンテンツモデレーション ■カスタマーサポート など |
事業所 | 本社住所:Taipei City, 台湾 10491No. 2號, Section 3, Minquan E Rd, Zhongshan District, |
関連会社 | TaskUs, Inc.(親会社) |
企業ホームページ | https://www.taskus.com/ |
採用ホームページ | TaskUs Taiwan 公司 私たちと一緒に働きませんか? https://en-gage.net/taskus_taiwan_recruitment |
TaskUs Holdings, Inc., Taiwan Branchの日本ユーザーのカスタマーサポート◆台湾拠点で日本語対応/完全週休2日/残業ほぼ無/研修サポートあり!(1220801)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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